推荐对于选择人事外包机构的想法

作者念经的小兔仔 2013-10-23 03:21 2280

因为木有赶上分享只有写日志了，啦啦啦。

目前我们的企业还没有外包的需求，因为机构小，编制少我们的管理还是非常流畅的。

不过之前为一家大型国企做项目时，曾经接触过外包服务，他们是以个集团公司，在外地开发了一个景区项目，有大量的服务人员缺口，需要在当地解决，可是他们即使走村串户也依然无法拉来本地人为他们工作，因此他们选择了一家当地的外包机构，一方面帮他们招聘，一方面帮他们管理。效果很好。这个外包机构有很强的地域特点，他们非常熟悉当地的人力资源状况，能够通过自身独有渠道为企业解决需求，而且他们招聘的人员都很服从他们的管理，这让企业在用人方面非常放心，而且因为人员的户口不一，办理社保等手续很繁琐，因此委托给这个企业可以解决很大的难题，也能够节省人力成本。在与这家机构的接触中我发现该企业是一个由本地村民组成的中介机构，起初他们只是以村为单位，组织村中劳动力外出务工的机构，后来他们逐渐形成了自身独有的模式。通过他们自己在工作中的摸索，居然形成了一种双向营销模式，一方面是自身客户的，因为本身在素质与知识方面的缺失，这家企业的竞争力很弱，但是他们向企业承诺自己提供的员工不但能够符合企业的要求，而且会服从管理，如果出现工作过失，企业可以将员工退还，造成的损失将由该机构来负责弥补（当然是在合理范围内）。另一方面，这家机构不拘一格的吸收了各类人才，有些就是普通的失地农民，有些是在城中务工的具有一定工作经验的人，也有本地和外地的高级知识分子，在人才的积累过程中，该机构形成了管理机制，对于在该机构登记注册的人才，他们承诺对其负责，通过该机构介绍的工作人员，他们会为其争取尽可能多的福利以及优厚的待遇，如果非因故意造成过失，致使该员工被企业辞退，该机构保证为其提供其他的工作机会，用企业负责人的话说就是负责到底，这让很多在该机构登记的工作人员很有安全感，同时也增加了这些人员与企业的粘度，确保了其人才供给的充足。同时他们也要求凡经该机构提供的人员，必须严格遵守对方企业的管理制度，服从领导，尽心工作，否则他们将无法继续享受该机构为其提供的就业服务。通过一系列的管理手段与服务，该机构成功的取得了这家大型国企的信任，并成为该国企在当地的人力资源代理机构，承担了几乎全部的人力资源工作，也因为这家企业对待员工与客户都“有一套”，他们从这家大型国企获得了丰厚的报酬。

这只是一个开篇小案例，下面我们来看正题，如何选择相应的外包服务机构。

因为本人对于外包服务机构有限的了解，所以在这里只能是探讨性的讲讲我的想法了。这方面的讲解是以该外包机构与我们有接触为前提的。至于我们前期的筛选，其实比较简单，一方面寻找以往客户的评价，在媒体高度发达的现今，总是能找到蛛丝马迹的，另外就是看这个企业的建制是否完善，比如他们的部门分类到什么程度，是否有专职的客服人员等，从建制方面我们可以看到这个企业的工作能力，另外还有一些其他的判断方法，可以参照我们的购物原则，呵呵。下面说说我的思路：

我认为在选择外包企业时，其实就是选择了他们的服务，因此我们可以从几个角度去考核这些服务，同时分步骤来进行选择与合作。

首先，考核。

选择服务外包机构的重点就是选择这个机构的服务，那么我们只需要考核他们是否有能力为我们提供服务即可，主要有几个方面。

1.是否具有法律意识。将法律意识放在首位是有原因的，因为在人力资源管理时，我们除了使用本职工作所需知识外，第二位被频繁使用的知识就是法律知识，因为在涉及人事、人身、权益等多方面都需要与法律密切结合，因此为我们提供服务的企业也应具备起码的法律意识，一方面他们要有和我们合作的法律预案，另一方面在服务业务上也需要具备一定的法律知识，并且有意识以及敏锐度，能够发现问题，甚至提醒和帮助我们来解决问题。

2.是否具有专业素养。这是很好判断的，根据我们自身所具备的知识，就可以进行判断，此处就不做赘述了。

3.是否有充分的为我们服务的准备。合作是以我们企业为前提的，这就是说当我们拿到对方交给我们的提案时，他们是需要对我们有一定的了解的，一方面是从我们企业获得必要的信息，另一方面是他们从外部对我们的观察，这两点会充分的反应在提案中，如果他们在做准备工作时，仅以我们提供的信息为基础的话，我建议还是考虑选择。因为他们连对我们最基本的了解、调查工作都不做，就开始进行提案了，也就说明他们没有充分的准备，当然也有些是没有这个准备的能力。

4.是否具有个性化的提案。这里的提案也可以看做是对我们的服务计划，每个企业都有自己的工作方法和工作标准。在选择外包企业时就要从这里入手，这个个性化不是指这个外包机构提供的服务是独特的，因为有些工作是无法个性的，但是他们对即将提供给我们的服务应该是有指向性的，是针对我们企业特点提出的，是为了适应我们的工作来安排的，这样才能与我们企业很好的契合，才能够提供给我们我们所需的服务，因此是专注于我们企业的个性化。

其次，合作。

这里我想延伸一下，不单纯说判断，也说说合作，可能是受我自己的“毛病”影响，我始终不觉得如果我们确定了这家企业就意味着选择的结束，在合作的初期我们仍然在选择，并且我更倾向于大家在确定外包企业后，能够给他们设置一个试用期，用以考核他们工作能力。在这个期间我们可以做如下的工作：

1.签订合同，做好法律保障。在确定这家单位后我们应该和他们签订合同，这个合同中包含了如试用期条款，以及附条件的终止条款，便于我们在认为选择失误时可以尽早的弥补损失。

2.耐心引导，顺利度过磨合期。在合作的初期是两个企业的磨合期，外包企业毕竟不如我们了解自己的企业，因此我们应该尽可能的对其进行引导和帮助，让他们能够很好的适应我们企业的工作步调，为我们提供有效的服务。这类工作比如企业的习惯、管理，注意事项，工作的时间节点，配合部门的工作流程等。

3.再次考核，确保蜜月期后的顺利工作。开始的合作总是有一段蜜月期的，这个时候大家愿意平心静气的互相帮助，这时候外包企业也愿意十二分的尽力做好工作，确保留下良好的第一印象，可是就是有一些企业只注意到了第一印象，后续他们就放松了，甚至不那么认真了，这时候就需要们进行再次的考核，认真的检查他们的工作情况，确保他们能长期为我们提供同等质量的服务。然后再确定并放心的将后续的工作交给他们来完成，也算是顺利的将他们送上合作的轨道。

以上是我粗浅的简介，不专业之处请各位多多批评指正。

俗语言，年怕中秋月怕半，一周最怕星期三，在这个可怕的日子里，祝大家工作顺利。

END

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。