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一、什么是品质物业？
案例中说公司是大型物业公司，走的是品质物业的路线，而且要求从业人员要有一定的基础素质，结果员工转正考试却结结实实的打了自己几巴掌！一个有品质的物业公司，还标榜自己的人员又基础素质，结果不识字！
好吧，先不说物业公司自己打自己嘴巴的事情，我们先来看一个案例，对比一下什么是品质物业！
案例：
第一个物业公司：某次去上海某小区做客，该小区是有名的高档社区。作为纯屌丝的我觉得花这么多钱买这么贵的房子，出这么贵的物业费真心觉得不值。反正看起来就跟普通小区没有什么区别，不就是绿化好一些，小区卫生一些，车库停的车高档一些吗？
一天下午外出购物，买了一堆东西，车直接停在地下室车库，下车的时候我还头疼，这么多东西，我们两个女孩子加一个小朋友怎么弄上去？刚一下车，有年轻帅气的保安就过来询问需要帮助吗？得知我们采购了很多东西，立马对讲机叫人送了一辆购物小推车过来，帮助我们把东西放进小推车，送我们到房间，并协助我们把重的物品放到指定位置。在回房间的路上看到一对外国夫妻询问X栋怎么走？保安同志立马用流利的英文回答了该夫妻，并叫人带路过去。瞬间我就觉得这么贵的物业费值了！
第二个物业：XX小区，楼梯间的感应灯坏了，业务打电话到物业，让物业过来维修。该栋楼的住户基本上都打过电话，一个月后，终于看到有人来维修了，还只修理了一楼的感应灯，楼上的一律不管，就走了...
早上上班下楼梯，保洁正在打扫卫生，看到人下来完全不停，还在接着打扫，业主无奈的直接跨过去，刚走几步就被保洁扫地的灰尘浇了满头，业主提醒保洁一声，被保洁给骂了回来。
同样也是问路，来小区做客的人问保安X栋怎么走，60多岁的大爷身着邋遢的保安服装，一口方言：不知道，你去问别人吧。
对比案例中的两个物业公司，很清楚的可以看出什么是品质物业！我来总结几个我心中品质物业的特点：
1、物业公司的从业人员文化水平较高
2、物业智能化
3、小区卫生环境良好
4、物业服务态度好
5、服务响应时间、服务处理时间较短
6、能主动服务
总之就是“以业主为中心！”急业主之所急，思业主之所需！
二、如何做到品质物业?
如果想达到品质物业，不是一个口号一个理念就可以的，尤其是口号理念这些东西对于那些连字都不认识的人来说，你觉得有用吗？
如果想做品质物业，至少要做到以下几点：
1、招聘的从业人员具备一定的文化水平
字都不认识谈何品质？不识字，很多东西就无从下手，服务理念搞不懂，标示看不懂，只会做基础性的工作。
2、从业人员的技能水平良好
案例中第二个物业公司，保安居然都60多岁了，你说他是做保安呢，还是看门大爷呢？这样的保安有让人安心吗？真的出现什么重大事件的时候，这样的保安能承担相应的责任吗？不说要年轻帅气，起码能有相应的保安技能！
3、专门的服务礼仪培训
如果招聘的时候人员知识水平达到了，但是没有相关的工作经验，不知道该如何工作，就需要物业公司提供相关的服务礼仪培训，不要出现按照第二家物业公司保洁的情况。
4、定期举行文化知识课程培训
对于已经转正的从业人员，而且是不是太识字的从业人员，公司可以定期举行相应的扫盲培训，让他们起码能达到识别相应的标识，理解公司企业文化、服务里面的程度。对于不参加培训的不合格人员予以辞退处理，培训没有达到相应标准的人员，予以扣减绩效工资，并参加下期培训，几期培训都不能达标者，予以辞退处理。
三、如何进行转正考试？
以上分析的是如果在问题出现之前规避问题出现，现在已经有这么多不识字的人员要转正了，该如何考核呢？
1、口试
其实案例中采用的口试是很好的办法，作为员工关系的负责人，有好的方法却不好好利用，是一个重大失误。这么大型的物业公司连基础的口试都安排不过来，我有点怀疑该负责人的能力和工作心态。
因为组织笔试和军事考核都能安排过来，口试更省时间一些。
为了让口试更加节省时间，应该做到以下几点：
1）口试题目不宜太多
口试题目主要考核员工基本素质和服务规范就可以了，不必考核一堆不必要的东西。
2）按照部门来进行口试
每个月让部门主管上报下个月要转正人员的名单，提前一个月安排转正考试。时间安排合理、做事有计划性就不存在忙不过来的情况。
3）部门主管协助口试
转正不是人资部门的事情，是用人部门及人资共同负责的事情，可以让部门主管派遣员工协助人资进行统一的口试。提前准备好口试提纲和答案，口试考官现场打分。
4）做好录音工作
笔试有相应的文字记录，可以放进员工档案，口试也要做好录音工作，同样也是员工的档案的一部分。
2、业主打分
物业公司的核心就是为业主服务，那么从业人员的转正事宜可以让业主参与。
提前做好要转正岗位人员的考评表格，到该从业人员服务片区进行问卷调查，让业主填写考评表格，趁机还可以宣传物业的服务理念，打造品质物业在业主心中的概念。
考评表格不要太长，考评项目不必太多，这样业主参与的时候也不会因嫌麻烦而拒绝。
3、主管考核
用人部门主管是最清楚自己员工是什么样子的状况，主管给出的转正意见的最中肯的。
4、参考平时的工作记录
像保洁、保安这些工作岗位，每天都会有主管去做检查，并填写相应的记录，转正考核可以参考这些平时的工作记录。
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