我们是杭州的一家销售公司,公司从去年年底组建了电话销售中心,经过半年的辛苦招聘以后,终于把人员配齐了。团队都是年轻人,以90后为主,有一个特点是非常不稳定,没有业绩要走、工作太累要走、做得不开心也要走,而且年轻员工聚集在一起,很容易形成小团体,一个走,其余的没事也会跟着走。电销中心原本有70多人,现在只剩16人了,鉴于这种情况,公司领导甚至已经在考虑要不要撤销电销中心。
我想请问:对于年轻人为主的团队,如何控制流失率?
我所在公司也遇到人员流失率上升的情况,大部分集中在90后。经过分析,总结出以下几点:
1、90后特点:
1)90后一般为单独;
2)从小到大基本属于“捧在手心里”;
3)没有经济压力(暂无购房结婚生子等压力,工作后部份人员仍从家中领生活费);
4)大部份人没有经历严重挫折;
5)有想法、有个性;
6)初期安排的工作任务需较多沟通,对管理者是个大挑战;
7)对工作要求一般为“工作轻松、相对自由、薪资高、活动多”。
2、针对90后员工应当可分三步走:1)初期人性化管理,多激励;2)三个月后加入朋友的沟通,采用家长式管理;3)一年后采用采用制度化管理。具体如下:
A、企业管理者特别是基层管理者、中层管理者需要先跟他们交朋友,要变被动式管理为参与式管理,让“90后”员工亲自参与管理,可以通过员工访谈、座谈会的形式,来征集他们对工作中遇到的问题,来为他们解决问题,让他们对企业产生归属感。
B、安排工作任务时,最好能说明原因及要求、注意事项,多引导,同时目标要有一定的挑战性。90后的冲劲较强,引导好的话,完全是一股生力军,会有意外收获。
C、多鼓励。很多90后职场新人对工作环境和工作内容不够熟悉,自尊心强,很容易导致自卑,稍加批评就有可能造成离职走人,所以企业管理人员就应该多给予他们鼓励,告诉他们只要努力还是可以做得很棒的,而不是批评。确需批评时,建议能够在相对独立的环境下进行。
D、定期举行活动:比如举行篮球赛、登山比赛、足球赛、联谊会、组织旅游等方式也很有必要。这样一方面可以提高他们的工作积极性,另一方面拉近与其他员工的距离。
E、多培训,除了工作娱乐之外,还要多给90后员工提供学习和培训的机会,帮他们进行职业规划,这样才能真正留住那些优秀的人才。”
当然很多的90后员工在工作一段时间后,还是一样能够在80后,70后的员工一样,沉下心来去踏踏实实做事,重要的是前面半年的引导。
本案中电销中心的管理人员首先要改变自己的管理方式,才有可能扭转困境,适当增补一些80后人员以打入90后的小团队中,引导90后员工的成长。同时管理人员与80后员工也应以身作则,起到表率作用。同时建立电销中心的作业指导书,明确规定各个作业环节的作业要求,每天统计数据并帮助员工成长。
15楼 joe夏
学习了
14楼 淡若水
谢谢分享!
13楼 天山雪狐
90后的管理确实是个课题。
12楼 红色仙人掌
学习了,分析得很透彻
11楼 满面春风1
80。90。00都会有各自特点,打磨一两年后,就成熟了。。
10楼 心雨1
90后。。。
9楼 若影若纤
工作轻松、相对自由、薪资高、活动多,说得一点也没错。
8楼 唯美FANS
90后们小情绪的确挺多的,稍不注意就不开心了!!
7楼 南华汇盈
学习了,有实用!!
6楼 海啸来了
有帮助
5楼 szmerryliu
公司基本上都是90后,很受用的文章。
4楼 太阳花酒
90后的员工就像双鱼座的员工一样,小心思太多,得挨个聊,要不隔三差五就闹情绪
暖宝宝hi
@太阳花酒:太片面了吧,90后员工前面应该加上部分吧,敢问你是60后?
3楼 辣妈难当
这一篇很有帮助,
1太阳1
@辣妈难当:可以将你的心得也分享出来,一起交流啊
2楼 若水爱上滴
每天都喜欢上来看看,真的很有感触啊。
1楼 沉默的流星
感谢分享,学习了