【05月12日打卡总结】1、切实了解员工不满
作者 祝心
2014-05-12 10:18
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高工资未必能带来高的员工满意度,而在薪酬不高或有限的情况下,如何提升员工满意度,更好地留住或激励他们,似乎更是难上加难,对于有些企业尤其是中小企业的管理者和HR来说,这又是他们不得不要去面对和解决问题,他们是如何处理这种问题的,很值得探究,一起来讨论交流一下吧,请问:
1、你们公司有没有这种现实的问题?
2、在这种情况下,你们会怎么来提升员工的满意度,以更好地留住和激励他们?结合企业实际,请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。
高工资未必能带来高的员工满意度,而在薪酬不高或有限的情况下,如何提升员工满意度,更好地留住或激励他们,似乎更是难上加难,对于有些企业尤其是中小企业的管理者和HR来说,这又是他们不得不要去面对和解决问题,他们是如何处理这种问题的,很值得探究,一起来讨论交流一下吧,请问:
1、你们公司有没有这种现实的问题?
2、在这种情况下,你们会怎么来提升员工的满意度,以更好地留住和激励他们?结合企业实际,请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。
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1、切实了解员工不满意原因。
我们每个月、季、半年、年都在进行员工满意度调查,员工也提出了许多不满意的地方,如果进行归类,不满意的原因大致有:薪酬、福利、后勤、管理、同事关系、业余生活、晋升前途、个人价值等。
了解员工不满意的途径很多,有意见箱、定期员工代表会、工会、向上级讲述、到HR部门反映情况、各种会议、满意度调查等,总之,形成相对固定的渠道比较容易让员工接受和熟悉。
2、及时分类进行处理和回复。
在我们公司,我们会每周将收集到的员工不满意意见进行汇总,通过例会的形式进行布置,落实责任人、解决办法、完成时间、跟踪人等,并及时回复提出意见的员工,然后在下周公示处理的结果。
处理或回复的及时性十分重要,公司有员工意见管理办法,如果相关部门或人员拖延,将会有相应处理措施。
3、大概处理方法及情况展示。
(1)薪酬。大家知道,员工都希望加薪,往往没有认真评价自己的工作能力和业绩,只看到比周边哪个同事工资少了;但在老板那里,加薪是非常难的,理由、证据充分吗?为公司带来多大效益?符合公司薪资管理办法吗?有什么特别业绩吗?否则,不降薪都是幸运的了。所以,面对所有薪酬方面的员工不满意,是十分敏感的,都不要给予马上肯定或否定的回复,只说:谢谢你的意见,我们会按照公司流程进行合理的处理,并给予你及时回复,请等待一下。
4、 积极面对绝不回避。
公司要发展,面临的员工需求、社会环境、客户要求、市场竞争、法律法规等都在不断的变化,不断涌现出这样那样的员工不满意,也是比较正常的,不怕问题多,就看公司面对这些不满意时的处理态度,是回避还是正视、是借口还是积极想办法解决,这是员工更在意的。
5、不断进行总结。
同一个员工提出的同一个意见,在不同时间处理方法也许就会不同,所以,我们要汇集大家的智慧,不能一言堂,不断总结以往处理员工意见的方法和技巧,必要时形成《员工意见处理指导手册》,我认为是十分必要的。
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2024-09-25 11:58
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