案例解读:
1、重庆某连锁超市
2、一名工作5年的水产员工
3、该员工因家庭变故酗酒,上班经常被退货和投诉,屡教不改
4、同事不愿意跟他搭班,领导也对他失去信心
5、让他离职,总是认错又保证不犯,坚决不离职
6、公司想辞退他,并且不给经济补偿金
目的:如何辞退该名员工?
案例解析:
一、情况分析
该水产员工在公司工作了5年,2年前因为家庭变故导致其酗酒,经常上班时候还醉醺醺的,上班杀鱼把鱼肉和鱼皮刮烂,顾客因此退货并且投诉了他。公司多次提醒他,他屡教不改,还是一样上班醉酒,也不离职。
从情况上看,典型的不合格员工,我们来分析一下背后有哪些工作没有做到位:
1、公司没有做到位的地方
两年前发生家庭变故,那个时候该员工已经工作了3年,作为超市这种流动性比较大的单位,这算是老员工了。老员工家庭发生了这么大的变故,不知道公司有没有做什么相关的安抚工作?
虽然说公司没有义务去做这件事情,但是作为一家零售服务企业,应该主动关心员工,员工的情绪很能影响公司的服务口碑。
现在大型连锁超市很多,价格也相差不多,一家企业想存活下来靠的就是知名度,知名度又靠的是客户口碑!客户口碑从哪里来?不是说超市东西多么齐全,价格多么便宜,超市规模有多大,超市环境有多好,而是靠这些在超市服务的工作人员。
人都喜欢打折,喜欢占便宜,你超市促销再厉害,比不上你家服务员的一个黑脸。现代人不缺那打折的一点点钱,高出1块钱2块钱,人家去隔壁超市可以享受微笑服务,人家钱花得心里舒服。
我就是这样,我喜欢去沃X玛不喜欢家X福,因为家X福的服务员脸色很差,收拾购物车的大爷很凶,好几次撞到我,委婉提醒一下他还骂了我眼睛瞎不知道自己躲啊,如果不是他岁数较大,直接就想投诉他。相反沃X玛的服务态度就很好,所以我现在就只去沃X玛。
如果公司在该员工家庭发生变故的时候做安抚工作,该员工也许就不会酗酒,工作态度会很良好,也不会出现后来这种状况,被人投诉还屡教不改。
2、员工情况分析
他现在属于酗酒成性,已经没有办法自控了,又没有技能为生,只能赖在原来公司,他知道自己做得不好,但是又没有办法改变,自控能力太差。
3、人资没有做到位的地方
他都被投诉两年了,人资部门一直没有相应措施??劝退或是帮助其改正都可以啊!怎么可以任由他被投诉,然后写保证,再投诉再写保证呢?
二、处理措施
这种情况下,该员工已经是留不住的了,处理方式有两种,公司可以自行斟酌:
1、以严重违反公司制度解除劳动关系
案例中明确说明了他写了很多保证书,但是下次还是再犯,顾客也是多次投诉和退货,这些都有实际的证据,根据《劳动合同法》第三十九条 劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:
(二)严重违反用人单位的规章制度的;
公司掌握这些证据,直接是可以根据相关制度处理该水产员工,并且不予补偿的。作为一家零食服务行业,顾客多次投诉一家达到了严重违反公司制度的要求,一般超市制度上都有规定的。
这种方法符合法律法规,员工也没有任何理由投诉公司,只是太没有人情味。
2、劝退
劝退和解除劳动关系有什么区别?
而且是劝退不了的啊!!他不肯自离啊!
个人建议人资部门可以先找员工沟通,先分析他喝酒的事情,酗酒是很不好的事情,对生活对工作影响都很大,可以把酗酒的危险详细得跟他说清楚,然后把他严重违反公司制度,公司可以解除劳动关系的事实告诉他,但是公司为了替他着想,采取以下处理办法:
1、继续工作肯定是不行的,为了你的面子着想,还是建议你自己离开。
2、离职后,公司出钱送你去戒酒,你要尽自己最大努力把酒瘾戒掉,不然下半辈子就毁了,没有任何公司会接收他,没有工作就无法生活,家庭也就不要指望了。
3、如果戒酒成功,公司的大门随时为你敞开,欢迎你继续回来工作。
虽然公司出钱送他去戒酒是要花费一笔金钱,但是公司收获的更多:
1、离职的员工会感激公司;
2、在职的员工可以感受到公司对员工的关怀,提升忠诚度;
3、借机可以在公司内部宣传一下企业文化,提升员工的服务态度;
4、超市可以开展戒酒宣传月,借机促销,拉动消费。
简单总结一下今天的分享:辞退不合格员工可以按照制度辞退,也可以危及转化为商机。
请不要老是删除我的征文信息。
11楼 律政佳人
很嗯好
10楼 GoodNess小鹿
很好很不错,学习了,
9楼 弑战
很好,每天都会看你的分析
8楼 Starrying
享,谢谢!
7楼 苍海一滴水
送到戒酒是一个好的想法,但既然该员工要离职,估计实施起来的比较困难。
6楼 另一番风景
喜欢你的分享,谢谢!
5楼 Rainbowzhao
受教了,赞一个!
4楼 杜施娴
很独到的处理方式,尤其是送员工戒洒,让外界觉得是一家有社会责任感的企业,赞!
3楼 lady盆盆
个人平时比较喜欢作者的牛人分享,今天看到案例中的情况分析,非常到位,关于最后送员工去戒酒,有点太戏剧了,不过在我看到的牛人分享中,只有作者这样提议到。
2楼 你是傻子吧
嘿嘿,赞一个
1楼 沉默的流星
感谢分享,学习了