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看到这个题目，想到了目前第三产业，尤其是服务业的基层员工培训，最终跟此案例都是相通的，万变不离其宗。今天和大家分享一下服务行业的基层管理要如何开展培训。
一、 了解行业特点
每个行业都有特点，培训也不能一概而论。培训之前必须对自己所在的行业有深刻的了解，只有了解行业特点才能更好的挖掘行业需求，所做的培训才能更好的服务企业所从事的行业。可以通过网络，书刊，报纸，同行交流，员工座谈等形式来了解。
二、 分析岗位特征
培训就是针对特定的人群展开特定的培训，快递员需要什么素质？仓库配货员需要什么素质？主管需要什么？经理需要什么？你都清楚吗？培训的最终目的是要转化成生产力的。所以，分析岗位工作内容和所需技能是关键。否则，培训只能华而不实。
三、 通晓人员特点
服务行业的基层员工普遍学历不高，知识水平较低，但并不是说就和人员素质成正比的。作为培训主管，必须要深入到员工之间，倾听员工心声，了解员工所需，根据他们的实际特点，开发出或者引进贴近工作贴近个人发展的培训课程。
四、 老板态度明确
讲了很多次，老板不支持，你工作怎么开展？所以首先要获得老板支持，通过高层会议、会议纪要的传达、通知公告的张贴或者部门会议来传达老板对于某项工作的支持，有了老板这把尚方宝剑，还不所向披靡？
五、 完善培训制度
国有国法，家有家规。企业也应该有配套的培训制度。培训制度的出台救市为了更好的落实培训工作，制度就是企业的家法，有制度，按制度执行，无制度，那么工作的变数就会很多。
六、 明确培训奖惩
你说培训，我去了，也听了。关于我课堂的表现如何，这个就无关紧要了吧？这不行。培训制度必须辅助培训奖惩工作一脉展开。对于违反制度的，必须给出惩戒，对于培训取得好成绩的员工，可给与一定嘉奖。奖罚分明，对于制度的顺利推行具有至关重要的作用。
七、 洞察培训需求
培训必须要了解培训需求。他今天需要如何与客户沟通的技巧，你却给他灌输企业文化，价值理念，对他有用吗？对企业今天的业绩有用吗？培训需求，一句话，就是在员工需要的时候讲授必要的课程。想员工所想，急员工所急，最终员工与企业会是双赢的。
八、 区分培训对象
企业内部，就职位来说有高管，中层，基层，培训的内容应该根据职位高低，工作部门区分开来。他是快递员，你让他学管理实务，有效才怪。
九、 细化培训课程
很多大公司，对于员工培训的投资是巨大的。因为他们坚信，培训员工，就是培训企业的未来，十年树木，百年树人。培训的课程或直观有效，简单直接，或循序渐进，源远流长，这都是需要培训部门来负责进行课程开发的。培训课程尽量是大家感兴趣的。
十、 培训纳入考核
独木不成林。培训工作也不能独立出来，应该配合薪酬、绩效等全面开展。培训工作可纳入到员工绩效考核当中，培训师和部门主管负责评分，以培训师的评分为主，全面结合培训过程，那么员工的态度应该会有所转变的。
十一、 加强组织沟通
即使所有工作做的再好，培训部门也应该加强同各部门的沟通和交流，只有提高互动，才能让培训工作更加深入实际工作，甚至培训工作的解释说明、修改、效果评估等也是需要与员工进行沟通的。
十二、 举行表彰仪式
有了奖惩制度，对于培训中表现好的员工，以及将培训内容很好应用于实际工作，并对组织发展有贡献的员工，可以给予物质和精神嘉奖，如开会表彰，颁发荣誉证书，列为管理储备，结合综合表现给予调薪等等。有刺激，才能有推动。
总而言之，培训工作是为了让企业将人力成本更大限度的转化成生产力，从而推动企业的快速、持久发展。培训工作的开展，必须要立足企业实际，分析培训需要，完善培训细则，拓展培训内容，监督培训效果。长此以往，必有成效。
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109楼 Rainzjjj
分析的很透彻很全面啊，学习了
108楼 shiny1215
谢谢分享，学习啦
107楼 菲菲飞远
制度就是要推行的有奖有惩，才能有正面激励作用，培训的需求是什么，这是个培训开展最重要最需要注意的地方，上述老师所提到的培训纳入绩效，我很赞同，针对一些经常需要培训的部门来说，硬性的要求培训比求着他们培训好的多
106楼 kz589910
好好向前辈学习，谢谢！
105楼 不做摇摆帝
学习
104楼 平安安
分析很好，谢谢！
103楼 Pedestrianlw
谢谢前辈！受教啦
102楼 解梦
说的很对
101楼 锦小眠
新人学习了
100楼 春天的燕儿
学习了，谢谢前辈！
99楼 新鲜人
学习了，感谢分享。
98楼 英雄的人
写的不错
97楼 幽红林
学习了
96楼 新钓客
谢谢分享!
95楼 Aliceren
老师分享的很好，我相信所有的培训按照这个思路开展都会问题不大，但是根据企业实际需求来讲，以上这几个方面在操作的时候侧重点还是有所差异的。我觉得培训奖惩、培训效果考核、老板支持等方面比较重要一些。
94楼 紫夜细雨
每天都会有新知识可以学习 实践中碰到的话就很好解决了 非常感谢三茅网哦
93楼 爽鱼儿1006
培训制度完善。。。
92楼 张炳义
说得好
91楼 sunshinehaimei
谢谢分享
90楼 孩子王
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109楼 Rainzjjj
分析的很透彻很全面啊，学习了
108楼 shiny1215
谢谢分享，学习啦
107楼 菲菲飞远
制度就是要推行的有奖有惩，才能有正面激励作用，培训的需求是什么，这是个培训开展最重要最需要注意的地方，上述老师所提到的培训纳入绩效，我很赞同，针对一些经常需要培训的部门来说，硬性的要求培训比求着他们培训好的多
106楼 kz589910
好好向前辈学习，谢谢！
105楼 不做摇摆帝
学习
104楼 平安安
分析很好，谢谢！
103楼 Pedestrianlw
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102楼 解梦
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94楼 紫夜细雨
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培训制度完善。。。
92楼 张炳义
说得好
91楼 sunshinehaimei
谢谢分享
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