【05月12日打卡总结】薪酬管理问题解决第1
作者 向上
2014-05-12 14:58
369
高工资未必能带来高的员工满意度,而在薪酬不高或有限的情况下,如何提升员工满意度,更好地留住或激励他们,似乎更是难上加难,对于有些企业尤其是中小企业的管理者和HR来说,这又是他们不得不要去面对和解决问题,他们是如何处理这种问题的,很值得探究,一起来讨论交流一下吧,请问:
1、你们公司有没有这种现实的问题?
2、在这种情况下,你们会怎么来提升员工的满意度,以更好地留住和激励他们?结合企业实际,请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。
高工资未必能带来高的员工满意度,而在薪酬不高或有限的情况下,如何提升员工满意度,更好地留住或激励他们,似乎更是难上加难,对于有些企业尤其是中小企业的管理者和HR来说,这又是他们不得不要去面对和解决问题,他们是如何处理这种问题的,很值得探究,一起来讨论交流一下吧,请问:
1、你们公司有没有这种现实的问题?
2、在这种情况下,你们会怎么来提升员工的满意度,以更好地留住和激励他们?结合企业实际,请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。
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薪酬管理问题解决 第1课:薪酬有限,如何提升员工满意度?
高工资未必能带来高的员工满意度,而在薪酬不高或有限的情况下,如何提升员工满意度,更好地留住或激励他们,似乎更是难上加难,对于有些企业尤其是中小企业的管理者和HR来说,这又是他们不得不要去面对和解决问题,他们是如何处理这种问题的,很值得探究,一起来讨论交流一下吧,请问:
1、你们公司有没有这种现实的问题?
2、在这种情况下,你们会怎么来提升员工的满意度,以更好地留住和激励他们?结合企业实际,请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。
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钱不是万能的,这句话用在如何提高员工满意度,是非常恰当的。我认为,不管是大企业,或者是中小企业,提升员工满意度,都应当综合运用薪酬和其他手段,而且要面对不同层级的员工区别对待,才能起到提高相对满意度的效果。我认为,可以这样来处理:
1、切实了解员工不满意原因。
我们每个月、季、半年、年都在进行员工满意度调查,员工也提出了许多不满意的地方,如果进行归类,不满意的原因大致有:薪酬、福利、后勤、管理、同事关系、业余生活、晋升前途、个人价值等。
当然,仅仅停留在这个粗层面是不行的,必须要更细致,比如:薪酬是加班费计算基数低,还是工资总额低,还是绩效考核哪个具体指标不满意,还是工龄工资问题等。不管什么原因,先收集和记录下来,不应当着员工的面做出任何承诺或拒绝,应当回复说:会按照公司的流程进行处理,并给予及时回复。
了解员工不满意的途径很多,有意见箱、定期员工代表会、工会、向上级讲述、到HR部门反映情况、各种会议、满意度调查等,总之,形成相对固定的渠道比较容易让员工接受和熟悉。
2、及时分类进行处理和回复。
在我们公司,我们会每周将收集到的员工不满意意见进行汇总,通过例会的形式进行布置,落实责任人、解决办法、完成时间、跟踪人等,并及时回复提出意见的员工,然后在下周公示处理的结果。
处理或回复的及时性十分重要,公司有员工意见管理办法,如果相关部门或人员拖延,将会有相应处理措施。
3、大概处理方法及情况展示。
下面,我简要罗列一下我们对有关员工主要不满意之处进行的处理方法。
(1)薪酬。大家知道,员工都希望加薪,往往没有认真评价自己的工作能力和业绩,只看到比周边哪个同事工资少了;但在老板那里,加薪是非常难的,理由、证据充分吗?为公司带来多大效益?符合公司薪资管理办法吗?有什么特别业绩吗?否则,不降薪都是幸运的了。所以,面对所有薪酬方面的员工不满意,是十分敏感的,都不要给予马上肯定或否定的回复,只说:谢谢你的意见,我们会按照公司流程进行合理的处理,并给予你及时回复,请等待一下。
(2)后勤。这方面的问题也是比较多的,通勤车服务问题、食堂饭菜卫生、宿舍丢失东西等,才安抚好这里,总会出现其他状况,总之,后勤服务是一个“众口难调”而且满意度不容易高的方面,所以,面对所有这方面的问题,一定要态度良好,而且要给予更及时的回复,最好让提意见者亲自到改善后的现场去看看,以便让他到员工中去做更多的正面宣传。
(3)管理。这包括对公司管理制度、个别管理人员管理习惯等的不满意,由于这项工作改善起来有相当周期,而且需要走一些程序,甚至有许多法规需要注意,甚至会与公司某些一贯做法相背,所以,面对这些不满意时,这样比较好:谢谢你能够站在这么高的角度来想问题,这确实是公司规范化和进一步发展应当做到的,你的意见需要经过一定的流程和周期,才会有一个回复,请你理解啊。
(4)同事关系。这也是一些员工不满意的地方,如果有这方面的不满意,员工一般比较内向,所以,更应当引导员工主动与其他同事进行交流,并注意正常的帮助、微笑、付出是获得友谊的好方法,同时,公司、部门可以组织必要的业余活动,增强员工交流、加强沟通。
(5)个人价值。这多半是文化层次较高、希望自己有更大成绩的员工提出来的,也就是说,他不满足目前的工作职责,希望能够给予更具挑战性的工作。所以,面对这些意见,应促使员工更多的与其上司进行交流,HR部门可以从中做一定的桥梁作用,如果可能,则适当安排一些责任更大的工作。
4、 积极面对绝不回避。
公司要发展,面临的员工需求、社会环境、客户要求、市场竞争、法律法规等都在不断的变化,不断涌现出这样那样的员工不满意,也是比较正常的,不怕问题多,就看公司面对这些不满意时的处理态度,是回避还是正视、是借口还是积极想办法解决,这是员工更在意的。
公司在做,员工也在看,你对员工视家人,家人将公司当家庭,这是相互的。
5、不断进行总结。
同一个员工提出的同一个意见,在不同时间处理方法也许就会不同,所以,我们要汇集大家的智慧,不能一言堂,不断总结以往处理员工意见的方法和技巧,必要时形成《员工意见处理指导手册》,我认为是十分必要的。
提高员工满意度达到100%是不可能的,只能证明员工在 “说违心的话,做违心的事”,这样的公司更危险;同时,员工满意度并不是只通过调查来了解的,也可以通过平时交流、不经意听说、随便聊天、酒后真言或者发牢骚等得到有关信息。
员工满意度提高是没有止境的,只能更高,没有最高,所以,真正重视员工意见,主动改善公司内外部环境,达到筑良巢、引美凤的目的,这才是公司要想办法做到的。
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