(1)面试官。电话面试,一般是对着简历上的内容,了解应聘者对职位、公司的了解和兴趣程度,对公司所在地喜欢否,初步了解应聘者的工作经历、年龄、婚姻、在职否等情况,另外了解对工资福利的期望值等,同时,根据其声音、语速语调等推测其心理素质、健康状态等。
(2)应聘者。一般想了解公司的行业、规模、职位待遇、公司地点、职位晋升空间、增编或补员、五险一金、食宿条件等,同时,通过对面试官的语气、表达等判断提供信息的真实性,以决定是否需要进一点进行现场面试。
一般程序:
王:您好,我是**公司人力资源部的王小姐,请问是张先生吗?
张:您好,是我,有什么事吗?
王:请问您现在接电话方便吗?
张:可以的。
王:好,谢谢,给您打电话,是因为收到您前几天通过**网站发来的简历,想应聘销售主管一职,所以,想对您的一些情况进行初步了解,时间大概5分钟左右,可以吗?
张:好的,请问吧?
王:谢谢!请问您现在是离职还是在职?
张:离职。
王:谢谢,我们公司是**行业,您了解一些吗?公司在**地方,您愿意来吗?
张:有点了解,愿意来的。
王:谢谢,能否简单介绍一下您的学习和工作经历?
张:好的,***。
王:谢谢,您能否简单说下您每天和一个月的主要工作?您销售业绩的主要考核指标是怎样的?
张:好的,***。
王:谢谢,那您对工资和其他方面有什么要求?
张:我对工资的要求是**,希望有五险、包吃住***。
王:谢谢您,我会将您的情况向领导反映,如果需要到公司来面试,我会及时通知您的,请保持手机开机,好吗?
张:好的。
王:谢谢您,再见。
张:再见。
(1)简历筛选。这要求招聘专员认真核实简历中的所有信息,是否适合公司对该职位的要求,只有主要条件达到要求才能进行面试的,如果是一些次要方面没有达到要求,而主要方面比较优秀的,则需要请示上级领导是否达到职位要求,以不遗漏任何一个可能适合公司的应聘者。
(2)充分准备。这主要包括再次阅读简历,从中提练所问问题(一般不超过6个问题),同时将简历呈现在桌面上或打印出来放在桌子上。
(3)时间安排。一般应当安排在休息时间,比如:午休、下班后、傍晚、周末等,即使要安排在上班时间,最好是上午十点、下午三点左右,不宜安排在上班、下班时间左右。另外,电话面试时长一般不宜超过10分钟,以6分钟左右为好。
(4)礼貌用语。电话面试,十字礼貌用语不离口,遇到对方没听清楚,要有十足耐心重复,这对面试效果很有好处。
(5)语调语速。用相对标准的普通话交流,声音不高不低、不快不慢,让对方听得清、赶得上。
(6)所用电话。最好使用公司固定电话进行电话面试,而不要轻易使用自己的手机联系,以免引起应聘者其他想法。
(7)边听边记。这一点要引起重视,不要以为自己记忆力好,如果只听不写,时间长了,面试的人多了,电话面试的内容可能就会记不清的。
(8)后挂电话。面试结束时,一定要等到应聘者先挂电话,自己后挂电话,这是尊重对方、有礼貌的表现,对方会感受到的。
(9)及时处理。对电话面试了解到的基本情况,如果在职权范围内能够自己决定的就要及时决定,不能决定的要及时请示报告,以决定后面现场面试的安排,对暂时不安排现场面试的简历要集中保存,作为公司的人才库,不得随意撕毁或丢弃。
二、电话面试注意事项
1、熟悉简历是前提。电话面试因其时间较短,不可能对应聘者一次性进行全面的考察,另一方面也因其不能面对面的局限性给应聘者伪装提供了便利条件,要想提升面试的准确度,有必要在电话面试前仔细阅读应聘者简历,找出简历的可疑点和自己的关注点,以便后期面试过程中有针对性地进行考察。
2、电话礼仪不可少。在整个电话面试的过程中要充分表现出对应聘者的尊重,除了用语礼貌外,还要注意以下几点:一是要和对方做好确认,二要进行自我介绍,三是和应聘者确认是否方便接听电话,四是用简洁明了的话语针对拟了解内容展开考察,五是注意面试结束要和应聘者约定答复时间。
3、面试过程仔细听。因为电话面试不能观察应聘者,只能通过听取应聘者的回答来进行辨别,所以听就显得尤为重要。实际上,仔细听还是能通过应聘者的语速、语气等方面听出来一些有用信息的。另外,作为招聘人员在听取电话内容时要注意做好谈话摘录,可以作为印证某方面判断的参考。