【04月24日打卡总结】培训效果评估第4课：

作者向上 2014-04-24 14:04 269

内容来自 2014-04-24 打卡话题

某公司培训主管周小姐很是困恼，这不两周前刚组织了一次由生产部王经理主讲的《精益生产和车间现场管理》培训，课程结束时王经理还布置了作业和行动项。这不，现在到了该交作业时候了，催促下来好几个学员反馈说工作忙、要加班……收到的作业寥寥几个，质量也不算高。立下的行动项也都没做。那么，请问：
1、请问你们公司的培训会布置作业或行动项吗？A、会 B、不会 C、很少
2、如果你是周小姐，碰到这个问题，你会怎么处理？

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培训效果评估第4课：如何推动培训效果落地？
某公司培训主管周小姐很是困恼，这不两周前刚组织了一次由生产部王经理主讲的《精益生产和车间现场管理》培训，课程结束时王经理还布置了作业和行动项。这不，现在到了该交作业时候了，催促下来好几个学员反馈说工作忙、要加班……收到的作业寥寥几个，质量也不算高。立下的行动项也都没做。那么，请问：
1、请问你们公司的培训会布置作业或行动项吗？A、会 B、不会 C、很少
2、如果你是周小姐，碰到这个问题，你会怎么处理？
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A、会
培训结束后，我们都会给参训人员布置作业，作业形式有写心得、做实物等，是与培训内容和岗位密切联系的。当然，在收交作业时，也会遇到如题目中周小姐的问题，总有一些学员有不少理由或借口就是不能按时交作业，但这种情况是不经常出现的。对此类现象，我们是这样处理的。
1、完善管理制度。
对于培训后未按时交作业，或提醒后仍不交作业，或出现骂人、伤人等恶性事件的，我们在员工手册和培训管理办法中都有明确规定，会根据情节轻重，给予警告、记过、记大过、停职直至解除劳动合同的处罚，并经过职工代表讨论通过、领导批准、公示。
这个规定，我们在入职培训及培训后考试中有涉及，并有培训签名记录。有了此规定，就对违反行为有了威慑作用，至少是“有规可依”，为处理违反行为有充足的底气。
2、培训后需强调。
培训结束布置作业时，培训组织者需要再次强调公司规定，提醒大家按时完成作业，请安排好工作与作业的时间，不得以任何借口或理由来搪塞，希望大家尽量提前完成。
3、到期前要催交。
在作业提交最后期限前1天，培训组织者会电话或邮件催相关人员，这样显得更具人性化管理。
4、由轻到重处理。
人力资源部门或培训组织者会根据未按照提交作业的行为，先进行警告并限期提交，进行公示；如再未在限期内提交并再宽限一定时间，给予记过处理，送总经理批准；如再未提交，则给予停职反醒并写自我批评书，如拒绝配合则解除劳动合同。
根据我们实际操作，针对未按照提交培训作业的处罚，还没有解除过劳动合同，动用其他处罚就能够对付了。
由于我们的处理，相对于公司规定而言是人性化的，所以由此导致劳动纠纷的还没有出现过，当然，各部门和相关领导出面共同处理起了非常大的作用。
5、重要人员处理。
公司规定是相对固定不变的，但在处理违纪情况时，中高层、骨干员工等重要岗位人员未按时提交培训作业时，一般先善意提醒，多数人会马上交过来的，只有少数人可能确实“忙工作，把作业忘了”，这时最好请对等的领导去再提醒，如果再不提交时再动用处罚手段，这样，做到有理有据、最大限度的让步，再不配合工作，就是人品或思想问题了。
6、处理流程注意。
所有被处理人员，一定让设法劝导他们在处理单据上签字确认，做到违纪事实清楚、引用规定条款明白、处罚程度恰当，并让相关领导审批，并保存好处罚单据。
7、及时总结提醒。
对于违反培训作业提交规定的现象，要及时对其他员工进行提醒和传达，起到引以为戒的作用。另外，对于不能按时提交作业的员工，一定要真诚帮助，一是弄清真实原因，二是完成作业还有哪些困难。要站在员工角度去思考，必要时给予资源、设施方面的帮助，总之，帮助其尽快完成作业才是根本的出路。
8、作业布置注意。
据我们对培训作业布置的情况的调查了解，一些受训员工对作业布置形式、内容、要求等也有一定的看法或异议，应当注意布置的恰当性。比如：不太会写字的，要求写培训心得（可以改成口头表达）；一线员工尽量是操作类作业（由其主管监督提交，不一定由人力资源部门来监督）；“作业”一词容易让员工反感（我们就改成“培训效果增加剂”）；题量宜少而精、特别对口岗位和培训内容。

对待任何违纪行为，处罚只是一种手段，帮助员工今后不违纪才是目的，员工不能按时提交培训作业也是一样，对此，我认为：一是主动从培训作业布置方面去找原因，达到“作业适岗适人”；二是从员工角度去找主客观原因，拒绝借口，帮助克服困难；三是建立完善、合法而坚强的处罚制度，确保守住最后一道防线。

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