【02月16日打卡总结】各位卡卡早上好！李坚

作者云水禅心R 更新于：2014-02-16 17:32 913

内容来自 2014-02-17 打卡话题

一年之计在于春，新的一年，企业往往会有新的方向、目标、制度、政策、产品和人员等，许多驻外机构的员工也难得回总部一趟，如何抓住这个好机会，让大家快速接受新的任务和要求，又或者统一提升员工的素质和能力，许多企业都会在年初举行新春系列培训活动。那么，请问：
1、今年节后刚上班，你们公司有做新春培训吗？ A、有 B、没有
2、如果有，具体你们是怎么做的？需要注意哪些细节和注意事项？
如果没有，假设让你来组织这个节后培训，你会怎么做？

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各位卡卡早上好！李坚柔靠对手摔倒拿金牌，讲的是运、周洋靠实力卫冕，讲的是命，这几天看冬奥会，真是挺刺激、别有一番趣味的哈。

新春培训我们倒是没有什么正式做过，但今年一开年就不太平，整个状态就一个忙字，这不年后开工才几天，项目就接二连三发生一些事故：一件是因为日常琐事有两员工互相不感冒，年后一次吃饭时候彼此不小心碰撞了一下，一句话不合两人居然武力相向；另一件因为经不起一时的诱惑，有个员工顺手牵羊，偷走商场的一瓶化妆品；更为不可思议的是，有一位员工好心提醒顾客椅子坏了不能坐，但因为其普通话不标准，被顾客误解、认为其态度恶劣，反而被顾客打了一巴掌，虽然经过警察调解，最后以顾客赔礼道歉、赔偿医药费为完结，但是这中间是不是也有一些我们培训不到位的地方呢？

为此，我们召开了一次紧急会议并迅速开展了一次针对员工服务意识及员工手册的强化培训工作：

一、领导重视、发布指示：对于事故的发生，我们公司各级领导高度重视，一方面与客户取得联络、并将事故进行解释，取得客户的谅解和支持；另一方面对各区域负责人通过电话及电邮的形式发出了指示，要求各项目认真细致地做好新春员工的思想教育工作，防止事故的再次发生；

二、分工合作、积极展开：领导表了态，接下来就是各部门按要求各自去准备和实施工作了，管理部拟定并发出了《关于加强员工服务意识培训的十个要点》的通知，业务部各现场负责人将年后这几次事故进行通报，然后结合公司规定，对全员进行一次强化培训；最重要的是要让各位员工精神上专注，避免由于一些细小的失误造成严重的后果；一时间各项目积极行动起来了；

三、细致周密、确认效果：这一阶段将在本周和下周进行，众所周知，咱中国人最大的长处就是聪明，“执行力很强”，往往是“上有政策、下有对策”只要不出事，平时随时可以能遮就遮，能掩就掩，很多时候培训就成了个走形式、讲场面的事了。所以，为了避免这种情况的发生，管理部和业务部将各抽派相关的人员，采取随机抽查的形式对各项目进行培训效果的跟进；抽查方法嘛，很简单，首先到项目随机检查，员工的服务意识、精神面貌，这些是不需要提问就可以感受的到的，然后再随机向员工提问是否知道这几件事，你以后工作中应该怎么做，能说个大概清楚明白，就没有白费公司的一番苦心了。

本人感受：

1、有问题很正常，关键是如何对待问题：世事难料，工作中始终会有这样那样的问题，试想，都没有问题了，还要咱这些管理者干吗？

2、培训效果一定要跟进：培训不是万能、但是没有培训是万万不能，现在很多时候培训就是一个形式，出了事就一句“加强培训”，但培训效果很多时候没有进行评估；

3、情报共享很重要：特别是一些集团性的公司，将各项目的事件情报及时共享，这本身就是一种很好的教育员工的教材；

额，看了一下题目，今天打卡好象有点走题了？此“新春培训”非彼“新春培训”也。罢了，权当本人自己利用三茅做的一个工作备忘吧，大家愿意的话，也可以来看看参考吧。

好了，咱也好好想想如何对效果进行评估去了。大伙儿，回见；

谢谢大家。

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