还应结合五大成果来进行评估。
① 认知成果。一般采用笔试和口试的方法,评估受训者在知识、技能、态度等方面的收获。
② 技能成果。采用书面考试、现场观察、工作抽样、专家评定、客户评价、同事评价等方法。评估受训者所掌握的技能水平,以及在工作中的应用程度。
③ 情感成果。采用访谈法、态度调查法,测量受训者对培训的态度,以及行为方式的改变程度。可按照“非常满意、较为满意、一般、不太满意、很不满意”五个级别进行评定。弄清受训者对培训的态度,以便在日后的培训中加以改进。
④ 绩效成果。采用现场观察、统计日报等方法,测量培训项目对组织和个人绩效所产生的影响程度。可采用员工流动率和事故发生率等量化指标来反应成本的降低,以及带给企业的绩效。
⑤ 投资回报率。采用预算、统计分析的方法,运用投资回报率或者投资净回报率,来进行投资成本的培训成本的比较,衡量企业取得的收益。
总之,这不是短时期内就能立竽见影的工作,如果不投入一定的人力、物力和财力,企业很难在培训评估上取得令人满意的效果。