【03月25日打卡总结】如何提高背景调查的信

作者心怡HR 2014-03-25 08:27 588

内容来自 2014-03-25 打卡话题

对某些高端或特殊岗位在录用前做背景调查是很有必要的。有些HR在做背景调查时只是简单打几个电话，问几个问题就完事了，调查不出什么实质性的内容出来，感觉做与不做没什么区别，只是走过场而已。那么，请问：
1、你们公司哪些岗位录用前会做背景调查？
2、如何做好背景调查，提高背景调查的信度和效度？结合企业实际，请谈谈你们的实操经验和做法，可举例说明。

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如何提高背景调查的信度和效度？
对某些高端或特殊岗位在录用前做背景调查是很有必要的。有些HR在做背景调查时只是简单打几个电话，问几个问题就完事了，调查不出什么实质性的内容出来，感觉做与不做没什么区别，只是走过场而已。那么，请问：
1、你们公司哪些岗位录用前会做背景调查？
2、如何做好背景调查，提高背景调查的信度和效度？结合企业实际，请谈谈你们的实操经验和做法，可举例说明。背景调查
一、背景调查的目的：
广义的来讲：公司做背景调查是为了招聘到本岗位上合适的人及能力；狭义的来讲：公司为了满足岗位的任职要求，适合企业发展文化，诚实可信度比较高的人。
二、背景调查的范围：
主要体现在：教育背景真实性、工作经历真实性、工作能力真实性、工作技能真实性、为人处事适合性、工作业绩参考性、薪资福利参考比、家庭生活便利比等内容；一般公司只针对中高层岗位、关键岗位、技术性比较强的岗位进行背景调查。
三、背景调查的准备工作
为了背景调查在设计应聘登记表或求职登记表中要求求职者填真实性的内容；档案管理或委托在那些单位或部门；工作过的公司或单位名称要求填写全称，工作证明人及联系电话一定要填写真实有效；所以在栏目设计上要考虑周全。基本上准备工作如下：
1、在应聘者填写应聘简历时，就在要要求提供有关工作关系的证明、证明人、联系电话等要求；
2、为了尊重应聘者，做背景调查之前，一定要告知应聘者，为了“避免法律风险，保证其过去经历的真实性”，有可能对其做背景调查；
3、调查方案设计包括时间、地点、调查对象、调查内容、问题纲要、对方可能回答的方式及应对技巧与艺术要求；
4、背景调查问题表，罗列出想要调查的问题及提问方式，调查完成后填写该表相关内容；
四、背景调查实施：
1、根据求职时填写的联系方式进行电话调查；
2、如果方便的话可以进行上门拜访调查；
3、根据本人的工作范围辐射的外围人员进行了解；
4、通过邮件、调查函件等方式进行调查；
5、网络查询方式进行检索有效信息进行分析；
6、委托背景调查公司进行背景调查；
五、背景调查中遇到的一些事：
1 、背景调查中接洽方是否配合？
在我任一家集团公司人力资源总监时，对工程项目经理应聘者进行岗位调查，根据他的简历提供的公司名称及联系电话，我们先在网上确认了该公司的真实性和规模及组织管理结构，与该公司的人力资源部取得了联系，约定时间进行背景调查，结果是对其工作经历的时间和任职岗位进行了确认之外，其他的详细的问题，对方对各种理由回避。后来我们分析其原因，接洽的人力资源管理者回答问题相当慎重，只回答常规性的一些问题，对于其他的问题，为了不影响个人或公司的利益进行回避，另外这个项目经理在外的时间比较长，具体管理上联系相对来说比较少，因此不方便回答。
2、技巧获取对方配合调查
调查的是一个技术破发部经理人选，当时预约多次对方相关人员都以各种理由拒绝，我们分析原因主要是他从事的岗位保密性比较强，可能存在公司不愿意让该员工离开公司，想继续争取该员工回到公司，于是我们研究，通过问卷调查的方式来针对某询问对象打开缺口，选择了对方公司的技术工程师，在问卷调查中我们做出的诚恳及温和的语言来做这一次调查，希望对方能客观公正的作一个回答，同时我们在调查问卷中加了一张50元港币对视酬谢，最后我们得到了相关的信息，人员也及时进行了录用。
3、背景调查信息是否真实
我曾经求职时也被岗位调查过，遇到了难堪的境界，事情是这样的，我当时应聘一家公司的人力行政部经理，应聘这家公司要求我提供离职证明及健康证明，因我前家公司在离职时关系处理的不是很好，离职手续办理完后，要求开据离职证明时，老总的夫人不给我盖章，我也就离开了，这时我无法提供这样的证明，没有办法我再次打电话给老总的夫人要求开据一份证明，她答应了，我给人力资源总监说明了原因，要求等证明到后再入职，应聘的这家公司要求我尽快办理先入职，我进入了公司半个月后，他们在没有告诉我的情况下对我进行了背景调查，结果其他都相符合，但在工作时间上不相符，说我早就离开了以前公司，合同也没，这个事情汇报到当时应聘的公司总经理哪里，总经理找我谈话，我把事情经过给老总做了介绍，同时说出了我应聘前早就已经声明过这个事情，要求公司自己现在决策，最后，总经理要求我写一个事情说明归档在档案时就可以了。我还是在这家公司继续上班，但因这件事情，弄得我心里总是不舒服。
根据以上的三个事件后，我在做背景调查时，注意以下几：
1、注意做背景调查时采用的问题及方式方法，如果方式方法适当，调查的结果可信度相对来说比较高一些；
2、在调查过程中应该了解或观察回答者的变化，表情反应，为分析结果的真实性做一些信息收集；
3、在做背景调查前了解该应聘在以前公司离职时有没有处理不当的地方或发生过什么事情，以免影响不公正的调查；
4、对每次调查完成后，每个步骤做一个分析，分析方法是否适当，对方回答是否客观公正，有些回答有疑问时有没有及时询问，本次信息的可信度有多少等一系列分析，然后写调查总结；
5、对于调查中出现的工作方法问题，或技巧也进行总结，以免下次出现同样错误或使用相应的技巧。
对于背景调查中信息的可信度，我在工作中基本上是这样采用的，只要调查关键信息吻合度在100%以上，一般信吻合度90%以上，基本认为调查属实。调查信息我们做为综合参考。

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