【03月13日打卡总结】大家都知道，推销学中

作者 nj晴空更新于：2014-03-13 16:56 647

内容来自 2014-03-13 打卡话题

HR在招聘时，难免会碰到应聘人员"放鸽子"的情况，如电话通知面试说好来的不来了；已发offer通知入职，但却莫明其妙的说不来了或者联系不上直接玩消失！尤其是后者，这让HR很是抓狂但又无可奈何。遇到这种情况，HR该怎么办？如何尽量避免和减少这种情况的发生？一起来讨论交流一下吧。请问：
1、遇到被求职者"放鸽子"，通常你会怎么做？
2、如何尽量避免和减少这种情况的发生？请具体分享你的成功经验和做法。

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大家都知道，推销学中有一种借助中医“望闻问切”“四诊法”的销售与服务策略，其主要流程就是：观察判断（望）——倾听回复（闻）——挖掘需求（问）——推荐产品（切）。我们借助此理论针对公司的招聘面试工作制定了类似的“四诊法”，以此来确定面试候选人。因为——只有比较精准的确定了面试候选人，才能“对症下药”，从而提高求职者面试率，让求职者面试不再爽约，有效地避免“被放鸽子”，为圆满完成招聘工作任务、满足公司人才需求奠定基础。同时，还可以避免不必要的人、财、物力等的浪费，节约招聘成本。

我们的“四诊法”是：一看“相”，二背调，三沟通，四确定。

一看“相”：

也就是要认真仔细地看简历，严把简历筛选关。这里的看，不是简简单单的看简历里罗列的条件够不够格、适不适合，而是要注重对简历的分析，注意对候选人显性和隐性标准的把握，要本着宁缺毋滥的原则，从中筛选出我们想要的简历。这样做，不但会大大提高下一道“工序”的质量与效率，还可以减少对求职者造成不必要的“伤害”。

可能在一些有关的减少面试爽约的方法介绍中，有的会说一些诸如“先花两分钟看一下简历再打电话过去”等等的观点，但我认为那只是简单的第一轮筛选，也就是基本条件的筛选，而这么简单的筛选过后就打电话，是不负责任的。不但是对自身工作的不负责任，也是对求职者的不尊重。

二背调：

这里的背调，是面试前的背调，不是所有职位都进行，而是有所侧重进行的。

上周四的分享中曾经说过，借助网络功能提高面试精准度。就是针对招聘职位的需要，有效的运用互联网的搜索功能，进行面试前的背景调查，以便进行简历的补充，从而更加全面的了解候选人信息，进一步确定候选者是否“适合”。

当然，我们不要囿于一种方式，要注意针对不同的职位、不同的候选人采取不同的方式和“手段”。

三沟通：

这里的沟通也可以说是简单的电话面试。既然我们需要通过电话等信息工具来通知求职者面试，那为何不先通过电话来更加深入地了解一下面试着呢？如果简单的电话面试都感觉不行，那也就没必要“当面约会”了。当然，这也是双向的选择。

在电话沟通中，我们需要针对候选人设计一些有目的性的问题，关键特别要注意：一定不要在电话面试过程当中让求职者牵着鼻子走，要引导求职者走入我们设计的问题中，这样才能够最大程度的引发应聘者的“欲望”，从而把主动权掌握在我们的手中。

四确定：

经过前面三道工序（有时是两道）“诊断”之后，我们就需要进行“会诊”了。经过三次“诊断”，基本就能够确定谁是我们“最可口的菜”了。这时，同一职位的候选人我们会根据“诊断”结果从优到劣进行排序，从中选出前二名先行通知面试（如果是一个职位需要多名，那就相应增加通知面试人员，基本保持在二选一的标准即可）。

完成以上确定面试候选人的“四诊”之后，接下来，就是要进行面试预约了。有关面试预约的文章资料实在是太多，尤其是我们也是跟人家学来的，在这里就不好意思、也没必要分享了，因为HR们掌握的方法都差不多。但我要补充强调以下几点：

1、一旦确定，就要尽快安排面试，避免“夜长梦多”。

2、不要使用开放式的问题确认面试时间。

3、不要要求应聘者带太多的东西。

4、对于面试不合格者一定要及时给予回复。

另外，对于主动针对我们公司投简历的求职者（不是网上搜来的），假如我们第一次筛选就没有“选中”，也要给予回复（其他几轮就更不用说了），要感谢他们的选择！

第二是现场招聘的人放鸽子，一般都是周六日去人才市场招的人，一般情况会好一些，因为毕竟有诚意去现场的人员，一般还是想马上找一份工作的，对这些人要减少放鸽子的情况有以下几个办法：第一、有条件的话，可以当天安排复试；第二、如果当天安排不了复试，也请尽快安排，以免夜长梦多，别人谁也不可能饿着肚子等着你的，你说对吧？第三、如果岗位是比较难招的，也可以采取些优惠措施，比如报销车费啦、提供一个面试的午餐啦等等，只要公司表现出足够的诚意，我相信面试者也会一样将心比心的；

第三是复试通过后放鸽子的：有过找工作经验的朋友都知道（因为谁都找过工作，所以此处可理解为“地球人都知道”），不可能只去面试一家单位就确定自己的归宿的，就好象结婚一个道理哈，要多看看、多瞧瞧，才能最后确定呢，应聘者也是会多几家去见见才会定下来的，此所谓多向选择也。对于这一点，公司要有明确的心理准备：咱也来个多向选择呗，候选人排个序，第一候选、第二候选。。。。。。这样通知下来，总有一款是咱的菜吧？

第四是上岗时放鸽子的：通知来上岗时再放鸽子的，实操中我遇见的并不多，因为这里面通常有两个原因：1、有了更好的工作可以马上无缝连接；2、融入不了公司的企业文化；所以，第一点咱是没有办法进行预防的，第二点通常做法是尽可能的让新员工适应公司的工作环境，消除他们的陌生感，让其尽快的适应工作；

下面来小结一下：

1、面试周期尽量短，让面试者觉得公司是诚心在招这个职位，将心比心；

2、招聘人员不能懒，网络约试要多联络；

3、公司情况要说清楚，不要忽悠，忽悠别人最后玩的是自己，这年头，没有人是傻瓜；

4、新人跟踪要及时，不让新人产生放鸽子的念头；

5、做好007，有情况及时对应，有对策、有预防

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