【09月23日打卡总结】A、有劳资纠纷是永远

作者飘忽的呼吸 2013-09-23 08:47 412

内容来自 2013-09-23 打卡话题

身为HR，应对和处理劳资纠纷是不可回避的本职工作，也是项技术活。不同的企业和HR，其应对和处理劳资纠纷的效果可能不一样，有的制度完善但处理不当反而有纠纷，而有的制度不够完善但处理得当却少有纠纷；有的劳资官司逢打必输，而有的则逢打必赢。那么，请问：
1、今年你们公司有没发生过劳资纠纷？ A、有 B、没有
2、如果有，具体的纠纷是怎样的？你们又是如何处理的？请举例说明
如果没有，假设发生纠纷，你会如何应对和妥善处理？

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A、有
劳资纠纷是永远都会存在的，只不过存在形式不同而已，有的纠纷突出显示比较明显需要仲裁或诉讼来处理、有的通过私下协商就能解决，其中的夹心饼干就是“HR者”，所以，HR工作者必须练就相关的劳资纠纷处理技巧，既要懂法，也要用情，还要讲理，才能应付可能发生的劳资纠纷并处理妥当，上对得起老板和公司，下对得起劳动者或员工，在这方面，我认为可以从以下几个方面来着手：
1、必须学法懂法。
与劳资纠纷相关的法律比较多，《劳动法》《劳动合同法》《保险法》《未成年人保护》《妇女保护》等法律，还有各地方出台的条例法规等，甚至民法、刑法等实体法、程序法也应当了解、熟悉并及时更新。
只有这样，才不至于被那些不懂法的老板意志所左右，至少可以依法提出自己的建议；也不会被那些不懂法的员工粗鲁行为所吓倒，更不会被那些似懂半懂的以“法律都这样规定”的说法所忽悠。
2、注重沟通技巧。
在我们工作和生活的现实环境中，如果任何事情或劳资纠纷都用法律法规来处理，就好比“拿竹竿进巷子”，如果“拿横了”，是进不了巷子的，必须还得用人与人交往中的情、理去融汇贯通，站在不同角度去分析问题和纠纷的起因、过程、得与失等，才能化纠纷于和谐，所以，掌握一手熟练的交流沟通技巧是十分必要的。
退一步讲，任何劳资纠纷都必须经过仲裁吧，其中最初也是仲裁庭主持几方来进行协商解决，哪怕是后来的法院诉讼也会有协商解决环节，哪怕有十分详细的合同规定，也会视双方目前的具体情况或要求可以进行协商的。
据权威资料统计，其实不少纠纷的处理都是在沟通交流和协商处理中得到妥善解决的，真正让法院或仲裁解决的比例是比较少的，而且后者的处理，让双方伤了和气、损了钱财、耗了时间。
3、了解纠纷真相。
具体某劳资纠纷的真正根源在哪里，是待遇？是管理？是上下级关系？还是其他，一定要从纠纷的本身及周边可能相关的事情去了解清楚，这样才能对症下药。4、做好双方平衡。
任何时候，劳资纠纷最终的处理结果都是寻找一个中间的平衡点，哪怕是到仲裁、法院也会如此解决，不可能是偏向任何一方，而不顾另一方的利益，所以，如果HR者能够在仲裁或诉讼前就通过沟通协调，找到一个多方都基本满意也能接受的平衡点，问题不就得到解决了吗？

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