玩过一把培训

作者核桃小耗子更新于：2014-09-16 21:56 22285

内容来自 2014-09-17 打卡话题

　　我在北京一家快递公司担任培训主管，企业现有1500人。对于大部分员工的培训工作都好开展，我最害怕的就是面向基层管理人员的培训任务，这些人基本上文化程度不高，都是企业的元老，从公司创立起就一直在，靠资历到了管理者的位置，但普遍骄傲不逊、妄自尊大，而且以大老粗自居，要么干脆不来上课，来了也是肆无忌惮的打瞌睡，给培训工作带来了很大阻碍。
　　面对这样的基层管理者，我该开展培训工作？希望大家给点宝贵意见，感激不尽！

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对基层管理者的培训工作如何开展，特别是一些文化素质比较低、思想认识不到位的基层管理人员，这个基本上没有什么固定的模式和方法，我自己以前跟你有过类似的经历，希望能给你提供一些实际的参考经验。

几年前我在另一家房地产公司做总助兼HRM的时候，公司的老板是部队团级干部转业的，当初和他一起创业的大多他的战友，有很多是他的兵。忠诚、肯干是没有话说，文化素质有些低，工作作风强硬、说话也比较粗。特别是分公司一级的部门主管，偶尔参加一次他们开会，会议室烟雾缭绕、手机铃声此起彼伏、全部说方言争论起来粗话连篇、拍桌子骂爹骂娘，老板自己都看不下去，要给他们做培训，先从部门主管一级开始。培训才做了一个星期，培训主管就哭着跑掉了。我刚和老板到外地出差回来，就听到培训主管裸辞的消息。没办法，老板说：“W小姐，辛苦你了，还是你来给他们做培训吧！”老板都发话了，硬着头皮上吧。培训一直是我比较喜欢的，以前在银行、台企和外资，做过不少，但大多数受训人员都是中层管理以上、文化程度较高。做基层管理人员的培训，真还是第一次，加之刚到公司，情况不明了，心中难免忐忑。

先调了这些人员的档案看，分公司主管一级有7人，文化程度集中在初中到高中，年龄24——30之间，都有部队背景，进公司都是从保安开始做起的。现在物业公司做保安队长、拆迁公司做项目主管和销售部主管等。其中有两人是老板老乡、三人和老板是一个部队的战友、一人做过老板的司机兼保镖、一人是老板的远亲。也难怪培训主管会气得哭着跑掉，确实属于现实版的“秀才遇到了兵”。

我作出培训通知，让人事专员发到他们几个手里，小姑娘回来脸色不好说：“物业公司张队长说了，他不来参加，说你吃多了，整些哪样X培训！”我只能笑笑，这个张队长就是老板的亲戚。7点钟的培训正式开始，准时到场只有两个，其他迟到还叼着烟张队长居然穿着拖鞋。我当开玩笑一样问他们：“我很好奇，中国部队最看重的什么，体能、技能还是忠诚。”几个人异口同声说：当然是纪律！还有一个不屑一顾补了一句：这个都不知道。我马上接着说：“非常好，不愧是军人出身，相信你们会主动遵守培训纪律，请你们将手机关机、培训期间不能抽烟，7点准时培训不能迟到早退、要讲普通话，迟到的人和讲方言的人，要给其他人各买一包20块钱的烟或捐100块钱培训完后大家吃夜宵”。几个都是烟鬼又好玩，还能接受这样的处罚。第一次培训没有讲任何实质内容，主要听听他们的想法、相互熟悉了解一下，30分钟就结束了。结束前我布置给他们一个任务，从工作能力、工作态度和为人品性等三个方面入手，写出3个下属的综合评价，每人不少于200字。第二周培训，他们上交了作业，写得是乱七八糟，我让他们自己念，自己念着都忍不住笑起来。我问他们有什么想法，他们说没有想到平时天天见面，真要写一个人那么难。我说：好！这就是我要教你们的第一课：如何进行沟通。

万事开头难，沟通开始了，就逐渐上了正轨了。对于像他们几个年轻人，长时间授课是坐不住的，刚开始时间是30分钟，培训内容从沟通开始，是个比较好玩灵活度大的课，培训的方式比较机动，如课堂上给自己员工打电话，就当天工作问题进行意见交流。其他人在旁边做记录、写心得，我给做评价等等；分成两组人，一组扮演工作遇到的客户如业主和拆迁户，另一组扮演工作人员，双方发生矛盾冲突进行沟通解决等等。课程就在半理论、半实操中推行，结合大家的想法，形式越来越多样化和灵活化。例如：礼仪礼貌培训，我们就直接去餐厅就餐。通知他们穿正装、从上车开始就计分，说脏话扣分、举止不文明扣分、穿着不当扣分，最后看谁的分数高、表现好，最佳表现我请他吃饭，表现最差的请大家喝酒。

我们跟玩似的培训队伍开始逐渐壮大，渐渐不断有人主动加入进来，总公司部门经理、分公司部门经理、工程主管和公司其他部门一些年轻人，反正我是来者不拒。最后，周五晚上成了公司员工培训聚会了。培训内容越来越丰富，讲师也不是我一个人了，只要大家想学的，都可以提出来，内容扩展到了水电维修、财务知识、销售技巧、公文写作、管理常识等等，讲师由公司各部门经理及经验丰富的员工大家轮流当，老板本人也抽空讲了公司发展史和未来规划。周五晚上培训时间延长到了两个小时，前45分钟是集中培训，理论为主，中途休息15分钟，后45分钟是实际工作问题探讨，分组讨论或场景演示，最后时间我做培训总结和作业布置。结束后，大家AA制集体去宵夜或者K歌。总之，我算是不正经地带着大家“玩”了一把培训。

初期培训出成果后，我向老板申请了一笔培训经费，请一些专业讲师，把培训从课堂延伸到户外。因为很多员工部队出身，所以我们可以自己找地方弄诸如激光野战、体能拓展类培训，把员工文化活动和培训整合进行。员工戏称我们是“学玩协会”，我是会长，这样的培训持续到我离开公司。

培训工作要做好做实，注意因材施教、因需调整、因人而异。从员工角度出发，从勉强接受——可以听懂——逐渐理解——学会总结——灵活运用的层次，从被动到主动进行推进。至于手段和方法，“条条大路通罗马，怎么合适怎么用”。