推荐 自身素质的培养和自我价值的实现

    接上篇，请先看《序》：https://www.hrloo.com/rz/166886.html。

HR别忘了自己

——自身素质的培养和自我价值的实现

    引文

    HR除了专业能力外，还有很多能力，比如策划能力、逻辑思维能力、自信力、控制力、镇定力、洞察力、教育力、指导力，这些能力的培养也不是一朝一夕的。犹如武功，平时有计划的演练，等用到时候才自然流露出来，那时候各种套路技法已经全部变为潜意识了，你也就真的掌握了这个能力。如果现在没有更多的能力，就应该开始有步骤的练，从小事到大事，从生活上到工作上。

    每一个HR人，都想让自己的自身素质和能力在业界成为佼佼者，使自己在人力资源界能有一席之地，能实现自己的人生价值。

    如何提升自己的能力，如何让自己胜任更高级的工作，是我们每一个HR人时时刻刻都想的事情。那么我们都有哪方面需要提升？如何提升？我们可以根据管理者胜任力模型进行探讨一下。

    社会上对人力资源从业者的满意度不高，这些人能力也是参差不齐。据专家调查分析，他们主要在几个方面欠缺：专业度不够、业务素质不够、战略分析不够、敬业精神不够、缺乏创新。五个关键因素中，创新是一个人天生的特质，不容易改变，前面四个是可以通过系统培育改善的，特别是业务素质。人的能力非常丰富，涵盖面也很广，只有那些与工作绩效密切相关的能力才是我们关注的重点，才是人力资源能力改变的重心。这些能力被称之为管理胜任力，通常认为有3个部分：通用胜任能力、业务胜任能力、专业胜任能力。其中专业胜任能力对于管理者来说就是管理能力，即管理技巧和个人特质。

    人力资源管理者的专业胜任能力主要包括以下几个关键成分：

   （1）学习能力。人力资源管理在我国起步较晚，现有的人力资源管理者大多缺乏专业背景，多是临时培训和转行进来的，对于专业知识不多的我们，具备学习力是基础的基础。我们只有通过培养终身学习能力，学习掌握各方面的知识，才能快速提高自己的专业管理水平。

   （2）创新能力。“创新是管理的生命力”。但是我们大部分企业的HR，由于传统环境造成，做什么事都习惯于处理既定的、理性的日常事务，这样工作就会裹足不前，难以适应企业对人力资源管理的发展要求。

   （3）影响力。你的出现，本身就是真理的代言，就是做事的准则。有影响力的人力资源管理者相信自己一定能把企业管好。影响力的形成，在很大程度上受限于你的专业程度。

   （4）沟通能力。据调查，管理中的70%的错误是由于不善于沟通造成的。作为人力资源管理者来说，没有沟通技巧就等于没有了手脚。所有的工作都是针对人的，都是调查、贯彻的过程。我们要求最多的，也就是沟通能力当中的口头表达能力、书面写作能力、演讲能力、倾听能力以及谈判的技巧等。

   （5）协调能力。沟通与协调，是同胞兄弟，有了沟通，就要去协调，沟通是协调的前提和途径，协调是沟通的延伸和目的。

   （6）信息能力。这是新的能力，当今社会是一个信息爆炸的时代，我们做人力资源工作也需要各种信息的汇总与处理，包括政府人事法规政策、人才市场行情、行业动态、客户态度、员工满意度等方方面面的信息，有了这些信息，我们才能对信息进行分析提取，才能形成各项正确的人力资源管理决策。

   （7）危机处理能力。对突发事件的处理是人力资源管理的一个新课题，也是人力资源管理中的难题。如企业优秀人才突然跳槽；生产经营中的突发事件；员工意外伤害；劳资关系紧张……这些不定因素的存在犹如一颗颗定时炸弹，如果没有危机处理能力，恐将酿成大祸。

    这些能力的有无和高低，有很多方法可以检验，大部分管理者胜任力测试，无外乎这几个模块，这些测试题保证让我们看到你真的有几斤几两。

    这些能力的建设，需要两方面共同配合：一个是个人，另一个是企业。途径多种多样，我们可以进行专业化的培训；可以在工作中重点模拟训练；还可以进行岗位轮换；单独进行提升等等。这些途经和方法能使你形成一定的习惯和科学方法，两年后你的各项能力都会上一个台阶。

