人性化沟通与制度双管齐下

作者那一眼 2014-06-25 12:15 1109

内容来自 2014-06-27 打卡话题

　　我们公司有位做了6年多的老员工，之前是物流主管，近来发现此人工作热情下降，屡次出错，而且还多次要求合作客户请吃饭唱歌，对部门员工也随意支使，造成内外怨气都很大。我们向老板反映情况后，老板决定让他走，但不想承担补偿，因为他的工资很高，按照规定赔偿的话是一笔不小的数目，所以老板想了一招：让我们把他调到销售部去做销售，因为转销售后，基本工资要低不少，主要靠拿提成，以他的能力，收入会下降许多，通过这个方法来让他自动辞职。
　　我想请教的是：我应该怎么样来操作这个事情，才不会给公司带来风险呢？

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有一典故：魏文王曾求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。” 魏王不解地说：“请你介绍的详细些。” 扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。”魏王大悟。

以这个典故开头，其实是想表达个人看到这个案例后的感想。

一位在公司做了6年多的老员工，工作上面出现问题后，没有得到及时的关心与指导，造成如此严重的后果，最后还想出如此方法让其离职，这会让公司其他员工情何以堪。个人一直认为任何一位老员工都是公司的宝贵的财富，同时也是公司的一面招牌，离职是公司人力资源方面的重大损失。

吐槽了一大堆，现在回归主题。

个人建议：

1、收集证据。比如说要求合作客户请客吃饭，对部门员工随意支使（个人表示不明白的是，这个随意支使是指工作外的事情，还是工作内的事情）。

2、明确公司规章制度，比如说要求客户请客（相当是受贿）公司是如何规定的。在很多公司此类情况都归为重大违纪，可以直接解聘员工，具体要看公司的制度里面是否对这块有明确的说明。

3、要将员工调岗，必须要给出员工不具备岗位能力，经双方协商一致后，方可以调动，所以在沟通之前收集证据是十分重要的。

4、人性化的沟通，为避免员工情绪上的波动，在做这方面的沟通的时候，一定要讲究技巧，目前最常用的沟通技巧就是汉堡原理。先肯定前期在工作方面的成绩，再说说现在存在的问题，并拿出证据，配对公司制度，按公司制度会要如何处理等等。最后再说说公司并不会因为犯了错，而放弃员工，还是想给予一个改正的机会，但考虑到事情的严重性，原岗位肯定要做出调整，经公司研究，决定将其调至销售部门，薪随岗变，希望他能在新的岗位上意识自己的问题，调整好自己的状态，加油努力，还有更多的机会等等。

5、沟通过程中要做好面谈记录，并将双方达成一致的方面做好记录，并要求其签字确认。

参考法规：

1.《劳动法》第4条、第8条；

2.《劳动合同法》第4条。

企业有义务通过制定规章制度使员工明确了解哪些行为是企业禁止的行为。而当企业依据规章制度对员工的某一行为进行处罚而员工不认可时，企业就将不得不证明规章制度禁止某类行为的规定是“明确”的，能够适用于具体员工的具体行为上。否则企业处罚员工的合法性将被否定。

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