公司从去年年底组建了电话销售中心,经过半年的辛苦招聘以后,终于把人员配齐了。团队都是年轻人,以90后为主,有一个特点是非常不稳定,没有业绩要走、工作太累要走、做得不开心也要走,而且年轻员工聚集在一起,很容易形成小团体,一个走,其余的没事也会跟着走。电销中心原本有70多人,现在只剩16人了,鉴于这种情况,公司领导甚至已经在考虑要不要撤销电销中心。
我想请问:对于年轻人为主的团队,如何控制流失率?
在我的印象中,90后的员工真有点象咱金智贤童鞋,英俊潇酒、各个自认为是具有超能力,而这些超能力也极有可能象超人一样,很多时候会受时间、空间限制,造成能力严重不足,为啥,咱们首先要从90后的性格说起:
90后的特点归纳起来有以下一些特征(百度结合实际):
1. 平均智商超过了以前的同龄人,好奇心强、接受新生事物能力强;
2. 很多人都有一技之长;
3. 自信又脆弱,敏感而自私;
4. 往往具有成年人很难理解的古怪爱好;
5. 内心世界:从童年就开始变“老”,更加懂得成人世界的规则;
6. 比较了解中国社会的主流思想和价值观,且价值观更加现实;
7. 市场消费观念强烈,但名利作用被过分强化;
8. 张扬自我个性,相对比较缺乏团队忠诚感;
9. 网络时代的广阔事业,信息和知识丰富,但内心有时较为空虚;
所以,结合以上案例,本人觉得可以从以下方面进行控制:
1、建立友谊:90后对网络比较依赖,有时候大家一起吃饭的时候就是低头玩手机、玩微信等等,如果公司管理人员能够成功的打入到他们的微信群、QQ群,就很容易了解他们的想法,从而可以适时地进行管理,而且有时一些在公司不方便谈的话题,在这虚拟的世界往往能起到很好的效果。以前不是经常听到一些消息:啥校长(班主任)潜伏学生的QQ群里,以促进学校管理吗!咱现在也可以如此进行吧?
2、利益收买:90后的员工相对比较现实,所以,可以利用一些及时奖励来进行各方面的激励,做了好事,马上表扬,这样在某一程度上也可以促进员工的积极性吧;
3、鲶鱼效应:这个相信大家都不陌生,不要让90后的独自成为一个团队,各个团队里面适当放入一些其它年龄层次的员工,比如80后、70后等等,这样大家在一起能够相互取长补短,对工作会有所帮助,对性格也能起到互补作用;
4、丰富生活:除了在福利待遇方面进行改善外,还可以通过培训和丰富大家的业余生活来降低员工的流失率,活动要贴近最新的热点和关注点,这样才能满足90后的猎奇心理,只有让员工觉得公司有意思,这样才能增加员工的稳定性吧。
总的来说吧,我还是一直的想法,要想控制员工的流失率,首先要在各方面进行改善,相对于硬件来说,软件方面的改善是最重要的。
只有这样,这群“来自星星的你,长留地球的时间就会长很多吧”。话说,假如企业中“千颂伊”多几个的话,留下的可能性会更大吧。哈哈,玩笑了。