    从细节上说吧，影响力的提升需要注意自己的品德修养，以德服人，让大家都打心底里服从你，事事起带头作用（不是在节日里发放福利的时候去带头争）。

    创造力的培养是最容易也是最难的。一个HR经理要想有较强的创造力，必须是靠知识、阅历和素质的综合积累，没有广博的学识、扎实的功底和深厚的专业技能是无法支承的。现在公司的人力资源做到哪种程度，发挥了多大作用，其实是和创造力分不开的。即便我们在书本上学的理论，到自己的公司也要修改一翻，这改来改去也是创造力的体现。当然，真正富有创造力的，是如何在很难打开局面时候找到突破口，用新颖的方式进行工作。在HR快速发展的今天，也有更多的课题留给了我们管理者去创新，比如士气的提升、员工关怀、招工渠道的突破等等。

    亲和力是最容易培养，但最不容易做到坚持的，这和影响力有类似之处，比如：讲道理、尊重人、关心人、理解人和信任人等，这都是较高亲和力和影响力的共同要求。较高的亲和力是我们搞好人事工作的前提，是我们的基本功之一。这要求HR工作者，一定要平易近人、礼貌待人、体察下情、了解员工疾苦和难处，在不违背公司利益和原则的前提下，统筹为大家办实事，解决大家生活上的后顾之忧。比如看病号，发动捐款，安抚失恋的员工等等。这些工作做完，渐渐的我们也就掌握了主动权。

    HR是老板正确决策的参谋者、执行者，也是公司规章制度的拟定者、推进者，肩负重任。因此，必须要有较强的执行力，否则，自己执行不下去的东西，没有人能够认同，最终HR的工作从一纸空文变为了空气，犹如没有。执行力的锻炼可以从小事做起，不管是在日常生活还是在工作中，事大事小，正确与否，只管执行，时间一长，慢慢养成军队化的遵从，执行就变为了一个习惯，这样才能保证一个HR的系统工程，不会因为无数的小“执行”打折扣，演变成了通局的不执行。

    当然，除了上面的一些能力外，还有很多能力，比如：策划力、逻辑思维能力、自信力、控制力、镇定力、洞察力、教育力、指导力。这些能力的培养，也不是一朝一夕练成的。这就像武功，平时有计划的演练，在用到时候才自然流露出来，那时候各种套路技法已经全部变为潜在能量存在了，你也就真的掌握了这些能力。如果现在没有更多的能力，你也就开始有步骤的练，从小事到大事，从生活上到工作上。

    这些能力的提高，其实是管理能力提升的保证。

    还需要拥有的两个模块是业务素质的提高，和发现问题分析问题的能力。

    在业务能力模块，一方面是人力资源管理知识的系统与补充；一个是管理过程中经验的借鉴与学习。首先我建议考取人力资源的职业资格证，特别是大学专业，还有非本专业的从业者。系统的理论知识，是我们工作方法的来源，是我们工作的科学性、系统性的主要依据和指导。从业多年，我的感觉是：最好的老师就是课本。况且我们现在大多数人都没有学习的动力和来源，职业证书的考取能够让我们以考促学，达到学习的目的。学习完成后结合自己的经验，在工作中灵活运用，就能达到游刃有余的地步。还有一个需要注意的就是各个论坛、网站等上面的海量交流信息，上面的观点和经验基本上都是前辈们的心血，你遇到的问题大部分已经被别人遇到；而且经过他们无数人无数次的验证，有好多处理方法可供我们直接使用，你使用了，就变为了你的能力和方法。

    有了这么多的能力和素养，我们做事就有了把握和信心。但我们要想提高自己的业务水平，要想真正的把工作做好，前提是能吃苦耐劳，深入一线，只有我们充分了解各个岗位，认真分析，才能找到解决问题的办法。只有多问多听多沟通，多记多想多观察，才能了解企业的真实情况和员工们的真实之需，才能做好我们的人事工作。

    小结：HR工作者要想提高自身素质，从管理上，专业上，通用能力上有所提高，就必须分别有意的提高各种能力，这些能力的训练都是循序渐进的，坚持中提升，工作中运用。这是我们每一个经理人的成功之路；也是自我价值实现的前提和决定因素。

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