本案这种问题,在民营企业里应该是司空见惯的事情,作为劳动关系专员,我认为不应该回避,而是要积极处理。这种饭堂的杂事,我经历得比较多,貌似也没有像本案说得那么严重。我之前的做法是: 1、前期应该有个充分的了解。如,食堂经营的性质,是免费工作餐福利或是放开经营或非盈利的保本经营等模式,员工区域分布,如西南省份的员工,希望重口味的,南方的员工,喜欢清淡的等,了解食堂到底差在哪里?等基本情况。 2、周边企业的食堂,可以做一个调查。找出我们公司食堂的差距在哪里?问题在哪里?制定整改建议方案。 3、耐心听取食堂的意见。作为员工关系专员,应该擅长于沟通,特别是有效沟通。我们应该耐心听听食堂管理员工是想法和建议,尽量做到,被“要求整改”变成“主动要整改”。 4、员工的解释工作,应该也是非常重要的。饭堂工作需要员工的理解,需要员工的关系,饭堂工作是企业的民心工程,我们应该鼓励员工参与食堂工作的管理,群策群力,广泛听取员工意见,只有员工的需求,才是食堂工作的前提目标。有些难以做到的建议或提议,作为人力资源劳动关系专员,应该要去积极疏导和解释,免得积怨太深,引发群体事件。
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