【04月03日打卡总结】员工心态问题的概念。
作者 依然静好
2014-04-03 23:02
420
很多企业和HR都有这方面的感触,就是员工心态问题特别难培训,即使培训了,通常在培训时员工个个被激发的热情高涨,像打了鸡血一样,但培训一结束没几天又回归原样的,效果很难持续。于是就有人质疑培训到底对员工心态问题改善有没有作用?那么,请问:
1、你认为员工心态问题是否可以通过培训来解决?
2、如果说可以,哪些心态问题可以通过什么样的培训解决?
如果说不可以,哪些心态问题培训是解决不了的?为什么?
很多企业和HR都有这方面的感触,就是员工心态问题特别难培训,即使培训了,通常在培训时员工个个被激发的热情高涨,像打了鸡血一样,但培训一结束没几天又回归原样的,效果很难持续。于是就有人质疑培训到底对员工心态问题改善有没有作用?那么,请问:
1、你认为员工心态问题是否可以通过培训来解决?
2、如果说可以,哪些心态问题可以通过什么样的培训解决?
如果说不可以,哪些心态问题培训是解决不了的?为什么?
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员工心态问题的概念。员工心态问题,是指员工受个人身体、家庭、教育、成长环境、奋斗目标、同事关系、工作关系、社会认识、他人思想、社会发展等因素的综合影响,而表现出来的与大多数人在待人接物、认识事物、具体行为等方面有较大区别的现象,主要现象有:缺乏爱心、不愿帮人、斤斤计较、责任心差、找借口强、不爱合群、抱怨社会、恨不公平,等等。
我认为,员工心态问题,从形成的来源来看,有先天性和后天性二种,先天性主要是指由父母遗传性格、血型、体型、身高、身体条件、家庭背景、成长环境、天气状况、自然环境等带来的,后天性主要指学习环境、同学关系、同事关系、婚姻关系、事业关系、身体健康、社会关系、人生目标等变化而带来的。但后天的问题往往潜意思是受着先天的影响。当然,如果从其他角度来分类,还会有其他种类,比如,从表现形式上看,有思想上、表情上、语言上、行为上之分,为简便起见,暂不做展开阐述。
我认为,培训有来自员工自身的主动培训,也就是自学,也有来自外界的他训,包括公司、部门、班组三级培训,甚至包括家人沟通、社会现象真实案例的教训和借鉴作用等。但这些培训,对先天性心态问题只能是了解,让员工更清楚知道自己的先天性意味着什么,很难起到改变的作用,最多让员工时刻提醒自己的先天优势或不足,尽量让自己的不足少表现出来,比如具备某血型、属相、身高或面对某天气时,有些人会表现出某种特定的心态问题,这些问题只能通过自身调整来压抑,虽然可以通过克制而不表现出来,但它却真实存在着,遇到放松、自然情形时就会表现出来。。
3、培训能够带来的变化。
我认为,培训有来自员工自身的主动培训,也就是自学,也有来自外界的他训,包括公司、部门、班组三级培训,甚至包括家人沟通、社会现象真实案例的教训和借鉴作用等。但这些培训,对先天性心态问题只能是了解,让员工更清楚知道自己的先天性意味着什么,很难起到改变的作用,最多让员工时刻提醒自己的先天优势或不足,尽量让自己的不足少表现出来,比如具备某血型、属相、身高或面对某天气时,有些人会表现出某种特定的心态问题,这些问题只能通过自身调整来压抑,虽然可以通过克制而不表现出来,但它却真实存在着,遇到放松、自然情形时就会表现出来。。
所以,我认为,我们只能对后天性的心态问题,通过培训来帮助员工改善,但要根除是很难的,因为它受先天因素的根本影响,如果培训力度、频次越强,起到的效果就越好,反之就差。
4、要改善哪些心态问题。
