推荐绩效考核之定性指标

作者邹善童 2012-09-10 12:54 21530

所谓定性指标是相对于定量指标而言，即对于工作中无法简单用数字表述结果的考核项目。在企业管理中，定性指标的种类、数量都大大多于定量指标，对定性指标的设立也要比定量指标复杂，对指标制定者专业能力要求较高。按照考核对象和内容，一般可以将定性指标划分为工作效果指标、工作过程指标、综合评价指标等。

以完成一项城市市场调查为例，以定量指标考核和定性指标考核，都可以将完成城市市场调查报告作为考核指标，以定量指标约定标准，一般只能考核到时间，即是否按时完成调查报告，完成即得分，未完成不得分；以定性指标约定标准，可以较为详细地约定调查报告覆盖范围、数据量、调查报告完成质量、调查报告完成时间等，调查报告未按时完成，根据不同过程中的表现，也可以对工作给予一定的分数；而即使完成了调查报告，管理者仍可以根据报告的质量给予一定的扣分。在完成城市市场调查报告的指标上，定性指标能够更加准确地体现该项工作的完成效果。

定性指标具有一些自己的特点：定性指标的评价简单易行，主观评定不必象定量指标那样严格；定性指标可以强调对绩效实现过程的考核；定性指标考核能够更加清晰地反应考核者对被考核者的主观感受；对同一事务定性指标考核较定量指标考核更加全面。

定性指标的制定主要靠与被考核者面谈和经验归纳等方法。与被考核者面谈就是考核双方就某项工作进行面谈，考核者对工作完成的时间、进度、效果（质量）、步骤提出自己的要求，双方就各项内容的标准协商达成一致意见。经验归纳法就是按照考核指标，根据以往的有关工作考核经验为基础，制定出考核内容和标准。

定性指标的评定一般采用因素赋值法、综合评定、分步定量评定法。现就三种方法以完成市场调查报告指标为例进行比较：

完成市场调查报告	分步定量评定法	综合评定法	因素赋值法
收集市场资料	权重10分。完成时间30日。按模板准确数据达到10项以上得10分；8项以上得7分；5项以上得5分；不足5项，工作停止，该指标无分。完成时间延长，每增加一天扣0.5分。	由相关人员按一定的权重评分，标准为： 1、你认为该项工作按时、按质、高标准完成，得90-100分； 2、你认为该项工作按时完成，但质量一般，得60-90分。 3、你认为该项工作按时完成，但质量不符合要求，得30-60分。 4、该项工作即未按时完成，也不符合要求，得0-30分。	调查报告数据完成要求： 30分：数据准确，分析清晰 25分：数据准确，分析较好 20分：数据准确，分析一般 10分：数据存在一定问题 5分：数据不靠谱
分析市场数据	权重20分。完成时间5日。市场数据经校验分析合理得20分，经二次以内校验有瑕疵得10分。
提出调查意见	权重15分。调查意见切合调查要求，有创造性得15分；调查意见切合要求，未提出合理建议，得10分；调查意见基本达到要求，得5分；调查意见不合要求得0分。		调查意见要求： 25分：切合调查要求，有创造性 15分：调查意见切合要求，未提出合理建议 10分：调查意见基本达到要求 0分：调查意见不合要求
提交调查报告	权重15分。完成时间9月1日前。9月1日前正式报告提交会议审议得15分，否则每晚1日扣1分。		调查报告完成质量： 45分：优秀 35分：良好 25分：一般 15分：较差 5分：很差
报告评审通过	权重40分。报告经审议一次通过得40分，二次通过得30分，三次通过得20分，未通过不得分。		调查报告完成质量： 45分：优秀 35分：良好 25分：一般 15分：较差 5分：很差