推荐员工情绪的背后

作者何丽娜nana 更新于：2014-07-01 18:08 5352

打架了，厨房两个阿姨又打架了，我走进厨房一看，满地狼藉，乱七八糟。因为在厨房碰撞了一下，两位阿姨就吵起来，越吵越凶，然后升级到扯头发，撕衣服，打架，拿菜刀了。按惯例，这种打架事件是最好处理的了，把两位当事人请到办公室，安慰一番先，分开思想教育，让她们自我检讨，通报批评，实在情节恶劣不思悔改的按照《员工手册》合法解雇。

有经验的HR，基本处理套路都是有的，事情遇到的多了，也会找到捷径去处理相关的问题，用制度去管理，知道员工关心的是什么，害怕担心的是什么，威逼利诱加恐吓，这招对员工也是很管用的，绝对镇压下去了，看似解决了问题。

可是日后这两位还要在一起上班，明争暗斗总要有的，有她就没我！勉强没幸福，日后，两个阿姨就互相背后说坏话（粤语“笃背脊”），不把对方撂倒，不罢休！

阿姨打架，就真的是因为在厨房碰撞了一下吗？这种小事至于要打架吗，难道平时积怨太久？H阿姨平时就很多员工投诉她，说她态度不好，很凶，给多点饭菜都不肯；K阿姨态度就不错，也很会和员工沟通，问问菜好不好吃，员工们都比较喜欢K阿姨。还有人爆料：H阿姨在家闹离婚哦，这种脾气谁受得了，肯定离婚的啦。

“H阿姨在家闹离婚哦”这句话提醒了我，阿姨和家里人关系处理不好，是不是把情绪带到公司来了？影响了她和同事之间的人际关系。再次找H阿姨单独聊聊天，了解她的家庭现状，看能否帮助她改善与丈夫之间的关系，让她认识到自己的情绪已经影响她的正常生活和工作了。

事情看似解决了，情绪给压一下去了，可是情绪总要有出路。不要把工作的情绪带回家里，不要因为家里的事，影响了工作，说的倒是很容易，做起来可难了。前段时间，顺德一个巴士司机，因为违反公司制度，公司要求他停职，他一怒之下，开着BUS四处撞人，至一人死亡﹑10人轻伤﹑18人轻微伤17辆车辆受损。

很多人在不良情绪下工作，生活，自己是觉察不到的，但是周围的人会觉的很不舒服，觉的他很不好相处。没有人愿意和躁狂的人一起工作，也没有人愿意和一个天天骂你，贬低你的人一起生活。

HR的任职资格上要求是具有极强的沟通能力，出色的协调能力，在这些要求上还要加上一条就是尊重员工情绪背后的需求，多问几个为什么员工会有这样的情绪？做的不仅仅是解决表面的事情，帮助员工解决工作﹑生活的心理困扰，推进员工的良好人际以及工作和谐关系，促进员工工作与生活的平衡。

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