EAP：各类员工的营养液

作者 jolin100... 2013-10-30 10:56 882

俗话说，世界上没有相同的两片叶子，世界上也没有完全相同的两个人。企业的员工不止一个，一个方案对策不能解决所有人的问题，因此，EAP应根据员工的不同心理采取相应的措施，给他们输入适合的营养液。

那些消极心态的员工，多多理解和鼓励她们。

具有消极心态的员工总是习惯性地想到事情的阴暗面。他们戴着灰色的眼镜去看待自己和周围的世界，比其他人更容易体验到愤怒、憎恶、内疚和不满。当他们遇到压力时很容易产生负面情绪，在情绪带动下更多关注自己所期望的和实际存在之间的差别，而不是去着手解决问题。

管理者对他们的帮助可以从提供情感的安慰和支持开始，全神贯注地去倾听他们的问题，适当表达对他们的理解和担心，让员工感觉你是可依靠的。在建立起信任关系、员工情绪得到安抚的基础上，管理者才能开展接下来的改变他们看待问题角度的认知辅导。

对于A型行为员工，告诫他们放慢匆匆的脚步。

他们说话像打枪，办事风风火火，经常试图在同一时间做好几件事，争强好胜，处处追求完美，做事慢的人让他们很不耐烦。他们突出特点是缺乏耐心，容易恼火和发怒，我们称其为A型行为。他们过强的完美主义倾向、时间紧迫感和竞争意识，等于自己给自己施加很多压力，容易进入一种心理紧张和身体机警的应激状态中。当压力超过他们所能承受的限度时，就会像火山一样爆发出来!

A型行为员工由于工作勤奋、效率高、上进心强，往往是组织中的骨干力量。管理者如果留意到这类员工最近很容易生气，也许他正承受巨大的压力。管理者需要肯定A型行为员工积极上进的精神，同时建议他们定期从工作中摆脱出来进行彻底地放松和休息，培养1——2项兴趣爱好，鼓励他们持之以恒并投入享受。

对于那些外控信念员工，要鼓励他们把握自己的命运。

美国心理学家罗特将人分为内控型和外控型两种：内控型的人认为生活中多数事情的结果取决于自己做这些事时的努力程度，相信自己能对事情的发展与结果进行控制，人是自己的主宰；外控型的人认为命运和机遇在左右自己，多数事情的结果是个人不能控制的，无论如何努力都于事无补。遇到困难时，内控型较少为工作感到焦虑；外控型员工则相对消极被动，不相信自己能够控制压力源。

管理者对于外控型员可以采取“三步法”开展针对性辅导：第一步，让员工意识到自己固有的外控信念，以及这种信念对行为和情绪带来的不利影响；第二步，从认知上帮助员工调整认知模式，鼓励员工改变解释问题的方式，坚定对自己能力的信心；第三步，从行动上鼓励员工制定实操性计划。

只有针对不同心理的员工采取相应的措施，才能真正起到效果。虽然中国EAP发展还在初级阶段，但在一定的程度上还是帮助很多企业和员工解决了一些实事的问题。

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