【转载】作为一个吃货，这个关系户要治上一治！

作者 octwelve 2014-08-19 11:37 375

我很想说：“在其位谋其政，在其位尽其职！”尽管这是个关系户，作为企业的员工关系专员，有责任去处理好这件事。总不能视而不见，伤害了员工的胃，气痛了自己的肺，到头来还是自个儿遭罪。案例解析：

1、企业是隶属于某大型集团下的一个子公司，有2000多流水线工人的电子制造业；

2、楼主是新加入公司的员工关系专员；

3、楼主收到不少员工反映，说公司的食堂太差，并导致很多人离职了，可谓影响较大；

　4、楼主想整理意见，向上级反映，处理此事；

　5、楼主想知道如何能把事情做的圆滑一些，少得罪人。

个人观点：

作为一个吃货，我觉得公司食堂那是非常重要的。要知道，民以食为天，食都不食不好，哪有好心情和好身体工作？

吃货理想中的公司食堂：“餐厅宽敞明亮，端菜上饭不慢；饭菜价格低廉，员工乐意掏钱；蔬果新鲜卫生，员工乐在其中；公司积极改进，食堂配合行动……”总结为当前流行的几个字：“进了这个食堂，您幸福吗？”

为了照顾到员工的身体和利益，我觉得非要治一治这个可恶的食堂、这个伤害民生的食堂不可，因此，海边苦思冥想，要豁出去的节奏：

1、食堂用餐满意度调研。作为员工关系专员，尤其是刚刚入职的，可以说是人微言轻！但这个都没关系，可以尝试多提一些建议或方案获得上级领导的支持。譬如说就食堂用餐方面可以尝试在全公司范围内开展员工满意度调查，2000多人有点多，但是可以考虑在就餐员工当中开展调研。（当然了，食堂方面的满意度调查只是员工满意度调查中的一个小环节，可以同时开展别的项目，这样也不会让人觉得你是刻意针对食堂的）

2、员工信箱用起来。员工信箱是公司为了进一步加深公司与员工之间沟通力度的渠道，通过这个信箱，员工对公司的发展与建设、个人工作、以及生活方面的困惑都可以进行匿名或署名的大力吐槽（因为食堂老板娘是总经理的夫人，不建议通过总经理信箱。不过也不打紧，真的有员工投诉食堂，也会是匿名的。总之，让总经理知道这事也是对的，就算总经理护短，但被投诉次数多了，脸上也难挂得住吧）

3、怂恿销售人员把客户带到食堂里招待下咋样？该专员既然擅长员工关系，认识销售部门几个人业务员总是不难的。

“嗨，王经理，您的客户来了啊？中午安排去哪里吃呐？”

“哦，中午时间短，下午还要到现场去看看货呢。就吃个便餐好了，你有推荐的地儿？”

“啊？我来这不久，对周边还不熟悉呢。不过我听说公司食堂最近有些特色菜，要么考虑去看看？”

“不是吧？食堂可是一直不大好呀。”王经理心里暗自嘀咕...

“王经理，别太客气了，中午我们就去贵单位食堂吃吧，再说了，我还要在贵单位呆上一段时间跟着生产进度呢？”站立一旁的李姓客户微笑着说。

过了几天，客户顾不得王经理的再三挽留，就匆匆忙赶回去了。又过了一段时间，王经理邀请客户过来拜访，客户采购部的大头头略微生硬的说“王经理，别客气了，下次把货交过来就行了，我这边就不派人过去跟单了！”

王经理心里还在嘀咕，犯啥事了？

一次偶然的机会，在客户那边洽谈业务时，碰到一个新来的年轻小伙子就问“你们咋都不到我单位去看看呢？怎么没见先前的那个小李呢？”

“王经理，不瞒您说，小李怕见到你尴尬。说是先前到你们那边去的时候，水土不服...”

诸位看官，忍着，别笑！这可不是我编的，我就遇到过这样的情况：我们单位经常会应客户要求，帮客户培训一些专业的技术人员，这些人员经常在我单位一呆就是呆一两个月的时间。

4、员工离职原因大调查。

呵呵，说这个，肯定会有人嗤之以鼻“员工离职的深层次原因，哪有可能会是这个？”，若真是这样想，我也觉得很滑稽。不积跬步无以至千里，冰冻三尺亦非一日之寒，生产制造业里，除了薪资，工作环境、生活环境也是员工离职的主要根源，其中食堂就餐就是生活环境里尤为关键的一环。你没见嘛，各大制造业都在招聘广告中提了“免费食宿，给你提供家一般的生活环境！”

5、小结：

我认为处理这个事，该员工要注意：

5.1、借助上级领导力量。不要只身一人的硬碰硬、也不要过多的正面碰撞。一个新人，如何能够与总经理夫人及其潜在的后背支撑力量去斗？

5.2、宁愿相信这世上还是正能量多，但也不否认这食堂中的水太深！这个事情都严重到可以变相“逼迫”员工离职的地步，也证明了这水很深，不单是总经理或其夫人的事情，可能大部分领导都有份...专员还应审时度势，妥善处理