【转载】新进HR如何管老员工

作者快乐人 2014-07-21 16:35 414

　你所述的情况与我现在来的这家公司非常的相似，我的意见是步步为营才是良策。先来看看，这类企业共同存在的优势与不足吧。其优势：一是老员工较多，工作时间较长，忠诚度较高；二是业务流程熟练，本职工作不用过分操心，已经形成习惯；三是公司氛围相对融洽，彼此之间比较和谐；四是公司规模不大，人员比较满足现状。再来看下不足：一是人员思想观念固化，相对比较落后，不愿意接受新事物新观念；二是作风养成上比较松散，对习惯的事物不愿改变；三是工作上特别满足现状，对于创新工作有较强抵触情绪；四是对于新人喜欢摆老资格，动不动提当年如何如何；五是小错不断，大错不犯，得过且过思想严重。

　　刚来这家公司时，我就想老板为什么要找一个专门的人资呢？与其聊时，发现他最初是想解决培训员工、提高老员工素质的问题，另外帮助其做企业管理方面的事务。这些正好是自己的特长，所以就来了。一来公司没几天，就发现公司还有许多问题，比如欺生与摆老资格、素质不高与口气挺大、不懂规矩与礼节较差，等等。在与老板沟通中，发现他是碍于多年情面，不好管理这些老员工，需要一个外来的“和尚”！没一周，就在管理干部会议上，宣布全权授予我，可替老板管理公司人员、兼管几项重要工作了。开始，发现真正问题后，我在处理这个问题上没有急于求成，而是采取一定策略：先摸底，再稳心，最后一步步地切中要害，一项项地剖析，一件件地解决。

　　1、深入群众，摸清实情。刚开始不易用大刀，因为没有调查就没有发言权。我每天就是边熟悉工作流程，边找部分人员聊天，从历史情况，到现实问题；从企业组建，到销售格局；从产品重点，要研发队伍；从企业文化，到员工精神；许多问题都是一步步熟悉起来的，当找准了问题的关键点，就要整理工作思路了。这样才真正找到公司的问题点在哪，给老板写一份报告，讲下自己的设想。

　　2、放下身段，甘当学生。公司有许多老员工，无论是年龄上，还是从资历上，都是老大哥、老大姐了，只是他们文化素质不大高，一辈子就是职工、职员，有的已经做到了主管，但没有什么大发展了，可是这些人连老板都敬一分，我们作为新上任的管理者，不能小看了人家，怎么也算是前辈哩，所以说话也要注意点，客气几分。许多工作业务都是靠问他们而熟知起来的，所以到哪儿都别小瞧了这些老员工。

　　3、办成大事，证明自己。没有点本事，是没有人会服你的。所以一开始要能为公司解决一两件大事，也就是别人没做好或没做成的事，你来把它办成了，让大家承认你的能力。我是从招聘开始的，这些年来公司招聘总是像“走马灯”一样，招了来了又走了，一波波地走了来了走了，能稳固下来的还是那些老员工，新员工就没有稳住超过两年的。因为公司文员要做标书，历年与销售人员都有摩擦，就是招来的人员素质不高，而我第一个月招的几个人很快得到了全公司上上下下的认可，算是打了一场漂亮的开局。接下来，培训也是搞的有声有色，得到了老板、管理层与员工队伍的肯定，总算是初步站稳了脚跟。

　　4、开展工作，逐项解决。问题找到了，解决起来也不是一件容易的事。需要分清主次，逐步解决。第一步，老板希望帮助抓好销售队伍，那么我就从这一部门开始着手。一是教育引导，先转变认识，帮助他们理思路；二是定好规矩，有些人是不自觉的必须有个好规定来约束，那么就要立好规矩来执行；三是激发动力，销售人员需要激情，需要别人的鼓励，这方面花了不少力气；四是监督工作，不断督促大家努力工作，克服他们懒散的行为与思想；五是跟踪结果，他们的市场有的是多年的老客户了，这些老业务也就是维持，没有多少业务增长，这就要我们不断跟进工作，盯其结果，而有的市场需要业务人员开发，也要不断询问进展；六是及时奖惩，对于表现好的有提高的一定要及时表扬鼓励，对于不良现象也要及时指出，甚至进行处罚与责任追究。就是通过这一个例子，反映出一种工作方法，就不再一一举例说明了。

　　5、经常沟通，调整方向。与老板、员工都要经常保持沟通，要知道老板的真实想法，才会有的放矢，如果有所偏离一定要及时调整；也要了解员工的思想深处，不然不能对症下药。只有把方向找对，才会事半功倍。经常与上级保持有效沟通还有个好处，就是思想上能够保持一致，必然会在行动上走不偏，也能较准确地办好事情，也能不断取得老板的信任。

　　6、原则问题，敢于唱黑脸。作为老板请你来，一定是希望你能在他不好出手时，果断处置为其解忧的。所以对于一些执行规章制度方面，不要讲人情，敢于一是一、二是二，这样员工也就懂规矩了，老板也更加相信你了。还有就是处理棘手问题时，你不论是谁都在公司制度下办事，这样老板不是更加喜欢你了吗？也就会更加支持你的具体工作，你也就更加能如鱼得水了。当然这里一定要坚持“对事不对人”，如果你有了私心，整人什么的，一定不会有好果子的，早晚都要翻船。

　　就这样，一件件的事情一件件地办，不断巩固了自己的地位，稳定了人心，也显示了才华，最后变成老板离不了你了，什么事都会主动找你协调沟通，真正变成老板依赖的人，这才是最终的结局，这时你的威信早已树立起来了，基本没人可以捍动！