推荐做专业的HR（一）

作者涂熙更新于：2014-06-30 15:35 5772

做一个专业的HR是大家的目标，那日常有哪些行为需要注意呢？我们今天来说说第一类。这一类是属于说话不严谨，做事不专业类型的。

例如对于员工的咨询，他们习惯说的口头禅是：

你说的这个，我不知道喔。你在哪里看到的？反正我没看到过，也没听说过。

你说的这个制度没听说过喔。你自己想的吧？

你要问的这些，不是我负责的，你去问其他同事吧。

这个是公司规定的喔，我也没办法。

大家一看到就觉得不是专业的HR说的。那怎样做到专业呢？怎样和员工沟通才是专业的HR的风范呢？我认为有以下几点：

首先在企业中从事HR的工作，需要确定好自己的位置。作为HR在企业中的角色是顾问、主心骨、推动者。顾问就是帮助员工，让员工了解公司的制度、规定，帮助员工答疑解惑。主心骨就是要理解员工的想法、感受，让员工愿意信任、相信。推动者的关键是对于企业颁布的制度、或者不容易让员工接受的方案，通过HR的宣导和解析，让员工逐步理解接受。能把以上三种角色做好对于做一个专业HR铺垫了良好的基础。

其次要做到专业，还需要扎实的专业基础和博闻强记的基本功。企业中的规章制度、HR法律法规不少，而员工关心关注的重点也都是这些方面。所以必须做到没有不知道的。如果员工咨询的时候，不是不知道就是需要查，你的专业性必然受到员工的质疑，你的角色也自然扮演不成功。

还需要有点管闲事的劲头。不少企业中HR分工很细致，每个HR只需要负责自己的一亩三分田。所以会出现二传手现象，像口头禅里说的，不是我负责的，你去找某某吧，等类似的话语。其实对于员工来说，HR是一个整体，如果向HR咨询的时候，即使不是你负责，也可以给到明确的指引，不要让员工有不好的感受，感觉自己被推来推去，问题却没有得到解决。如果要能做到可以全面向员工服务，平时就得有点多管闲事的劲儿，多有点八卦精神。并不是真管闲事，是多关注自己负责的工作以外的东西，多了解其他同事在做些什么，对自己的日常工作也会大有帮助。

做专业的HR，从一点一滴注意；做专业的HR，从身边小事做起。

作者简介：

涂熙，80后，医学院校临床医学专业毕业，近十年人力资源工作的经验和积累。

曾任职IT、互联网等行业，担任HR主管、经理等职位。目前在一家金融行业从事人力资源管理工作。2014年2月由清华大学出版社出版本人的第一本人力资源书籍《人力资源新手成长手记》。来三茅写连载了，希望各位支持！据说三茅很缺女“专家”（小文子说出过书就算专家），我来献丑了！

书籍地址：https://www.hrloo.com/group/read/recommend?view=1&id=794。