题干解析： 1、在单位做了五年的老员工因为三年前家里出现变故，工作表现消极，总是受到客户投诉， 2、该员工消极了2年时间，上司想辞退他，但不想出补偿 问题分析： 1、企业管理存在问题 规章制度不完善，在执行力方面存在大的问题，员工消极怠工了2年，受到多次顾客的投诉该员工居然没有收到惩罚，这样做的结果可能会出现两个方面的效应。1、顾客投诉多了影响超市正常的营运，长期以往给超市带来负面影响，对超市不利。2影响内部士气，导致企业风气下降，增加管理难度。坏的风气一旦形成，往往会造成人心散了，给公司的发展带来很大阻力。解决办法：重新修订规章制度，重在执行力方面，做到公平，公正，奖罚分明。对于问题员工先引导，如果不行的话就按章办事。相信他也五花可说 2、增加人性化管理环节 员工家里出了变故，是什么变故，作为上司有没有站在员工的立场上来帮助他渡过难关，有没有设身处地的为他着想？如果你都做了，他还这样，那这个人又问题，你可以按章办事了。如果你没做，那么赶紧补上吧。也许还来的及。我们常说制度是死的，人是活的，作为管理者最忌讳的是给员工戴帽子，管理者就是服务员，要站在企业，员工的立场上来解决问题的，如果一切事情都按章办事，那作为一个 管理者怎么来体现他的价值。所以这点值得我们每一位管理者去深思，如何把事情办好，及让上司满意又让下属满意。这个问题值得研究
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