既然说员工心态问题,站在公司角度,就主要改善员工在对待工作、同事、领导时有哪些不愿努力和配合不佳的原因,是看不惯领导、工资福利涨少了、工作难度太大,还是不愿与某同事合作、身体健康不好、家庭和睦欠佳等。通过与相关领导真情沟通和交流,是能够了解到这些心态问题的,然后与HR部门或其他专业培训机构协商,就能够找到较适合的培训方式。
5、培训的最好方式方法。
我认为,改善员工心态问题,达到公司需要或认可的程度,最好的方式就是交流和沟通,最好的培训讲师就是员工的直接上级或最亲近的同事和家人,其次是HR部门人员,因为,要解决员心态问题,首先得打开其心门,然而上面这些人才最容易打开,对其他陌生人一般都是封闭性的。
这样的交流,不应刻意安排,而应于平时休暇或活动中自然交流,达到交换意见和观点,并举例说明利弊,然后适当纠正,并在事后对其言行、思想进行观察和再培训交流。
当然,说到培训,我们还会想到专家激情的演讲、领导严肃的训话、众多的网上培训等,并辅之甚至严格的绩效考核,但我想说,这些培训方式,于心态问题解决没有多大的帮助,甚至还会引起员工的反感。相反,那些气氛轻松、自然的拓展、户外活动和旅游等,从一定程度和时间内起到一定作用,但效果的持久性是较差的,而且需要投入较多费用和时间,是划不来的。
所以,员工心态问题,应当以“师带徒”的方式来解决,效果但好,而且可以持续不间断的培训,通过高频度的刺激来达到改善员工心态问题,对公司而言,只要优化师带徒管理办法和定期情况反馈、检查、考核即可。
6、哪些无法通过培养改善。
我说的改善包括两层含义,一是解决,二是不表现出来。严格来讲,所有的心态问题都可以改善,后天性的心态问题通过培训是可以解决的,只是需要的力度和频次较强,而先天性的则难以根除,但可以提供其如何压制住而不表现出来的方法,那就是时刻记住这是不好的心态,通过一个武林词汇“忍”来解决,“忍”的方式有“尽力不想、延迟想、转移注意力来忘记、写下来不给别人看只给自己看然后烧掉撕掉”等。
当然,公司是讲投入和产出的,针对那些“思想不换”屡犯者,建议留下充足证据,还是“换人”为好。
7、员工心态改善提醒两点。
今天我们在讨论员工心态问题,似乎是员工出了错,而公司没有错,公司好像是救世主,是来想办法解决和改善员工心态问题的,但我想说,一定程度上改善员工心态问题,对员工自己、公司利益和整个社会都是有好处的,是多赢的一件事,在对待和处理员工心态问题时,我们还应特别注意以下两点。
(1)谨慎推定心态问题。员工有没有心态问题,是员工自己还是公司原因造成的,作为领导或人力资源部门,绝不能凭员工表象而武断推定为心态问题,而应与员工真心交流,找出行为和想法背后真实的原因,即便是心态问题,也不应说明是此问题,可以用其他问题来表达,因为,一说到心态问题,员工是比较敏感的。而且还冷静客观看待即使存在的心态问题,因为有的是与工作无关的,有的是可以原谅的,而且存在的程度也不相同,所以需要谨慎对待。
(2)是否公司存在诱因。应当讲,一个正常人,特别是一个能够通过面试而正常入职的员工,或者说通过试用期而转正的员工,甚至那些入司工作半年、一年甚至更长时间的员工,是不会轻易产生与公司、领导或工作格格不入的心态问题的,除去家庭、社会和个人原因外,有没有公司方面的原因导致员工产生了心态变化,公司领导、用人部门和人力资源部门一定要自省,包括公司管理制度、上司管理方法、工资待遇公平性、同事关系、工作安排等,应打开员工的心门,先倾听员工的一切想法,并主动承认公司各方面的不足,但同时阐明公司各级领导非常重视公司管理、福利待遇、后勤保障等方面的改善,只有先承认自己的不足,员工才容易道出实情。
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