我们是杭州的一家销售公司,公司从去年年底组建了电话销售中心,经过半年的辛苦招聘以后,终于把人员配齐了。团队都是年轻人,以90后为主,有一个特点是非常不稳定,没有业绩要走、工作太累要走、做得不开心也要走,而且年轻员工聚集在一起,很容易形成小团体,一个走,其余的没事也会跟着走。电销中心原本有70多人,现在只剩16人了,鉴于这种情况,公司领导甚至已经在考虑要不要撤销电销中心。
我想请问:对于年轻人为主的团队,如何控制流失率?
经过分析,总结出以下几点:
1、90后特点:1)90后一般为独生子女;2)从小到大基本属于“捧在手心里”一族;3)没有经济压力(暂无购房结婚生子等压力,工作后部份人员仍从家中领生活费);
4)大部份人没有经历严重挫折;5)有自己的想法、有个性;6)初期安排的工作任务需较多沟通和指导,对管理者是个大挑战;
7)对工作要求一般为“工作轻松、相对自由、薪资高、活动多”。
2、针对90后员工应当可分三步走:1)初期入职时要人性化管理,多激励,少批评,进行游戏式培训;2)三个月后采用家长式管理,适当增加些团体活动,分配任务要有明确地目标和明确地完成时间,多采用一些网络化培训和网络对抗赛;3)一年后采用采用制度化管理,可以在90后员工里适当分一些80后员工,让其80后的思想传播到90后当中去,旁敲侧击地给一些压力。