这真是个展现激励的时候

作者我在他乡更新于：2014-08-24 00:17 1201

内容来自 2014-08-27 打卡话题

　　我在北京的一家酒店任人事经理，我们前几年的效益很好，每年基本上收入都是呈20%速度在增长，但是今年由于社会大环境的影响，导致旅游业不稳定，直接影响了住宿业，上半年有两个月没有完成预算任务，员工们的收入受到了影响，普遍比较低落。现在旺季马上就要到来，老板给我一个任务，要我们部门准备好宣传部署，在接下来三个月（旺季）里做好宣传工作，鼓舞全体员工的士气，争取打一个翻身仗。
　　怎么样来具体的操作，大家能给我支几招吗？

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　　这多有挑战啊，是个展现你们如何激励员工的时候，今天就与你谈谈激励的问题。

　　1、摆事实，讲形势。若要激励的有目的有针对性，就是要分析当前形势，激发大家的士气，那么谈眼前的形势是十分必要的。为什么业绩一直没有上来，原因是什么，大的形势是什么，小的趋势是什么。现在机会来了，如果大家不努力或不把握好当前的形势，就会直接影响到整体收益，更影响到个人的薪水，为什么不紧紧抓住这一有利时机？一是行业影响。整体行业形势不好，不是因为自身一家的问题。二是季节影响。前段不是旺季，所以客源少，现在是好季节，如果还做不好，就是大家有问题了。三是动力影响。大家想提高收入，不好好干哪来的收益？个人努力干好本职工作十分重要，这种内在的动力是做好服务的根本。

　　2、善分析，找对策。若要搞好业绩提升，一定要善于分析当前的有利一面与不利因素，把今后三个月的整体规划做好，怎么搞才能有客源，怎么服务才能赢得口碑，怎么待客才能做到顾客至上？当然要从具体对策上入手。一是要拉得来客。旅游客源问题是第一位的，要派大量人员把客户找来，坐等上门的方法已经不能满足现在剧烈的竞争环境了。二是要待得了客。要有强大的服务团队，要提前组织培训，做到客来服务好、客走名声好，这种服务是有互相传播的作用，一定要重视。三是要留得住客。虽然大多旅游可能就来一次，但也会有少数人还有机会再来，这种服务到位是有传递效能的，他们会介绍朋友也来，这也是无形的广告。

　　3、总动员，全力拼。形势分析好了，对策也有了，就看大家怎么努力向前冲了。内部要有氛围，外部也有宣传，这才叫内外一齐整，全员齐心干。一是搞好动员大会。组织一个形式壮大的全体员工动员会，从形式上内容上体现出一个团队的文化，把员工的激情调动起来，口号与誓言叫出来，标语打起来，条幅挂起来，让员工有种在这环境不努力干都没法待着的感觉。二是层层签责任状。这时候立个军令状，要达到什么样的指标，完成哪些服务，实现什么目标，预期效果如何，等等。没有实现将有何惩罚，追究哪级的责任，等等。三是组织比武竞赛。为了完成好服务，可以进行岗位比武，看看哪个楼层服务反馈最好，看看哪个员工服务周到，看看哪级领导带的团队最佳，等等。可以设立相应奖励，对于表现突出的团队与个人实施表彰。

　　总之，员工是靠激励出来的士气，工作是靠员工共同努力而来，管理是靠各级领导督促不断提高的，业绩是靠大家共同完成的。依靠强大的激励，人的潜能是无限的。

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