【08月15日打卡总结】1.部门有些管理者有

作者牛顿Apple2... 更新于：2013-08-21 09:15 930

内容来自 2013-08-22 打卡话题

A公司销售部赵经理碰到一个很苦恼的事：这不，在本月的绩效反馈面谈时，赵经理运用了HR所辅导的各种绩效面谈方法技巧，如“汉堡包”原理、“BEST”法则等，但业务员小王就是不买账，认为赵经理所说的那些绩效问题，自己并没做得不好，表面上虽制订了绩效改进计划，但实际其本人并不认可。那么，请问：
1、你们公司有没有类似的情况发生？ A、有 B、没有
2、遇到这种情况，你会怎么来妥善处理？请分享你的经验和看法

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1.部门有些管理者有遇到过类似的头疼员工。

2.遇到这种情况，建议先有销售部赵经理先跟员工深度沟通，先肯定，有成绩肯定成绩，没成绩肯定努力，再找到他认同之处，再慢慢梳理找出其不认同之处，在分析原因。有哪些地方不认同？是对考核结果不认同还是对考核指标不认同？是对定性指标考核不满意，对领导有意见？还是觉得不公平？

对考核成绩不满意，问清楚他的想法和诉求，即为什么？然后，根据考核统计收集的材料和文件（如统计数据、报表、评价表格等），按照考核结果统计标准和规定，与员工本人一起亲自算一遍，让员工全面清楚了解其绩效考核结果是如何核算的，为什么被扣分，扣分的依据和规定是什么?依据和证据材料证明拿出来。就像去政府部门办事窗口一样，公事公办，客观公正在带着员工来演绎一遍，如果统计正确，又有详实依据，员工一般也就认同了。

对考核指标不认同，理解有偏差。则需要跟员工解释清楚考核方案所规定的算法基本上就问题不大。当然，如果员工所提出的算法比原有考核方案还更合理和贴切，也要虚心接受，下次给予改善。

对定性指标考核结果有意见，认为领导不公平，则需要赵经理提供评分的客观依据——关键事件或实际案例，并详细阐释评分的依据，如果员工依然不接受，则可以让其向公司绩效委员会对结果进行申诉。有绩效委员会来调查核实。

经过内外部对比认为不公平，针对其认为不公平具体之处详细阐述。如详细告知其他人表现好的地方是什么？评分高点是什么？不要只看到其表现差的地方。

梳理不认同之处，倾听员工其本人的想法，不要急于求成，慢慢的耐心倾听，边倾听边肯定，肯定其这期的努力和成绩后，咨询如果想下期表现更出色需要哪些资源支持，为什么？获取这些资源支持后怎么做？引导其自己去找寻和构思改善计划。

如果赵经理一人做不来，就需要部门在上级领导或是HR或是绩效委员会成员协助。处理完此事后要总结和反思：这案例的核心问题在哪里？员工问题？经理问题？还是机制问题？哪里有问题我们就需要做一些改善行动和预防措施。