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如主题描述我们公司属于酒店服务行业，现在对于管理人员的考核是这样的：每个月由他们自己制定下个月的目标，下个月底的时候进行打分。一线部门因为有任务指标，如果完不成或者有客人投诉等等，得分会比较低；而二线部门的工作相对比较固定，比如财务部、工程部等等，这些部门的评分就会比较高。这样每次评比，排在前面的都是财务部、工程部的人员，反而前台、客房、餐饮的管理人员都排在后面，甚至出现扣钱的现象。严重影响内部团结和一线管理人员的工作斗志。
请问，面对这样的情况，人事部门应该如何来平衡？
题干解析：
1、公司属于服务行业，一线员工由于工作岗位和二线不同导致评比时落差较大，造成一线内部出现不团结
2、二线部门工作比较稳定，考核时总排在前面
3、如何平衡二者之间的矛盾
原因分析：
1、考核制度有问题。每个月由他们自己制定下个月的目标，下个月底的时候进行打分。让他们自己制定目标的结果是，每个人都会向对自己有利的方向发展，都可以把目标定的低些，到月底考核的时候很容易完成、这样一来就显得对一线员工有点不公平，一线员工有任务指标。解决办法：可以调高二线员工工作指标，比如增加劳动纪律、等考核指标，对一线员工以引导为主。让其完成任务指标。
2、HR部门监督、沟通是否到位
出现上述情况时，HR在干吗？打酱油，还是在一旁凑热闹?作为人资部门有没有拿出一套切实可行的解决方案供上司（老板参考）。作为HR应对公司的核心业务知识非常了解。在考核出现问题时，能够一针见血的指出问题所在，并提出解决方法，这样做你就成功了。
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