行缓兵之计,暗度陈仓
作者 依然静好
2014-08-19 08:51
628
我刚入职一家电子制造业任员工关系专员,公司属于某大型集团下的一个子公司,流水线工人有2000多。我一进来,就收到了不少员工反映,说公司的食堂太差,导致很多人都离职了,说实话,我去吃过一次,真的很差,而且常年不变菜谱,每天都是萝卜,包菜……
我整理好这些意见,想向上级反映,但部门里有老员工不建议我搀和这个浑水,告诉我食堂是总经理的夫人开的,这让我犯了难,有点骑虎难下的感觉了。
我想请问:这个关系户,我能碰吗?如果可以的话,应该怎么样来碰呢?
我刚入职一家电子制造业任员工关系专员,公司属于某大型集团下的一个子公司,流水线工人有2000多。我一进来,就收到了不少员工反映,说公司的食堂太差,导致很多人都离职了,说实话,我去吃过一次,真的很差,而且常年不变菜谱,每天都是萝卜,包菜……
我整理好这些意见,想向上级反映,但部门里有老员工不建议我搀和这个浑水,告诉我食堂是总经理的夫人开的,这让我犯了难,有点骑虎难下的感觉了。
我想请问:这个关系户,我能碰吗?如果可以的话,应该怎么样来碰呢?
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我,经历过类似的情况。
中国有古话,民以食为天,所以食物对员工来说是非常重要的;但是百人百口千人千面,大家对食物的喜好都是不同的。案例中的情况不是个例,在每家餐厅都会发生。即使换了厨师,买的新鲜高档食材,也不可能满足2000多人的口味,所以,我们能做的不是改变,而是调整。
一、 案例回顾
1、刚入职任员工关系专员
2、员工反映食堂伙食差,并导致较多员工离职;
3、食堂乃总经理夫人开办;
4、 到底该不该去触碰此关系户呢?
二、 案例简析
看了案例我想提出两个问题:
1、入职不久,各方面的关系、工作流程没有熟悉到位,适合去碰这个钉子吗?相信大家心里都有数。
2、整理好的意见来自哪里?准备提交给哪位领导?有没有数据支持,有没有想好解决方案?老板需要的不是意见,提意见大家都会,重要的是要给出解决问题的方法。你准备好了吗?
三、参考意见
其实说真的,大家刚入职到一家新单位,各方面的工作都不是很熟悉,即便是自己职责内的工作,也要收集到足够的数据和资料,找出解决问题的方法,再去开展行动,贸然行动,恐怕会烙下匹夫之勇,如果是我,我会这么做:
1、暂时不要提方案
作为员工关系专员,刚入职先不要去提方案,可以在员工离职时做好离职面谈,问清离职原因,如果是因为餐厅伙食原因,每月以报表的方式提交公司相关领导,比如员工离职原因中,关于伙食原因的流失占多少比例。这个做几期,先把问题集中向上反映。
2、和其他人员配合工作
配合招聘专员的招聘完成率情况,将跟食堂伙食有关的原因联合向主管或是相关负责人暗示,这个伙食目前存在一些问题,影响到员工的入职(已经离职的员工会给周围的人说道),同时也增加离职率。
3、做好员工问卷调查
没有调查就没有发言权。做员工问卷调查,倾听员工对伙食的真实想法,收集好意见和建议,用数据,事实说话。同时,分析,整理相关的数据上交公司相关领导。
4、知己知彼,百战不殆。
工厂的一线工人容易抱团,工友之间也会经常讨论和比较附近厂商的福利待遇伙食标准等等,在有条件的情况下了解附近公司的伙食标准,也可以在招聘面试环节(询问各员工原来的公司伙食标准是什么水准),这样做一个分析表,分析公司的伙食水准处于什么地位。
5、让领导深入基层
领导不去体验,不会知道实际情况,可以开展食品安全活动月之类的活动,让领导不定期的下食堂餐厅去和员工一起进餐,对于食堂的问题也可以让领导提议,当新员工入职时,让经理陪同员工去食堂吃饭,听听新员工的反映。然后在公司会议上,可以让部门的头联合其他部门主管提出这个伙食的问题。
6、从上向下的力量
如果有可能,让老板、总经理、相关领导去品尝,一起在食堂吃几次饭,听听员工的想法。
7、做好解决方案
可以根据调查的情况,做几套相对改变不大的方案,备用,就是在几次例会上关于员工离职率或是稳定性不高的问题上,提出这个方案,从员工角度出发提问题,最终落脚点到为了公司的整体利益上,这样大家会好接受一些。
四、处理方案
1、 分析公司就餐人员的地域。
南北方的饮食习惯不相同,可以先调查员工的地域情况,对于各种饮食的喜好。根据南北方员工的人数,来确定食堂的菜品大方向。
2、 牵扯到高层家属的问题
人际交往当中,要注意一个度。案例牵扯到高层的家属,在给方案或者沟通处理中要充分照顾到对方的身份,以免给自己留下隐患。可以针对员工提出的问题,自己列出解决方案,提前帮总经理夫人做好一些准备工作。比如在预算内,帮助食堂寻找一些菜谱,定期更换菜色;在预案内增加一些爽口小菜或者汤水饮品之类的。
3、 如有需要,可开小灶。
中国特色开小灶,我觉得也可以应用到这个2000人的厂里,如果员工有加餐或者变换口味的需要,公司可以考虑收取成本费用来满足员工提高伙食质量的要求。众口难调,直观来上讲,要满足2000人的口味需求确实是很难的,有的时候,小小的“差异化对待”就能解决员工需求。
关系户,不是敢不敢碰的问题,而是要怎么碰的问题。碰的最终目的不是得罪谁,而是更好的服务公司整体利益。如果能在碰的同时站在关系户的角度思考问题,帮助他们解决他们有的问题,那么相信问题是很好解决的
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