【03月12日打卡总结】1、电话面试与现场面

作者心怡HR 2014-03-12 09:21 293

内容来自 2014-03-12 打卡话题

电话面试是人们常用的面试方式之一。电话面试时应注意哪些问题？流程、话术、技巧、细节等都很重要，如何更好地进行电话面试，以确保面试效果，值得我们探讨，一起来讨论学习一下吧。请问：
1、电话面试和现场面试有什么异同？
2、你会如何对求职者进行电话面试？具体有哪些技巧和注意事项？结合实际，请分享你的电话面试总结与心得体会。

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1、电话面试与现场面试异同。
（1）主要区别。就是双方是否见面，能否直接观其形、察其言、听其声、看其行等，也就是能否直接感受到对方的存在和在面试过程的其他信息；现场面试无疑感受真切些，但会增加双方的成本，包括时间、地点、工资成本等，无疑没有电话面试方便、经济；现场面试获得的信息更直接、真实，电话面试则间接，需要双方靠自己的经验去判断和推测；另外，现场面试参与面试人员会多一些，而电话面试一般是双方各一人，加之不是直接见面，对那些内向或表达不是太高的应聘者，可能会更让其心情放松，有利于正常发挥。
（2）主要相同。面试时，二者都可以问任何相同的问题，都需要礼貌以待，对获得的信息都需要根据自己的经验去判断，必要时要进行背景调查。
2、哪些情形可以有电话面试。
我认为，任何一个职位都可以进行电话面试，只不过，如现场招聘的普工、派遣员工、内部推荐员工、转岗、晋升等员工较少使用电话面试，而网络、报刊、邮件、社交网、QQ群、微信、微博等方式获得的应聘者简历，一般都要预先进行电话面试，以了解应聘者的初步意向。这时，相对于人力资源招聘专员而言，应聘者陌生、只有简历、不在公司等，而通过简历情况，比较适合某个职位的要求，所以想了解应聘者一些想法。
3、适合交换哪些方面的问题。
这得从面试官和应聘者两个角度来看。
（1）面试官。电话面试，一般是对着简历上的内容，了解应聘者对职位、公司的了解和兴趣程度，对公司所在地喜欢否，初步了解应聘者的工作经历、年龄、婚姻、在职否等情况，另外了解对工资福利的期望值等，同时，根据其声音、语速语调等推测其心理素质、健康状态等。
（2）应聘者。一般想了解公司的行业、规模、职位待遇、公司地点、职位晋升空间、增编或补员、五险一金、食宿条件等，同时，通过对面试官的语气、表达等判断提供信息的真实性，以决定是否需要进一点进行现场面试。
4、哪些人员有进行电话面试。
一般情况下，人力资源部门负责招聘的人员是会经常使用的，但是，HR部门、各部门、公司等领导都可能会与应聘者进行必要的电话面试，当然，一些技术、业务方面的专家或骨干也可以参与进来，其目前都是为了核实某些信息或内容的真实性。
5、电话面试流程的一般程序。
其实，电话面试的主动发出者一般以用人单位居多，但也可以是应聘者，下面以用人单位招聘专员王小姐对一名欲应聘销售主管的应聘者张先生进行电话面试为例，说明电话的一般程序。
王：您好，我是**公司人力资源部的王小姐，请问是张先生吗？
张：您好，是我，有什么事吗？
王：请问您现在接电话方便吗？
张：可以的。
王：好，谢谢，给您打电话，是因为收到您前几天通过**网站发来的简历，想应
聘销售主管一职，所以，想对您的一些情况进行初步了解，时间大概5分钟
左右，可以吗？
张：好的，请问吧？
王：谢谢！请问您现在是离职还是在职？
张：离职。
王：谢谢，我们公司是**行业，您了解一些吗？公司在**地方，您愿意来吗？
张：有点了解，愿意来的。
王：谢谢，能否简单介绍一下您的学习和工作经历？
张：好的，***。
王：谢谢，您能否简单说下您每天和一个月的主要工作？您销售业绩的主要考核
指标是怎样的？
张：好的，***。
王：谢谢，那您对工资和其他方面有什么要求？
张：我对工资的要求是**，希望有五险、包吃住***。
王：谢谢您，我会将您的情况向领导反映，如果需要到公司来面试，我会及时通
知您的，请保持手机开机，好吗？
张：好的。
王：谢谢您，再见。
张：再见。
6、电话面试注意的一些事项。
通过以上电话面试的简单举例，我们不难发现，要提高电话面试效果，达到预期目的，为现场面试打下基础，以下一些事项或技巧是需要留意的。
（1）简历筛选。这要求招聘专员认真核实简历中的所有信息，是否适合公司对该职位的要求，只有主要条件达到要求才能进行面试的，如果是一些次要方面没有达到要求，而主要方面比较优秀的，则需要请示上级领导是否达到职位要求，以不遗漏任何一个可能适合公司的应聘者。
（2）充分准备。这主要包括再次阅读简历，从中提练所问问题（一般不超过6个问题），同时将简历呈现在桌面上或打印出来放在桌子上。
（3）时间安排。一般应当安排在休息时间，比如：午休、下班后、傍晚、周末等，即使要安排在上班时间，最好是上午十点、下午三点左右，不宜安排在上班、下班时间左右。另外，电话面试时长一般不宜超过10分钟，以6分钟左右为好。
（4）礼貌用语。电话面试，十字礼貌用语不离口，遇到对方没听清楚，要有十足耐心重复，这对面试效果很有好处。
（5）语调语速。用相对标准的普通话交流，声音不高不低、不快不慢，让对方听得清、赶得上。
（6）所用电话。最好使用公司固定电话进行电话面试，而不要轻易使用自己的手机联系，以免引起应聘者其他想法。
（7）边听边记。这一点要引起重视，不要以为自己记忆力好，如果只听不写，时间长了，面试的人多了，电话面试的内容可能就会记不清的。
（8）后挂电话。面试结束时，一定要等到应聘者先挂电话，自己后挂电话，这是尊重对方、有礼貌的表现，对方会感受到的。
（9）及时处理。对电话面试了解到的基本情况，如果在职权范围内能够自己决定的就要及时决定，不能决定的要及时请示报告，以决定后面现场面试的安排，对暂时不安排现场面试的简历要集中保存，作为公司的人才库，不得随意撕毁或丢弃。

我个人认为，电话面试应当让那些声音甜美、动听、有磁性、对招聘业务熟悉的女性招聘人员来进行，这项工作让她们来担当，效果会好一些的，如果没有这些技能的人员，我认为，要么培训，要么引进，这也可以在她们岗位说明书中任职条件进行明确。
电话面试是招聘面试工作中第一次与应聘者接触，应当给予充分重视，安排好、准备好、控制好，最后才可能“效果好”。

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