一、处理意见:
1、强调员工酒后上班的违纪事实,对应员工守册的规定来处理。
2、强调与客户打架的不合理性,应该说是严重损害公司的形象,让员工认错,检讨。
3、根据客户对公司的要求,对员工处理,给客户交待,同时告诫他人,借机整顿纪律。
4、处理时,强调客户是上帝的原则,对外安抚客户,对内处理员工,同时明确,客户满意度第一,有问题可以建立内部沟通机制。
5、告诉员工受伤不属工伤,让员工提供医院证明,病假只能算事假,不享受相关待遇。
6、同时,明确告诉员工,人道主义原则,一二天可以接受,病假时间过长,不接受,公司将会安排别人介入他的工作。
但是在前期还应做好:
1、调查事实,了解打架谁过错在先,先安抚客户。
2、如果客户没有报警,由公司出面对客户进行安抚,给客户说法,并给适当的赔偿或是道谦。
3、以客户的要求为理由,暗示员工,客户追究责任,需要警方介入,但是被公司拦下,需要员工道歉,认错,如果员工不接受,可能需要员工赔偿客户损失。
4、接下来再和上面的结合,认可病假,但不享受相关待遇(如果人道主义做法,可以承认待遇)。
二、改变现状
1、分析公司制度是否完善?公司害怕仲裁的原因?找出原因,进行分析。
2、查找以前的档案,看是否公司在仲裁时吃亏,如果是,分析公司失误的原因,在制度中加以完善。
3、与领导沟通,建议领导守法是相互的,只要公司在制度上合法,不需要惧怕仲裁,相反有时仲裁会支持公司的做法。
4、平时在工作中,完善员工守册,将严重违纪等条例具体 化、合法化。然后经过民主程序通过、公示,拍照为证
5、组织员工学习、培训,做好记录,照片,留存,如果员工违纪,组织谈话,做好记录,让员工签字。平时注意收集证据、在员工违纪时以事实说话、用证据服人。
6、遇到类似问题,用事实、证据,再将处理问题的相关的内容,特别是符合法律精神的条款附在处理建议后面(当然是对公司有利一面),报请领导,让领导放心,就算仲裁,公司也不会吃亏,这样慢慢的影响领导。