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一、处理意见:
1、强调员工酒后上班的违纪事实,对应员工守册的规定来处理。
2、强调与客户打架的不合理性,应该说是严重损害公司的形象,让员工认错,检讨。
3、根据客户对公司的要求,对员工处理,给客户交待,同时告诫他人,借机整顿纪律。
4、处理时,强调客户是上帝的原则,对外安抚客户,对内处理员工,同时明确,客户满意度第一,有问题可以建立内部沟通机制。
5、告诉员工受伤不属工伤,让员工提供医院证明,病假只能算事假,不享受相关待遇。
6、同时,明确告诉员工,人道主义原则,一二天可以接受,病假时间过长,不接受,公司将会安排别人介入他的工作。
但是在前期还应做好:
1、调查事实,了解打架谁过错在先,先安抚客户。
2、如果客户没有报警,由公司出面对客户进行安抚,给客户说法,并给适当的赔偿或是道谦。
3、以客户的要求为理由,暗示员工,客户追究责任,需要警方介入,但是被公司拦下,需要员工道歉,认错,如果员工不接受,可能需要员工赔偿客户损失。
4、接下来再和上面的结合,认可病假,但不享受相关待遇(如果人道主义做法,可以承认待遇)
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