【04月20日打卡总结】培训效果评估看似简单

作者核桃小耗子更新于：2014-04-20 11:09 1713

内容来自 2014-04-21 打卡话题

一提到培训效果评估，许多企业和HR会说不就是培训结束后发个培训调查反馈表吗，如果还不行，顶多再加个考试，简单快速搞定就行了。培训效果评估只是这么简单吗？显然是不够的，那么，请问：
1、你们公司的培训效果评估是这样做的吗？
2、具体你们又是怎么做的？做的效果如何？

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培训效果评估看似简单，实际上一个完整、有效的评估，对培训工作的实施过程、整体运行效果和后期调整都产生比较大的影响。培训效果的评估，不仅仅是一个简单的问卷调查和意见收集，评估需要解决——哪个部门来实施评估；信息收集来源问题；评价数据的分析问题；评估程序的确定问题等。一般采用的评估分析的方法有：数据记录系统、问卷调查、书面考试、培训参加态度调查、员工面谈、工作观察或工作实操模拟等方法。

一般而言，培训评估涉及四个方面。因为培训工作是公司的一项重要工作，不仅仅是人力资源部一家的事情，需要各部门的通力合作、协调完成，为确保培训效果评估的公正性和完整性，现阶段，我公司的培训效果评估工作，是由公司人力资源部主导、培训讲师、各业务部门和公司品质管理部协助配合完成。目的是通过多部门合作进行培训效果评估，发现培训工作的短板和差距，真正落实实施完成公司培训工作。我们的具体做法如下：

1、人力资源部组织进行反应评估，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。

一个培训课程或培训阶段完成后，由公司人力资源部组织进行员工反应评估，了解员工对培训内容、培训讲师、方法、课程教材、设备设施、场地和时间安排等意见。一般采用的方式有普遍问卷调查、个别学员面谈、组织学员座谈、抽样电话调查等。主要是对培训讲师和课程内容的评估，评估结果容易受到学员个人喜好和偏见的影响；

2.培训讲师对参训学员进行学习评估，评价学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。

培训课程进行中或者完成后，授课讲师都要对参训学员进行一些必要的测试，了解和评估学员的学习情况。一般采用的方法有：书面考试、实操演示、分组讨论、角色扮演和学员培训心得分享等方式，评估的成绩计入员工当月绩效考核。

3.业务部门和品质部门对参训学员进行行为评估，评价员工参训过后在工作中的行为方式的提升和改变。

员工参训完成回到工作中，实际工作过程行为改进和提升，由员工所在的部门和公司品质部负责跟进、检查、督导、评价工作。主要考察员工通过培训后，工作方式、工作技能、工作态度和日常行为是否有所改进和提高。评估的方法主要有：工作检查和工作观察、部门负责人评价、直接上级评价、同事评价和客户评价等。通过评估，了解培训课程在实际工作领域的应运情况，主要是对员工的在岗工作情况的影响。因为该评价涉及员工实际工作，仅凭人力资源部门和培训讲师无法每天跟踪进行评价，为了保证评价效果的准确性和真实性，由业务部门和品质部主导，进行工作的监督检查和跟踪了解更为完整；

4.多部门合作进行培训结果评估。

培训结果评估是第四级评估，评价培训引起的公司业务质与量的变化情况，这个培训效果评估是公司最为重视的，评价结果也最能引发公司高层或老板对培训的看法、支持和投入。一般通过诸如工作质量、产品数量、安全结果、销售额、成本、利润、投资回报率等可量化的指标来判断培训是否有效、培训成果的转化如何，需要与培训前进行对照，才能看出最终的结果。这个评价涉及的部门较多、需要参考多方数据。像利润成本和销售额类数据属于公司机密，目前我们进行评价时，无法采用。只能结合员工培训前的工作绩效情况、岗位合格率、证书持有率、工作技能达标率等数据前后进行对比分析，来评价培训效果，不能达到一个完整的培训效果评估。

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全部评论(65) 我参与的评论

31楼王昕

谢谢你的分享!

2014-05-06 20:32:52 回复赞(0)

核桃小耗子

@王昕：谢谢支持！

2014-05-06 20:39:58回复

30楼 2949xiaoying

请问操作上如何才能监督到位，达到考核的效果

2014-04-22 09:40:59 回复赞(0)

核桃小耗子

@2949xiaoying：按各岗位工作流程标准进行督察，品质部门负责不定时抽查。

2014-04-22 21:33:05回复

2949xiaoying

@核桃小耗子：谢谢支持！

2014-04-23 13:29:15回复

29楼高乐高

感谢分享O(∩_∩)O~
你们现场评估，效果如何？
多部门合作评估结果，挺好！

2014-04-21 21:55:59 回复赞(0)

核桃小耗子

@高乐高：只能说还行，和我们的要求还是有一定差距，还需要不断调整。谢谢好友支持!

2014-04-22 21:34:41回复

28楼海蓝蓝

学习了，谢谢

2014-04-21 20:04:16 回复赞(0)

核桃小耗子

@海蓝蓝：谢谢支持！

2014-04-22 21:34:53回复

27楼海天云帆

以前自己培训效果评估方式，过于单一，采样片面，看了这些宝贵经验，豁然开朗了，真心感谢无私分享。

2014-04-21 19:33:15 回复赞(0)

核桃小耗子

@海天云帆：谢谢支持！

2014-04-22 21:34:59回复

26楼张怀东

太棒了，学习了。谢谢您的宝贵分享

2014-04-21 16:12:51 回复赞(0)

核桃小耗子

@张怀东：谢谢支持！

2014-04-22 21:35:06回复

25楼矽桐

请问，如何确定员工绩效提升完全是培训带来的成效？比如，因为国家政策的短期调控、因为市场环境的影响，因为考核期内公司进行的市场活动或品牌投入、员工个人情绪的影响等种种原因也有可能是引起员工工作改进或提高的因素。

2014-04-21 15:45:36 回复赞(0)

核桃小耗子

@矽桐：我们有专业针对员工绩效改进的培训，就是根据每月员工绩效考核情况，对不合格项目和员工组织进行的培训。对于大环境和不可确定因素影响到了员工绩效，通过企业内部培训是不能达到目的的，这个需要企业对经营目标、管理模式和绩效重点进行调整，培训是要有目的和针对性的，不可能包治企业一切疑难杂症。

2014-04-22 21:38:21回复

矽桐

也就是说，你们的培训需求是来源于需要改进的员工绩效，那这个前提是企业的绩效管理相对成熟，绩效考评能真实反映员工的绩效状况。只是我们目前的绩效管理基础不好，绩效的考核基本流于形式，各部门的负责人都怕部门员工的绩效考评不好而营销本团队员工的收入，所以绩效考核无法真实反映员工实际存在的问题，这也是我们对培训效果评估头疼的地方

2014-04-23 22:55:34回复