推荐 IT公司小HR的工作心得

作者若淇 2014-08-28 10:56 1757

以前，老板和人事部门常常为年底的员工满意度调查苦恼，调查问卷上员工们这样那样的抱怨常常令我们觉得一年来做的工作几乎为零。这的确令人感到尴尬。老板不满意，员工不满意，一个公司的行政人事部门就等于虚设。以前从来没有危机感，做着大多数公司行政人事日复一日走流程的工作。后来，发现员工和公司的矛盾越发的激烈，老员工留不住，新员工进来后，因为无法感受到一个积极向上、热情团结的氛围，也会选择很快离开。IT公司本身成员年龄层次年轻化，大部分员工都是85后，91、92人才大有，如何随时顺应、满足这些想法多、极度敏感，稳定性又不强的人，管理部门不动脑子一定是不成的。我之前很不爱听老板对着我讲“企业文化”这个大而空的词，包括现在我仍然觉得企业文化大而空，但是这并不代表着我们没有能力逐渐填满它。一个公司的管理体制如何，直接影响着这个企业的生命力，这并非危言耸听。

我跟同行的HR同事聊天的时候说，我们部门经常加班，他们一般就会问，唉，是在忙招聘吗？似乎，大部分人都会觉得，人力资源部除了招聘就没有别的做了。我说，我们现在从不会为招聘加班，招聘已经不是我们随时要面临的紧急问题了，因为我们一年的人员异动率很低，年初定岗定编，最多忙一个月的招聘，后面有临时缺岗，我们会安排常年合作的猎头公司帮忙。所以我们究竟都在做什么呢？

刚才讲到企业文化，我觉得上一年为了填充这个词，做了不少工作。首先我觉得，支撑企业文化的一定先数管理制度，大到薪酬福利制度、研发的流程制度、绩效考核制度小到考勤制度、加班制度等等，公平、公正、合法、合情，宽松严格把控适度，多听了员工的心声再定论，这些都很重要。员工才是一个企业的核心，让他们舒服，他们才会让你舒服。制度体系完善了、合理了，问题就解决了一半。接下来就是如何施行这些制度，还能让员工乐于接受。

所有人都关心工资的涨幅，所以我们会明确告诉他们每年的2月份集体调薪，调薪幅度与上年的绩效挂钩，范围在5%-20%。我们会让他清清楚楚的知道自己未来的工资浮动如何，当然我们也会告诉他绩效考核制度是如何的，不努力，没有绩效，就没有太大浮动。多数人会知道更加努力，因为报酬尚可。不在钱上与员工遮遮掩掩，讨价还价，这个很重要。

每年两次的制度宣导大会，不仅仅是趁此机会给员工画饼，更多的是，让他们看到我们在为他们及时的改变。让他们看到，优化后的制度与流程。他们自然而然的就会在心里做着比较。看到希望了，今年就不走了，踏实在公司干了。

我们要爱他们。所谓爱，不是装样子。一个员工的加入，前前后后我们铺垫了大量的人力物力，所以我们非常珍惜每一个成功进入到企业中的人。从他回复同意了我的offer起即便还没有来上班时，我们就开始把当成公司的一员了。我们会主动留给他我们的手机联系方式，希望他在入职前有任何问题都能随时联系我们寻找答案，以便他们有更多斟酌、放弃的机会。我们不怕他们放弃，临时脱逃，因为找工作本来就是双向选择，我们不隐瞒他们，就是希望他们在看清我们的“真面目”后心甘情愿的加入进来。我们会帮助他在公司附近找房子、租房子，我们也会邀请他的朋友参加公司的集体活动。我们在意每一位员工人生中的每一次转变，他们每一年的生日，他们结束单身、他们初为人父人母，我们都会代表全员送上一份心意和祝福。我们重视每一次中外节日，我们不崇洋，我们只关心员工快乐不快乐。冬至，我们在公司包饺子，元宵节的早上，你到公司的时候，就会发现汤圆已经煮好了，口味多的数不清；母亲节，我们直接连线的是员工的母亲，我们熟悉每一个人的家庭地址，我们给各位母亲准备礼物的时候，用的是给自己母亲准备礼物的心情。情人节，不只有巧克力，情人的定义也不单指情侣，我们告诉大家的是，每一位爱我们的，我们该用心爱的，都是情人。兄弟姐妹、父母朋友.....向员工传递爱，这个也很重要。

没有人会瞧不上我们随时更新的药箱里放着的各类应急药品，没有人会不开心于我们不断丰富的茶水间那些美妙的花茶与咖啡，也没有人会不满足我们雾霾天给大家准备的一次性的、长期性的口罩。更没有会拒绝我们布置的温馨、舒适、自由的办公环境。这些点滴，说起来微不足道，却处处需要用心。

有很多员工会在工作时间通过在线聊天的方式，向我表达不满。对公司整体的不满意，对上级领导或者同级同事的不满意。我非常乐于倾听这些牢骚，我觉得这是员工对你最大的信任。当然，我并不会在第一时间表达我的态度，因为，我只是通过一个人了解了问题的存在，却并不清楚问题的根源。没有权利去评判孰是孰非。但是，我们很庆幸的是，了解了矛盾，就有机会解决矛盾。稳定一个员工的情绪很重要，因为在这浮躁社会环境下，辞职、跳槽、被挖墙脚变得轻而易举。不是他们责任心太差，而是外面的诱惑太多。所以，第一时间化解误会，击溃矛盾、倾听心声，变得异常重要。

一口气讲了很多，也非常乱。月底会有一次部门的管理会议要开，我猜想，可能老板又要对着我让我谈讲企业文化了。那我我就念给他听算了。我对人力资源管理没有什么专业的经验可谈，只有一些在工作中细碎的体会积累。我倒不觉得做人力资源非得按照那几大模块有板有眼的去做，在中国目前这个企业环境中，人力资源管理这个舶来品，说到底也没有稳稳站住脚，有多少公司的老板，他们重视和认可人力资源部？所以，大可不必去跟总们掰扯什么是人力资源管理，我们只需要做到的是，把公司需要的人留下，并且让他们忠诚于公司就可以了。所以不管我们用什么手段，不论它是大而上还是接地气，只要实现了最终目的，就是可以为我们所用的。有些刚刚毕业做HR的朋友，总在问我一些心得感受，恕我真的没有什么能说的。如果你真的很喜欢这份工作，那么就在工作中慢慢摸索并借鉴其他企业的一些经验吧。

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