有时迂回反应比直接反应更有立竿见影的效果
作者 芳沁怡兰
2014-08-19 09:25
444
我刚入职一家电子制造业任员工关系专员,公司属于某大型集团下的一个子公司,流水线工人有2000多。我一进来,就收到了不少员工反映,说公司的食堂太差,导致很多人都离职了,说实话,我去吃过一次,真的很差,而且常年不变菜谱,每天都是萝卜,包菜……
我整理好这些意见,想向上级反映,但部门里有老员工不建议我搀和这个浑水,告诉我食堂是总经理的夫人开的,这让我犯了难,有点骑虎难下的感觉了。
我想请问:这个关系户,我能碰吗?如果可以的话,应该怎么样来碰呢?
我刚入职一家电子制造业任员工关系专员,公司属于某大型集团下的一个子公司,流水线工人有2000多。我一进来,就收到了不少员工反映,说公司的食堂太差,导致很多人都离职了,说实话,我去吃过一次,真的很差,而且常年不变菜谱,每天都是萝卜,包菜……
我整理好这些意见,想向上级反映,但部门里有老员工不建议我搀和这个浑水,告诉我食堂是总经理的夫人开的,这让我犯了难,有点骑虎难下的感觉了。
我想请问:这个关系户,我能碰吗?如果可以的话,应该怎么样来碰呢?
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我,没有经历过类似的情况。
这个案例其实很现实,虽然我没遇到过,但是可以想象处理的时候必定是比较棘手的。看了牛人分享,都总结分析得很有道理。在我看来,简单来说就是要采用迂回战略。反应问题其实也是种技巧,方法得当处理也是事半功倍的。
对于某个问题于关系户有关系的话,我可以说无论何时,都不要直接与上层反应问题,一定要迂回,并且有充分的数据说明。像案例中说因食堂原因造成离职率高,那么反应问题的角度就必须放在离职率分析或是员工满意度调查等方面。再如某个关系户工作态度或者工作效率的问题,影响团队发挥,反应问题的着眼点就在与实际事件过程与结果的分析。以上种种,个人认为直接反应某个人或者某个事,并且在空口无凭的情况下,那无疑是搬起石头砸自己的脚,说难听点,菜鸟怎么死的都不知道。
其次,反应问题的时候一定要带上解决建议,要让上层明白,你是对事不对人。食堂问题,那么提出如何调整菜单,如何优化成本结构;是个人问题,提出工作职责调整等等。记住,建议与解决方案从来就是一体的。
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2024-09-18 17:51
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