了解情况及时汇报按照领导意见办理

作者秉骏哥李志勇更新于：2014-10-21 10:00 6340

内容来自 2014-10-22 打卡话题

　　我在一家高端家居生活馆工作，公司员工分为合格、初级、中级、高级四个等级，等级跟薪资挂钩。公司有两个前台，其中一个才来四个月，属于合格，每个月的考核都在98分左右，按要求满半年就可以升为初级。但这名收银员心理不平衡，觉得工资低，昨天找到总经理说要辞职，总经理今天找到部门领导，要求给她提前转为初级收银员。但是我觉得这样不好，会激发员工们拿离职来要求升级加薪的想法。
　　我该怎么来处理？

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会哭的孩子有奶吃，在不少单位都存在这样的情况，其中，员工要求加薪最主要的方式就是提出离职，特别是在公司招聘比较困难的岗位，然而，这样的要求是否应该满足，不同的领导权衡利弊的重点不一样，然而，作为HR部门，应当首先讲原则、守制度，把那些灵活的权限留给领导来决策。

针对本案，可以从以下逻辑顺序来理一理。

首先，简要梳理一下案情。

这家公司员工分四个等级，其中一名前台，入职四个月，觉得工资低，直接找总经理说要辞职，总经理则找部门领导，要求提前将此前台升级，而楼主认为这样不妥，担心今后员工会拿离职来要求加薪，有了先例，今后就不好操作。

然后，一起来看看对策吧。

应承总经理要求。总经理明确提出要给该前台升级，面对这样的要求，部门领导和HR领导只能先口头上应承下来，绝不能马上说“不可以”，否则，既是顶撞总经理，又是不给总经理面子。

核实前台的表现。可以侧面向前台的直接上级、另一前台了解情况，包括平时想法、抱怨、工作表现、辞职意愿等，如果表现一般或较差等，完全可以做好寻找替代人员的招聘，一般来讲，招一名前台人员并不难，只要待遇和管理相对适当，这对一家高端家居生活馆来讲不是难事儿。

查看公司的规定。公司员工分为合格、初中高四个等级，并与相应薪资挂钩，公司这样的制度是怎样规定的，包括升级的时长、表现或业绩要求、违纪情况等，再比较一下该前台升级有哪些方面与规定是不相符合的。

目前对前台做法。自该前台入职公司以来，公司和部门是否按照规定对她实施的，包括岗位、待遇、培训、考核、社保、劳动合同等，公司有没有违规的行为，都要仔细检查一下。

前台自己的做法。该前台人员直接找到总经理要求加薪升级，中间跨越了好几级领导，如果认可其要求，也就是暗地告诉她如此请示流程是合理合规的，或者是可以被认可的。另外，可以了解下她前面是否找部门领导或其他领导反映过此事而没有回复，不得不找总经理。

升级的利弊分析。凡事都有特殊情况，既然总经理都出面要求给其加薪升级，HR部门完全可以照此输，然而，为了公司今后规范管理，一定要坚持制度和原则。面对此事，如果升级，显然打破了公司规定和要求，可能导致其他员工效仿，如果不升，又违背了总经理的要求，可能导致前台离职，可以立即着手招聘替代者，但对公司长期规范管理有好处。

应及时汇报情况。根据以上了解到的情况和分析，HR部门可以形成一个简要的书面报告，或者口头给总经理汇报，而且可以明确阐述，如果升级加薪是违反目前公司规定的，可能带来一些负面作用，而如果不同意导致其离职，而招聘前台并不是一件难事。汇报清楚情况即可，最终的决策由总经理裁定。

按照领导意见办。如果总经理再次明确表示可以为前台加薪升级，HR部门则可以按照特殊情况来处理，经过各相关领导签字则可以办理加薪升级，如果有其他员工问级此事，也可以说明因为目前比较特殊，而且经过总经理批准的，同时说明以后有什么要求或请示，一定要按照层级来汇报，最好不要违规越级，这样让一些领导也不好处理，希望今后注意；如果总经理考虑后同意不加薪升级，同意按照公司规定办理，HR部门也需要给该前台沟通，说明情况，希望理解，如果其坚持辞职也只好答应，同时做好招聘替补的工作。

