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个人觉得到这种情况，普通的安抚已经无法解决，更别谈觉悟之类和再次承诺了。
这个问题，处理不好就是企业/领导公信力的问题，现在国家公信力的危机，大家都心知肚明。
而企业的公信力一旦出了问题，带来的破坏力无法预测。
鉴于这个情况，我考虑到的几点重点：
1、做好危机公关，尽最大努力维护公信力
相信这种空降的问题，在大型集团特别是国有企业，也是很无奈的事情。虽然，遇到这种情况也不是领导所想，但是员工即便是能够理解领导的难处，但心里有想法是再说难免的。况且，一旦造成信任危机，破坏力无论在明面上还是潜在的，都无法预测和估量。
在此情况下，HR应该当对上对下争取政策、采取对策：
（1）争取领导支持
确认当时谈话与承诺的领导，与目前公司内有决策权的领导是否同一位。从案例上并无明显体现，但这是HR争取政策和解决问题是否顺畅的关键。
一旦答案是肯定的，那么至少集团领导和HR能够统一的思想便是这位经理是认可的，并且公司也是愿意去给他一些什么的。领导的意图有多强，解决的力度就有多大。作为HR，是必须从上头拿到鸡毛，才好做令箭的。达成一致意见后，无非就是一个如何操作的问题。
如果答案是否定的，那么HR就要权衡决策人与这位集团领导之间的关系，并做好从中的协调工作。
（2）争取当事人的理解。
虽然情绪安抚不能解决问题，但是还是要做一做，一方面表示接受员工的诉求并非不闻不问，另一方面缓和员工的思想，为后一步解决方案的推进争取时间。
（3）提供合适的解决方案。
一旦确定要考虑这位经理的问题，并且明确了能够解决的程度和尺度，那么在解决方案上，HR就可以开始动脑筋了。薪酬体系不能打破，没有提拔到副总经理职位，是不能直接享受副总经理的待遇的，那么在其他方面能否“巧立名目”？思路包括但不限于：
A. 评定公司劳模、公司先进等荣誉头衔，对其业绩作出肯定，发放一定待遇（奖金、带薪休假/旅游、公司无息购房贷款等等）；
B. 安排集团其他公司挂职岗位（技术指导等），享受挂职兼职津贴；
C. 根据当事人家中情况，帮助其解决家里的困难，诸如家人的工作、小孩的上学等，挽留员工的心；
D. 必要时适当设立一些职位，解决此类职位冲突，如设立总经理助理岗位，待遇与副总经理差别不大。等等……
（4）服从安排讲觉悟。
实在上述都无法操作，只能最终传达上级意愿，与员工谈觉悟，要求员工理解公司、服从安排。并表明公司一旦有其他机会，定当优先考虑。同时，HR也要开始考虑该经理的继任问题，因为搞不好这位经理会离职。
综上来看，这事情解决与否、解决到什么程度，与领导的支持程度是有很大关系的，所以，HR先要和领导沟通，争取到政策，再考虑员工的安抚问题。
2、亡羊补牢，为时不晚
虽然这个事情可能通过各种各样的途径缓解，但是，如何在今后避免，是不得不考虑的问题。
（1）抓住执行风险，委婉表达打圆场
作为HR，当然不能要求领导怎么怎么样，但是，我们应当在工作中，尽量暗示领导，在类似机构调整的时候，先不要开展人员的调整谈话，等有把握的时候再考虑谈话。领导有想法的时候，HR如何委婉地表达顾虑，引导领导多考虑，也是一种管理能力。
（2）适当开拓职业发展通道。
除了职位带来调整以外，开拓技术专家晋升通道，为不能解决职位的且公司想要留住的骨干提供更多的发展机会。
（3）加强人才梯队建设，做好继任计划。
公司有时候必须有抉择，真遇上无法解决的问题，也不能完全迁就员工，员工也必须理解，更不能被一些核心员工绑架公司。所以，作为HR，确保时刻有人才可调用、不怕核心员工离职也是一个关键工作。
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以上，个人观点，可能有很多不成熟的地方，欢迎大家批评指正。
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10楼 NARELLE
写得真好，方法好，三茅每个问题有你的方案，都会看你的
9楼 燕子南
讲得挺实际，有时候确实不是以我们的意识为主的，只能尽量去把这件事往好的方面发展。
8楼 猪龙入水
HR人员随时都要保持中立态度真的不是一件容易的事情
7楼 先先贝
这事情解决与否、解决到什么程度，与领导的支持程度是有很大关系的 这句是重点，其他的，HR也只能尽力而为，但不能不处理，这个是底线！
6楼 沉默的流星
感谢分享，学习了
5楼 蝴蝶飞飞007
学习了，收益也！
4楼 maple520
之前玩弄员工，后来又说“绑架公司”，真是呵呵。。
3楼 VEVI哲学故事酒馆
学习了，受益匪浅
2楼 风奔跑的速度
非常不错
1楼 redbelle
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10楼 NARELLE
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9楼 燕子南
讲得挺实际，有时候确实不是以我们的意识为主的，只能尽量去把这件事往好的方面发展。
8楼 猪龙入水
HR人员随时都要保持中立态度真的不是一件容易的事情
7楼 先先贝
这事情解决与否、解决到什么程度，与领导的支持程度是有很大关系的
这句是重点，其他的，HR也只能尽力而为，但不能不处理，这个是底线！
6楼 沉默的流星
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5楼 蝴蝶飞飞007
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4楼 maple520
之前玩弄员工，后来又说“绑架公司”，真是呵呵。。
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1楼 redbelle
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