【转载】如何平衡一二线部门管理人员的绩效考核结果？

作者林子Q 2014-07-25 08:48 478

我们公司属于酒店服务行业，现在对于管理人员的考核是这样的：每个月由他们自己制定下个月的目标，下个月底的时候进行打分。一线部门因为有任务指标，如果完不成或者有客人投诉等等，得分会比较低；而二线部门的工作相对比较固定，比如财务部、工程部等等，这些部门的评分就会比较高。这样每次评比，排在前面的都是财务部、工程部的人员，反而前台、客房、餐饮的管理人员都排在后面，甚至出现扣钱的现象。严重影响内部团结和一线管理人员的工作斗志。

请问，面对这样的情况，人事部门应该如何来平衡？

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一、解析：

虽然没有在酒店服务业从事过，但出现财务部、工程部考核一直靠前，前台、客房、餐饮管理却在后的考核结果，我主认为是不合理的现象，根据我自己的理解，对本案例简要分析如下：

1、考核目标制订。本案说“管理人员自己制订下月目标”，不知道是不是没有表达准确，不管是哪个层级的员工，如果自己给自己制订目标，那一般都会持保守心态，也就是不用花多少力气就可以完成的，这是不是有点不正确。

2、一线部门情况。一线部门有比较明确的任务指标，甚至客户投诉，相对来讲，难以由员工自己定目标，而且比较好统计，也就是说，考核结果相对比较准确，大家都容易看得到，容易让别人信服。但案中说“得分会比较低”，这是不是说明了考核比较严，或者说员工努力程度不够呢？

3、二线部门情况。二线部门工作相对比较固定，容易确定目标，案中说“评分比较高”，这是非可以证明员工工作比较轻松、考核目标宽松、员工努力程度不错呢？

4、结果情况分析。案中说“一线部门考核结果基本一直排在后面，而二线部门则排在前面”，这充分说明考核方案是有问题的，这势必影响一线部门人员的积极性，并且因此被扣钱，将容易形成恶性循环，那确实到了应当修改考核方案的时候了。

二、建议：

经过以上分析，应当全面分析一线、二线管理人员的考核方案，对其中的合理性、目标实现难易程度进行分析，修改完善那些不合理的地方，而不是二者来搞平衡，更不是挖东墙补西墙，也不是发挥公司领导主观加分、减分的权力，而是从考核方案本身来“动手术”，以下是我的建议：

1、公司总目标入手。如果单从“加严二线部门考核目标”或“放松一线部门考核目标”都是不切实际的，容易出现另一方心理不平衡，或者无法较好完成公司整体目标的情况。所以，公司主要领导应当召开会议，要求加强内部管理，开源节流、6S深化开展等，讨论修改公司总目标中关于内部管理的指标提高目标，这样，这些目标分解到二线部门时同样会比原有方案的目标有所提高，这就势必造成二线部门完成起来增加难度，被扣分情况难以避免。

2、一线指标二线挂。我认为，关于一线部门的一些考核指标，特别是涉及收入、利润这些指标，不管一线或者二线部门，都应当列入考核指标，只是所占权重有所区别，只有这样，公司各部门才会更团结，出现“一好不算好，大家好才是真正好”的局面。

3、二线多设扣分项。二线部门工作相对比较固定，从某种程度上讲，二线应为一线服务，不管是财务或者工程，如果不能及时发出工资或修好电灯等，都会影响员工积极性或客人满意程度，对他们没有及时完成的项目要设扣分，而且要设得较多较细，相反，加分项就少考虑了。

4、一线多设加分项。一线部门直接面对客户，如果不鼓励他们认真工作，并注意成本、效率意识，一是很容易浪费成本，二是直接影响对客人的服务质量，所以应多设一些加分项目，对表现好的在考核中加分，相反，扣分项只针对那些比较恶劣或屡教不改的现象进行，而且不要少设扣分项。

5、考核的核心原则。我认为，不管采用什么考核方法，也不管对什么职位的员工进行考核，一定要注意这样一个原则，也就是：如果员工不怎么努力甚至轻松就完成考核目标，或者员工非常努力也难以完成考核目标，就会导致他们越来越懒或者干脆放弃努力，所以，不管是一线或者二线部门，设置考核指标、目标时，一定要在充分收集和占有原有工作过程和结果数据基础上，提高工作要求，要让每位被考核者需要经过较大努力才可能取得较好考核成果。

6、放弃排队的做法。但我认为，各部门考核结果，应当与自己部门的上月、上季度相比较才有意义，也才能够找出差距，如果与其他部门进行比较，容易让人盲然，不知所措，只知道最终得分或高或低。所以，我认为，公司领导不要寄希望通过部门考核结果大排队，来让后进者“知耻后勇”，这只是一厢情愿的事，往往容易导致“后进者找自己的借口，同时找先进者不足之处”，而“先进者则保持沉默，略有优越感而小骄傲起来”，对今后绩效考核的良性运转不利。

三、总结：

从以上案例可以看出，该公司绩效考核有些走形式，或者碍于关系户的面子，给二线部门制订考核目标时有意无意放松，而给一线部门却提高考核目标，一则考核到一线部门是直接创造利润的部门，不给他们提高考核标准，那公司的收入和利润何来？相反，二线部门只要不犯大的错误，能够按时完成有关既定工作就可以了。

殊不知，经过考核后，每次都是一线收尾、二线领头，这让一线部门情何以堪，换位思考一下，如果是你，虽然经过努力，考核结果却这么差，还经常被扣钱，而二线部门工作相对清闲，则很少扣钱，想到这些心里是什么滋味，极有可能放弃努力。

考核不应当是看谁比谁更好，而应当是看“你今天比昨天好多少”，所以，要切合部门工作实际要求来制订考核方案，不应管分高分低，就看工作完成得怎么样，别人的考核，你无需关心。