做实事，淡化冲突

作者自在如风李娟更新于：2014-10-09 13:53 16403

内容来自 2014-10-10 打卡话题

　　我从事HR 5年，但管理经验较少，现入职西安的一家信息化公司刚一个多月，任HR主管，但下属有一名专员，人真的太难交往了，我真的不知道该怎么办。
　　这名专员跟我们部门经理关系很好，对其它人也很好，但是对我很不服气，特别情绪化。比如我在公司打招聘电话，其实声音不大，她说“这不是你一个人的办公室，影响到我工作了”；我问她要一个数据，她说“你要这干什么？”，或者让我直接问经理。我要不主动说话她也不和我说话。
　　我努力保持自己的职业素养，该对她关心还是关心，有时间也主动闲聊，软硬兼施办法都用尽了，可是还是老样子。我现在能不问她的坚决不问，没有下属事务性工作我就自己做，实在不行了就加班，但是自己又特别累，我也考虑过退缩，可是如果连一个下属都搞不定谈何将来更好的发展呢？
　　我该怎么办？请大家帮助。

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案例解读：

1、从事HR5年，管理经验较少

2、入职西安某信息化公司做HR主管

3、下属专员比较难相处，该专员只针对HR主管一人

4、HR主管用了很多方法，还是不行

5、没有下属，HR主管只能自己做事务性工作

目的：搞定下属

案例解析：

一、情况分析

看完案例，可以总结如下几点：

1、HR主管是空降兵，不了解公司情况。

刚刚入职该公司才1个多月，时间较短，刚刚来到公司，各种情况还不熟悉。所以先阶段不着急，摸清楚公司情况是关键。

2、该专员心里有情绪。

从案例中明显可以看出该专员是有情绪的，情绪还是专门针对新来的主管。因为对经理也好，对其它同事也好，她都处理的不错，这也表明她在企业的人际关系不错，经理也认可她本人。

该专员的情绪可能是一时的，家里有事情或是其他的，对熟悉的人不好发脾气，只能对新来的人发发脾气，表达一下自己的情绪；当然，最大的可能就是她原本想晋升主管职位，可是公司外聘了新的主管，因此对阻碍她前途的心主管有情绪。

3、主管工作职责多数为事务性工作

案例中说：主管在打招聘电话的时候被专员顶了一句，主管在打邀约电话，证明其很多工作还是比较事务性的工作，这样就会导致人资一些工作和专员重合，或是职责范围模糊。

4、专员不给数据不一定是故意为难

主管要数据，专员还要问为什么？或是让其找经理要。有可能是数据要有保密性，得到数据要有相应流程或是授权权限，专员只是数据的统计者，不是负责人，无权散布数据；当然也有可能就是专员故意为难。

举个例子，我负责公司的薪资考核体系，每个新成立分公司的经理在组建好班子后，都会想要各个岗位的薪资考核体系，以便于后期工作开展。我有权限审核他们的薪资考核是否符合规定，但是我没有权限把该薪资考核体系发给分公司经理，只有副总才有权限发给他们，当然副总授权的时候我也可以代发。

二、解决事情的思路

管理不是只有一个方法，任何事件也不是只有一个途径解决，同样的情形，但是同一个方法不一定适用，所以很多时候只能提供解决方法的思路。

1、先划分工作职责

很多公司主管与专员的工作职责有一定的重合，还有些公司名头是主管，做的事情是专员的事情。案例中的公司有人资经理，有主管，有专员。这样表明主管不做大方向的统筹工作，只是小的计划制定，传达上级命令，执行公司的制度，起到承上启下的作用，大部分时间还是要做事务性工作。

该主管应该主动与部门经理沟通，明确划分工作职责，以及自己的权限范围，这样以后再出现要数据的时候，就知道该找谁来要，专员顶他的时候，也知道是出于私心还是流程问题。

2、做好工作

其实主管对于下面的专员来说不算什么领导，尤其是上面还有经理，再加上主管做得也有一部分事务性工作，于是就没有领导的感觉。

这种情况靠所谓的管理，所谓的领袖风采，所谓的领导威严，摆明不是很管用。主管其实就是专员在工作上的一个优秀表率，只有工作做好了，同样的工作样样都比专员优秀，比他有远见有计划性，让专员自惭形愧，就认可自己晋升失败，甘愿在主管手下做事。

3、农村包围城市

人都是有怨气的，专员有怨气很正常。人抱怨的时候其实不想听别人解释讲大道理，就是想让人安安静静听完她的抱怨，尤其是女人。哈哈，有女朋友或是老婆的人可以试试看，老婆在抱怨别人或是一些事情的时候，不要跟她说她做错了，要安安静静听完她的抱怨，等她情绪稳定了再来沟通。

