【09月13日打卡总结】我们的员工手册主要是

作者大熊张强 2013-09-13 11:29 626

内容来自 2013-09-13 打卡话题

经过近两周的各类讨论学习，相信大家对企业制度（员工手册）的规范与风险防范有了更清晰的认识和理解，对照自身所在企业的制度（员工手册）执行现状，结合大家的成功经验，你是否有所收获呢，一起来诊断和改进吧，请问：
1、目前你公司的制度（员工手册）存在哪些问题？
2、具体你会怎么来改善和优化？请分享你的思路和想法。

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我们的员工手册主要是从服务上面来讲的，基本上都是对服务的要求，对员工礼貌礼仪的要求。如下面的类似内容！第一节员工基本守则 1．公司员工应严格遵守国家的各项法律、法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。 2．公司员工应遵守公司各项规章制度，自觉维护公司声誉，认同企业文化，树立“善于学习，勇于创新，追求卓越，实现高效”的企业风范。 3．公司员工应履行岗位职责，爱岗、敬业、发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上意识。 4．员工应团结一致、相互学习、真诚合作，共同创造融洽、和睦的工作环境。 5．公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高职业工作技能，并在工作中有所改进、创新。 6．公司员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不损害客户的合法权益。 7．公司员工在办公时间应坚守工作岗位，自觉维护整洁有序的工作环境，不做与工作无关的事、不高声喧哗、谈笑，不占用工作时间接打私人电话，不在办公室内吸烟、赌博、乱扔果皮纸屑、随便放置文件资料。 8．员工暂时离岗，应经部门经理（店经理）同意并记录在考勤卡后方可离开，应写明离岗时间、事由及回岗时间。 9．员工出差：应经部门经理（店经理）同意并记录在考勤卡上，应写上离岗时间、事由、出差地点及回岗时间，到总部办事要把到达时间、姓名和离开时间记录在总部员工外出登记表上。第二节员工职业道德 1．秉持清白操守，不得接受供应厂商馈赠，供应厂商所赠送的财物属于公司财产，应如实上缴公司，未经公司允许，不得挪用。 2．禁止偷盗、挪用、损坏公司财物，如发现有损公司利益的行为，应立即制止或报告公司。 3．门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业秘密，除公司授权的有关人员外，不得向任何其他人泄露。 4．所有工作人员对公司所提供之任何有关管理制度、各种手册、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借予他人抄录、翻印以及其它方式外流。一经发现，立即辞退。情节严重追究有关法律责任。 5．不得越权查看公司资料或他人资料。 6．外出参加会议、培训，应报公司领导批准，所获资料应交公司总部。 7．拾到他人财物应及时上交店经理。 8．当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应提出职务回避或由2人以上员工参与。 9．员工之间应团结互助，和睦相处，发扬团队精神，共同进步。第三节日常工作要求 1．必须遵照公司、店经理指示执行。 2．所有的销售收入与其它收入，均应存入公司指定银行帐户，未遵守此规定者，公司将予以解聘。 3．未经同意，不得擅自给予任何顾客赊账。经领导同意后赊帐，店经理应统一记录，付款后统一入账结清。 4．在工作时间于店内购买商品时，须由同事代为结账，保留电脑小票备查。 5．顾客购买商品的电脑小票或发票应交予顾客。 6．除收受现金时，收银机之抽屉随时关闭。 7．不得在店内抽烟及在卖场进食、化妆、穿衣服。 8．上班时间，不得随身佩带和手机（管理人员除外），未经值班经理同意，不得擅自离店。 9．非当班人员，未经许可禁止进入收银区和闭架处方区、参茸区。 10．上班期间不做与工作无关的事情。 11．请假、调班、等须按公司相关制度办理。 12．随时注意公司在内部网络信息，交班记录或会议记录上颁布之命令、公文、公告、通知和其他信息，并切实遵守执行。第四节门店管理6S+2C原则 6S：微笑（Smile）：热情主动，始终保持自然微笑面对顾客。快捷（Speed）：动作利索、勤快，业务熟练，并能以最快速度找到顾客最需要的东西。诚信（Sincerity）：为顾客着想，真诚对待顾客，信守承诺。专业（speciality）：扮演顾客的健康顾问，为顾客提供专业的健康咨询，和正确的用药指导。满意（satisfied）：努力超出顾客的期望。卓越（super）：不断完善、提高服务细节，敢于创新服务。 2C：整理（Control）：商品、卖场、文档井井有序，保持良好的秩序，方便寻找、使用。整洁（Clean）：环境卫生清洁，空气清新，为顾客创造最好的购物环境。第五节仪容仪表每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌。每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。具体要求如下： 1.面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士须化淡妆，忌浓妆艳抹。 2.头发：修剪、梳理整齐，保持干净，男士头发不超过耳际，不过领，禁止剃光头，不染、不留奇异发型，女员工留长发应以发带或发夹固定，不得留披肩发和烫发。 3.手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过2mm，不得涂花色指甲油。 4.口腔卫生：上班前不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。 5.服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。鞋跟不超过1.5寸，不得穿松糕鞋和拖鞋。 6.工作牌：上班时间必须佩带工牌，工牌佩带于胸部左侧口袋部位。 7.饰物：上班不戴戒指、手链。项链戴在衣服里，不载耳环或其他夸张饰物。第六节言谈举止一、表情、言谈 1.接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。 2.与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客，不得斜视或仰视。 3.通常情况下员工应讲普通话，鼓励员工学习地方方言，接待顾客时应使用相互都懂的语言。 4.称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。 5.电话礼仪： ①应在电话铃响三声之内去接听电话。 ②标准用语：“您好，康盛堂大药房××店”。 ③通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请你稍等”。 ④通话简单明了，不能用电话聊私事。 ⑤通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话，方可挂断。 ⑥药监、工商、税务、卫生等相关部门和各业务单位的来电应礼貌地询问那个科室、××同志，并认真作好来电记录，及时向相关领导反映。二、行为、举止 1.站立姿势：应精神饱满站立服务。做到：双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其余四指分开，双手交叉。右手在上、左手在下，轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。书写时，应在指定的地方或办公室进行，不能趴在柜台上。 2.不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“对不起”。 3.不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。 5.各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。 6.不在卖场议论顾客以及其他同事是非。

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