控制处理的时长。这件事应当在二个工作时内处理完结，不能拖久了，否则，既是对总经理的要求不敬，也是对前台的要求反应过慢，可能引起其他想法，也是对公司规定和要求的不严格执行。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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2024-09-25 11:58

全部评论(27) 我参与的评论

27楼爱心树

秉骏哥的分析，思路清晰，也很实用。

2014-10-23 10:00:07 回复赞(0)

26楼土豆miss冬瓜

清晰，实用，可操作性强

2014-10-22 15:16:53 回复赞(0)

25楼陶鲲鹏

感谢分享！

2014-10-22 13:56:17 回复赞(0)

24楼微笑丹儿

很喜欢秉骏哥的分析，思路清晰，也很实用。

2014-10-22 13:52:50 回复赞(0)

23楼青春总有些糊涂

学习了，谢谢分享

2014-10-22 13:52:32 回复赞(0)

22楼 JOJO活在阳光下

有一案例：一家很小的公司，人数不到5人，公司薪资在同行还算中等，专业性很强，比较难招到匹配的人，因此，老板直线管理，员工迟到罚款也取消了，有一岗位，一直在物色合适人选，有合适的简历开价高，公司给不了价，不合适的老板也不同意，因此，没有储备人员；或有储备人选时，老板因考虑支出问题也没有录用，因此此岗位员工拿离职要挟老板涨薪，已涨过一次，第二次要挟时老板不乐意了，针对此案例，想听听各位说说处理意见。

2014-10-22 12:08:11 回复赞(0)

21楼我想飞

最后还说明了处理时限得两天内，真周到！很实用，我们公司也曾遇见过这种情况。学习了！

2014-10-22 11:43:36 回复赞(0)

20楼婷婷07

学习

2014-10-22 11:43:20 回复赞(0)

19楼 j玲玲

看了骏哥的分析再一次坚信了我的处理方式，呵呵，上次也遇到过这种情况。

2014-10-22 11:17:25 回复赞(0)

18楼思无邪25baby

这种问题我也在日常中遇到过几次，有一次是一位今届毕业生来公司不到3个月，工资就涨了很多，因为我知道他和老板关系比较特殊，但是加薪的话会让其他员工不开心。不加吧，总经理不同意。当时还是挺一头雾水的，现在好多了，看了楼主的分享。非常实用。以后遇到这样的问题就知道如何处理了。非常感谢。希望继续分享。

2014-10-22 10:37:06 回复赞(0)

17楼四毛吉祥

2014-10-22 10:26:02 回复赞(0)

16楼小简8023

学习了，一直看您的分享，很实用

2014-10-22 10:09:08 回复赞(0)

15楼天使呆呆

谢谢，学习了！

2014-10-22 10:02:45 回复赞(0)

14楼阿虹

谢谢分享，学习了

2014-10-22 10:01:19 回复赞(0)

13楼明净海

学习了

2014-10-22 09:47:40 回复赞(0)

12楼千里有缘

我也遇到好几次这样的情况了，可以说处理起来确实是有点棘手，但还算是可以解决的问题。我是这样处理的：1、首先遵循领导意见。给领导面子啊，学会做人啊（嘿嘿，这儿也是有经验教训的）。2、有合适的机会，单独私下跟老大表明一下人事的专业处理意见，希望按照流程办理，不希望太特殊化，架空中层，对部门经理的工作以后不好开展，而且员工也会养成不好的习惯，哪能不顺心什么的就直接跟大BOSS说啊。这样不部门经理置于何地啊。3、整理公司相关制度及流程，员工向上直接反映，是不是公司的某些领导工作不到位，还是公司的考核机制、晋升机制存在滞后性？要反思一下。4、做好双手准备。一方面，找这名员工谈话，问清楚事情的缘由，做好倾听，同事也要正式告诉员工有问题反映的途径，工作情况汇报要是要遵照程序，肯定员工在期间的工作表现，但是也要对此提出批评；另一方面，做好招聘的准备。有的员工经沟通后能安心的工作，但是不排除，有矫情的员工，以后屡次这样，不能因为一颗老鼠屎，坏了一锅粥啊！

2014-10-22 09:25:06 回复赞(3)