案例中的专员跟其它人关系都不错，证明她也是通情达理的，只是暂时有怨言。你不一定非要跟她证明对上，或是故意讨好她，不管证明做，她对你的敌意会越来越深。建议可以正常对待她，一些小的脾气不涉及工作的可以当做是小女孩耍脾气，不予理睬，涉及工作的按照制度执行。

同事之间不必非要感情很好，非要像朋友一样，只要能正常交接工作，完成任务就可以了，私下的情绪私下解决。

不理会专员的情绪，正常跟其它同事沟通，路遥知马力，日久见人心，你跟其他人都处理好关系了，专员也不会故意针对你了，就算针对你，大家也看不过眼。唔，就算借用伟人的名言：农村包围城市！

好的，今天的分享结束了，处理人际关系不一定非要是你死我活，没有永远的朋友，也没有永远的敌人。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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2024-09-18 17:51

全部评论(133) 我参与的评论

117楼 TT鲁西西

学习了，谢谢！

2014-10-13 09:02:51 回复赞(0)

116楼 304170442

学习了，谢谢分享

2014-10-12 09:06:35 回复赞(0)

115楼 wch461382824

学习了，谢谢！

2014-10-11 13:49:07 回复赞(0)

114楼蓝色幸福

也遇到过这样的情况，不同的是我对应的是两个下属，两个人互相只比谁做的多，我就像个大家长，她们互相告状今天谁又做少了，谁又做多了，人员人际关系又复杂，对于我们是个挑战，希望大家都能有个好的处理结果，多交流，感谢牛人的分享

2014-10-11 13:09:22 回复赞(0)

113楼沛瑶

主管只有样样都比她做的优秀，她才会自愧不如,话是没错，这也得看人吧,如果她承受不了这种比较的压力，有可能就直接撂挑子了，之前就遇到过。

2014-10-10 22:21:22 回复赞(0)

112楼奔跑蜗牛

学习了，谢谢

2014-10-10 21:29:38 回复赞(0)

111楼 HR心

牛人分析的很有深度，学习了。工作中是会经常遇见这样的人。感谢牛人的分享！

2014-10-10 20:57:58 回复赞(0)

110楼申申恋

学习了，谢谢分享！

2014-10-10 18:05:39 回复赞(0)

109楼思2014

好淡定的分析与建议，厉害！

2014-10-10 17:52:23 回复赞(0)

108楼用指尖呼吸

做好自己，不留把柄；不惯毛病；

2014-10-10 17:49:31 回复赞(0)

107楼平安安

学习了，谢谢分享！

2014-10-10 17:37:18 回复赞(0)

106楼八分Me

只要把自己做好，就不怕别人怎么评价，这种下属也是作死呢

2014-10-10 17:25:42 回复赞(0)

105楼彳亍男孩

整的很有道理，看来我要学习的还有很多，经验方面还要积累啊，管理真不是纸上的学问，是工作中处理事情一件一件办到的

2014-10-10 17:20:01 回复赞(0)

104楼微笑面对每一天

呵呵，农村包围城市，学习了，谢谢！

2014-10-10 17:08:58 回复赞(0)

103楼杜施娴

很到位，学习了

2014-10-10 17:08:00 回复赞(0)

102楼海腾宁宁

首先要大度，另外还要反思，排除这个专员个人素质不行的原因外，或许也有你做的不对的地方，我看高人已经回复了，也做过分析了，做事首先是做人，学会做人，做事也就轻松了，祝好运。

2014-10-10 16:59:32 回复赞(0)

101楼阿亮HR

谢谢分享

2014-10-10 16:10:12 回复赞(0)

100楼白雪88883

分析得很到位，也确实要多体谅和理解别人

2014-10-10 15:56:03 回复赞(0)

99楼 13456

学习了谢谢

2014-10-10 15:33:18 回复赞(0)

98楼新昊玮陈部

谢谢这位仁兄无私的分享，说得很到位，连情感事情也说到了，真是情感专家！其实该主管大度一点，就是没事儿啦！到主管站稳脚跟成为部门的老人后，如果专员还是那样？你爱怎样处理专员是小儿科啦，一句话不尊重上司就应该处罚！扣绩效分，那是后话。

2014-10-10 15:19:00 回复赞(0)

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李娟，人力资源管理硕士，发表多篇专业论文，现在负责某制造业人资和培训管理工作。擅长培训、员工关系及薪资等，尤其擅长职场新..

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