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理论知识：绩效指标分为关键绩效指标（KPI）、岗位职责指标（PRI）、工作态度指标（WAI）、岗位胜任特征指标(PCI)、否决指标（NNI）五类，对于绩效指标的考评方式分为定性考核与定理考核，具体为：定量考核方式是“考量+核算” ,比较适合于，KPI,对于难以量化的定性指标，采用评议的方式，采用“评价+议论”。
针对职能部门中层以上管理者考核指标应以定量考核为主，定性考核为辅，其指标来源于公司发展战略目标与部门年度绩效目标的分解； 职能人员及后勤辅助人员考核以定性考核为主，定量考核为辅。
行政部门的绩效考核指标以工作绩效指标与周边绩效指标为主，工作绩效指标：从工作 的数量、质量和时效方面加以评价，如行政部门的办公费用的控制、文件处理的及时率、行政文件处理的出错率、公文处理的差错率等；周边绩效指标的考核：如行政服务满意度评分，食堂满意度评分等 。
对于考核指标难以量化的职能部门：其考核原则为以下：1、行为考核为主，结果考核为主； 2、外部评价为主，内部评价为辅，3、产出评价为主，价值评价为辅。
为此：职能部门的年终考核尽量以360度考核为主，以上级考核、下级、同级、客户四个维度进行考核所占分值为50%，以年度绩效考核平均分值，占权重的50%，取其二者平均值计算得出；
考评指标的确定，如果不能通过数字量化，尽量按照什么时间完成，完成的要求是什么，尽量用数字、频次来约定。
针对人力资源部门来讲，考虑到人力资源人员工作特性，无法直接创造业绩，工作无法量化，对人力资源部的考核主要从行为上进行考核 ，其绩效指标可以量化为：人工成本产了率、离职率、培训考核达成率、招聘计划达成率、考核计划完成率、工资发放也错率、人员需求达成率、招聘人员适岗率、员工满意度等方面进行。
绩效考核指标的确定来源于岗位核心胜任力，如果单位岗位核心胜任特征模型完善，从岗位胜任特征进行指标的提取是较好的。
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1楼 云水禅心R
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