【09月13日打卡总结】一、1.与其沟通找出
作者 百朋群
2013-09-13 16:57
617
绩效考核结果出来后,难免有些员工会有异议或投诉,那么,碰到这种情况(尤其是核心骨干员工有异议或投诉时),你会怎么做?请分享你的经验和看法。
绩效考核结果出来后,难免有些员工会有异议或投诉,那么,碰到这种情况(尤其是核心骨干员工有异议或投诉时),你会怎么做?请分享你的经验和看法。
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一、1.与其沟通找出其出现异议的问题点在哪里,并针对该问题予以解决,解决方式:搜集该员工绩效考核资料,以理服人。
2、若是仍未解决,则向上一级领导请求解决。
二、学习:
1.建立相应的申诉处理机制,设立专门的受理机构,制订相应的处理流程、操作规范和相关表格;
具体要点:
受理投诉、了解投诉动机(原因)、投诉调查、投诉结果处理。
a、了解投诉要点,分析投诉态度,倾听诉求,做好记录或按流程让其填写考核申诉表,同时明确告知反馈时间;
b、投诉原因:考核结果不满,或者认为考核者在评价标准的掌握上不够公正;员工认为对考核结果的运用不当,有失公平。
c、投诉调查时应对事不对人,关键是要找出发生问题的根源,如指标理解、数据收集、结果统计、流程交接、考评依据等。
d、在规定或承诺的期限内拿出令人信服的处理结果给到员工,
反馈产生问题的原因并支出应该进地方;或完善考核体系。重在申诉问题的调查取证、实质内容的填写以及相关人员按流程的审批签复意见,同时保存好相关调查取证的文件资料,这样做的好处是有一个书面的完整记录以备查验。
e、设计并制作一个《绩效考核申诉处理表》;重在调查取证、实质内容的填写、相关人员按流程的审批签复意见、并保存好相关调查取证的文件资料
2、有适当的员工投诉是正常的(我个人认为应控制在5%以内);
3、心态是第一位的。当作是一次完善绩效管理体系、促进员工和组织提高绩效的机会。
4、你的处理原则也重要。以事实为依据、以考核规则和标准为准绳”。
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2024-09-25 11:58
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