【12月27日打卡总结】如何做好职能部门的年
2013年,员工们的年度综合表现如何,业务部门比较直观量化,很容易通过销售业绩、费用及利润率等指标来进行年终考核。但职能部门的年终考核,该考核哪些,怎么来考核等,却相对模糊或难于量化,人为评价因素较重,容易引起争议。那么,请问:
1、你们公司是如何对职能部门进行年终考核的?
2、如何减少人为评价的偏性和争议,让职能部门的年终考核更加公平公正?请谈谈你们在这方面的操作经验和技巧。
2013年,员工们的年度综合表现如何,业务部门比较直观量化,很容易通过销售业绩、费用及利润率等指标来进行年终考核。但职能部门的年终考核,该考核哪些,怎么来考核等,却相对模糊或难于量化,人为评价因素较重,容易引起争议。那么,请问:
1、你们公司是如何对职能部门进行年终考核的?
2、如何减少人为评价的偏性和争议,让职能部门的年终考核更加公平公正?请谈谈你们在这方面的操作经验和技巧。
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如何做好职能部门的年终考核?2013年,员工们的年度综合表现如何,业务部门比较直观量化,很容易通过销售业绩、费用及利润率等指标来进行年终考核。但职能部门的年终考核,该考核哪些,怎么来考核等,却相对模糊或难于量化,人为评价因素较重,容易引起争议。那么,请问:
1、你们公司是如何对职能部门进行年终考核的?
我们主要是通过两方面来进行的:
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部门职能描述:主要是针对部门的常规性例行性工作进行考评,这个主要是常规性工作的正确性、效率、时间、速度、质量、过程、服务态度、团队配合角度来进行的。各部门对自己的常规性工作进行罗列和细化,并对各项常规性工作提出自己量化考核指标。
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部门目标业绩达成率:公司目标设定表上各部门的考核指标。针对常规性工作之外的专项性的、协助性的或是服务支援性的目标。
注:各部门以上两项的百分比根据各部门的具体职能和当年度公司项目情况来制定配比。
2、如何减少人为评价的偏性和争议,让职能部门的年终考核更加公平公正?请谈谈你们在这方面的操作经验和技巧。
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我们基本都是通过量化的指标考核来进行的,如以上部分的描述,在日常工单系统中都是通过量化的指标来进行评分的。对时间、效率、过程、速度、质量等所以这部分的争议较少。
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主观性考评也有,但是作为对量化性指标考核的一个补充和调节,占得比例不大10-20%,主要用在周报系统中管理者对下属的月度考评,主要是通过对能力、技能、态度和业绩表现4个方面来进行,而这四个方面的评分依据主要也是来自于周报工单系统的评分,这种主观性评分均需要加以评分依据说明,以让员工和上级复核时感受到客观和公正。
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服务态度和团队配合,我们主要是通过满意度调查来进行数据收集的,满意度调查的范围广,大家都有参与,所以相对公平公正,减少争议。
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2024-09-18 17:51
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真水无香9527
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2楼 云水禅心R
前来学习支持,话说,今天都是13年底了,楼主是不是该考虑发点啥特别版的福利啊?嘿嘿。。。。。。
1楼 哲译
学习了,感谢分享!