我们是杭州的一家销售公司,公司从去年年底组建了电话销售中心,经过半年的辛苦招聘以后,终于把人员配齐了。团队都是年轻人,以90后为主,有一个特点是非常不稳定,没有业绩要走、工作太累要走、做得不开心也要走,而且年轻员工聚集在一起,很容易形成小团体,一个走,其余的没事也会跟着走。电销中心原本有70多人,现在只剩16人了,鉴于这种情况,公司领导甚至已经在考虑要不要撤销电销中心。
我想请问:对于年轻人为主的团队,如何控制流失率?
一、案例关键词: 销售公司 电话销售中心 90后
二、各自特点
销售公司:一般的销售公司重业绩轻管理,重眼前,轻长远
电话销售中心:工作相对枯燥单一,语言沟通为主,需要耐心、专业知识、礼仪等素养
90后:大家的普遍认识是注重自我感受,喜欢挑战展示自我,爱学习,需要满足感,容易接受别人的观念等
三、我的建议
1、分组管理,给90后一个竞争的、展示自我的平台
既然有70多人,即使是90后,也还是有差别的。有些人天生就适合做领导者,入职初期,公司可以组织个内部竞聘,在电话销售中心设立7个组长,一是形成竞争的氛围,二是便于重点管理。可以说,你只要把组长管理好了,也就控制住流失率了。
2、重视90反应的问题,以座谈会的形式了解90后的内心
如工作太累,工作不开心等,有针对性地改善工作环境、营造工作氛围。同时可以开展座谈会,让大家畅所欲言,提出问题,如何解决还是交给他们本人吧。正如俗话说的好,解铃还需系铃人。如果工作不再累,如果工作很开心,还会离职吗?
3、重视培训,给90后学习的平台
90后是最容易接受别人观点的,公司可在员工心态、礼仪、职业规划等方面进行专业培训。通过培训,开阔90后的视野和心胸,满足90后学习的欲望。通过培训增强90后的凝聚力。
4、多组织一些活动,给90后一个展示自我的机会
90后相比70后80后来说更多才多艺,如果给他们一个自我展示的机会,得到别人的肯定和赞扬,这是任何人都无法拒绝的。同时也可以增进团队配合,增加大家彼此了解的深度。
5、设立荣誉榜
既然是电话营销中心,那最后还是业务为王,我们不能为了稳定就没有淘汰。可以设立一个荣誉榜,每天的业绩以及累计业绩都一目了然,很能刺激90后喜欢挑战的性格。另外用荣誉去激励90后,培养他们为荣誉挑战一切的习惯。
6、让90后参与管理
想让对方理解你的难处,那最好的办法是让他变成你。一个电话营销中心,70多人,涉及到方方面面的管理。如员工的面试、考勤的统计、业绩的细化等,可适当选合适人选参与管理,用90后管理90后,可能更容易取得成效。