推荐世界杯与人力资源管理（20）

作者秉骏哥李志勇 2014-07-02 14:09 1786

世界杯与人力资源管理（20）

如何减少人资管理突发事件的发生——从梅西等赛后感言想到的

北京时间2014年7月2日，第20届巴西世界杯进行了最后两场16进8的比赛，结果是：阿根廷1：0瑞士、比利时2：1美国，阿根廷与比利时挺进8强。

阿根廷与瑞士一役，双方90分钟均无建树，直到加时赛才由迪马利亚打入一球取得胜利；比利时与美国的比赛，双方90分钟也无进球，加时赛五分钟内，比利时连进2球，直到加时赛最后几分钟，美国队打入1球，最终比利时取胜。

至此，8强已全部产生，欧洲与美洲各4席，8进4的对阵形式为：巴西VS哥伦比亚、荷兰VS哥斯达黎加、法国VS德国、阿根廷VS比利时。

在今天两场结束后，部分球员和教练回答了记者提问，谈了自己的赛后感想。在采访阿根廷梅西说，本想自己带球过人射门的，但看到右边迪马利亚出现，就传了出去，幸运的是他打进去了，感谢他，我们很幸运；瑞士65岁主教练希斯菲尔德（我记得他曾任德国多特蒙德的主教练）则对自己的球队和队员大加赞赏，认为也有机会取胜的，只是运气差了一点；美国4号球员布拉德利说，我们不断努力、永不放弃，会不断变好的，比利时的3名中场不错，我们是计划加以控制的，对本队的守门员霍华德大加赞赏，认为表现非常好，扑出了许多精彩球，遗憾的是运气不太好，不然也可以取胜的。

从这几位受访者的感言中，我们都清楚，足球是讲整体实力的，但运气成份也会有不少，比如天气影响、红黄牌、教练偏好等，这也许就是为什么足球吸引人的地方。但我同时也想到，我们人资管理虽然也有一些运气或者说突发或者是临时性问题出现，但绝大多数事情我们是可以预测或者可控的，而没有足球比赛中那么多的偶发性。但是，减少人资管理突发事件，是与管理者能力、经验、团队意识和责任心有直接关系的，下面，我谈谈如何减少人资管理突发事件的发生。

首先，做好应急预案及演习。

足球比赛的突发事件可能有哪些，比如防恐、安保、球迷搔乱、球迷跑进球场、球队摆踢、教练违规、恶劣天气、交通事故、球员现场伤情等，这些都肯定制订了详细预案，相信在开赛前进行了演习和检查。

在人资管理中，有可能会产生哪些突发事件呢，我们来梳理一下，比如现场招聘与应聘者可能出现某种口角或争吵、录用通知发出后领导要求取消录用、入职后领导要求待遇要降低、培训时学员与讲师发生争执、因薪资计算疑问出现大吵大闹、打架偷盗违法、仲裁诉讼、安全（用电地震水灾火灾工伤等）、罢工、停电停水、食物中毒等，这些可能出现的突发事件，公司都制定了相应的应急预案吗？平时进行演练没有？是如何分工和处理的？积累了哪些经验？

可以讲，平时有计划的人资工作，如果都顺顺利利，没有出任何大事或需要领导出面来协调解决，只需要人资部门自己就可以摆平，那么，人资工作是难以在公司内部突显出来的，也就是说难以得到领导认可；相反，如果偶尔出某个突发大事件，搞得人资部门手忙脚乱、不知所措，导致公司损失较大的话，不但让领导觉得人资部门无能，还会让公司其他部门看偏。所以，平时正常工作人资部门搞定是可以的，但遇到突发事件需要领导或其他部门配合时，同样可以摆平，让他们看看人资部门也是可以处理复杂、影响较大的事件的。

其次，对意外情况要做出迅速处理。

比利时与美国队加时比赛中，有一位球迷私自闯进了球场，并且跑了好大一圈才有安保人员跑进去，将其带离球场，听说本届世界杯发生这样的情况不是第一次了，由此，可以看出球场安保人员的反应速度过慢，如果该球迷是冲个某个不满意的球员、带着某种利器或者其他目的，其后果就可想而知了。

关于人资管理突发事件问题，我想举一个安保的例子，我曾经服务的一家公司，一名供应商不知怎么的，通过了办公楼大厅，并进入电梯，一路畅通无阻的上到三楼，进入了董事长办公室，当时将董事长吓了一跳，问他是怎么上来的？他说他是跟着前面的人进来、而且没人阻止就一路上来了，是想找采购部的，只是走错了地方，所以就离开了。然而，他一路经过的地方，大门需要刷卡才可以进、电梯需要刷卡才可以进、董事长三楼大门需要密码才可以进，这三道关只因前面有人走过，后面有人就可以跟进来，前面的人为什么没有问下后面的人，难道这些职责只是保安人员？任何人发现陌生人都可以问下的，况且是董事长所在楼层，幸亏没有出什么事故，万一是催债人员、有怨恨人员，那就麻烦了。所以，因此事，相关的人员都被处罚了，后来，我们不得不设置专人来管理一楼大门，所有人取消刷卡权，只能由专职人员开关门，对陌生人进行询问、登记并通知相关人员接送，如果是客人或者政府等部门人员必须有公司相关人员陪同，如果发生在公司大楼内乱走行为，相关业务部门和人员重处。

最后，要及时总结和交流。

世界杯结束或者中间某件事结束后，国际足联和巴西相关部门都会及时总结其成功和不足之处，找出更好预防措施，虽然借鉴了前几届世界杯的经验，但还是会发生一些意外情况，同样，下一届在俄罗斯举行的世界杯一定会借鉴本届巴西的经验教训。

其实，人资管理也是一样，我们既要与本地区同行或不同行的HR者交流，参加沙龙、QQ群等，还要与不同地区甚至国外进行交流，相互借鉴一些好的做法，相互陈述一些突发事件的例子和处理心得，在交流中，既不要满足于自己的经验、资历、学历、公司规模等，也要羞于公司较小、管理不规范等，也应当举出自己处理的实际做法，这样才能够交换心得、吸取经验，况且，地区、世界这么大，行业、企业这么多，总能找到规模、类型、行业、企业文化等相类似的企业，或者能找到发生的突发事件比较相同的，如果少交流或不交流，只是关起门来独自琢磨，虽然很认真工作，但思维模式、创新意识恐怕难有突破，那么，你的管理、公司的发展能否有竞争性是让人非常担心的。

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