面对员工的过分或无理要求,甚至吵闹或威胁,正面上要看法律讲规定、摆事实讲道理,严格按照相关规定或领导要求执行,绝不能在气势上处于下风,策略上要寻求其他途径或资源来解决,甚至可以动用公司安保力量、法律顾问、员工上级、110等协助解决。针对本案,具体可按以下几个方面来处理。
1、严格按照工伤规定执行。
员工因工作原因被咬伤医治的所有费用,一是公司可以先行垫付,二是积极走工伤申请报销流程,包括员工住院期间的生活补助等一并解决,但需要时间。这些规定和流程可以给员工本人及家属讲清楚,不是急就可以办到的,只能员工本人积极配合才可能尽快将有关费用拿到手。
2、医生说法想办法书面化。
医生说“已痊愈”,一定要想办法让其在该员工的住院病例历上写明,一要给医生好好交流沟通,必要时可遵守潜规则;二要尊重事实,不可要求医生做违背事实和良心的事;三要及时性,以防隔夜生变,或者员工本人或家属觉醒而先行找到医院、医生做手脚;四是向医生了解伤处有疼痛或麻木是不是正常的,或者是不是员工本人在撒谎。这样,员工赖在医院就没有事实根据。
如果能够让医生给予员工或家属专业、权威的解释就更好了,包括现在的医治和痊愈情况、今后有没有相关后遗症等,让他们少一些担心。
3、给员工摆事实讲道理。
找到员工本人及家属,阐明员工本人在这件事中的做法或责任,说明公司在处理过程的做法,同时说明医生对医治和恢复情况的结论,让他们衡量一下自己的要求是不是有道理。另外,说明现在已经是法制社会,吵闹或提出一些过分的要求是不太合适的,10年后的事情谁能承诺,即使现在承诺又能怎样,届时仍然还得以事实和依据来说话,到底是不是因为狗咬而让伤口复发的还是遵照医生的权威检查,员工或家属或者公司说了都不算的。当然,按照工伤规定,公司应当承担的所有费用绝不推脱,但如果想通过要挟、吵闹达到某种目的,希望好好想清楚,公司有许多手段或渠道可以走的,比如自己的安保力量、律师咨询、政府部门、110等,如果本着实事求是的态度与公司协商处理,公司愿意坐下来商量。
4、可让法律顾问出面劝导。
员工可能对公司领导或HR部门的说辞不信,公司可以让法律顾问出面劝导,一是说明法律相关规定,二是举相关案例来说明,三是无理取闹或过分要求将带来的法律后果,四是友好协商可能带来的结果。这样,表明了公司的立场,又做到了有礼有节、仁至义尽。
5、痊愈而不出院可停医。
如果员工或其家属不听劝而赖在医院不出院,单位完全可以停止付费或通知医院可以不再给予治疗,如果员工来公司吵闹、打砸等,则可以按照请求110协助处理。
6、这样的员工不应久留。
即使后来经过一番努力,让员工或家属与公司达成了某种协商而处理了此事,而员工本人仍然留在公司工作,但这样的员工,也不应久留,一要密切观察平常行为有否违反规定,一经发现,立即按照相关规定处罚;二是可以在工作安排上给予“特别照顾”,不得让其清闲;三是在精神上给予刺激或打压,逼其犯错受罚;四是注意是否达到“严重违反公司规定”,达到则立即辞退。因为这样的员工心态,不是通过培训教育就能够改变,相反,留在公司,永远都是一颗定时炸弹。
216楼 矛盾相互
毕竟是公司的事情,没必要往自己身上拉仇恨吧,搞的不好变成私人恩怨就不值了。
215楼 伯纳乌
不错,学习了。请教个问题,我在车行,车间的大工师傅前段时间面部出现了多处细细的抓痕,他自己反映是晚上为了赶工晚下班后在路上摔倒后树枝划伤的,“能看的出来是抓伤...”,他去了一家非定点医疗的医院门诊看病拿药,1000多吧。然后他说他要报工伤、大家都知道这个怎么认定啊,可是因为他是大工,技术在行业里还不错,我们招个这样的人很费劲。公司觉得没办法,向他妥协了,用公司的钱补给他了50%,他后来也接受了。想问1:我们这样处理是否妥当?2这样的员工我们有没有必要在未来做留用?3这样的事怎样做才能够更加软着陆,更加的合理和规范操作这样的员工关系?谢谢
214楼 漂泊的HR
很详细,受益
213楼 ZHUXIAO518
很好,学习了!
212楼 金今
分析很全面,谢谢您的分享!
211楼 白雪88883
学习了
210楼 hanlinx
写得很好,分析全面,HR的势充分展示
209楼 阿牛1号
不同看法:员工的诉求是合理地,只是需要一个合理的对待而已;试想,如果是调皮的员工,公司会在入职1个月在试用期提出离职,公司批复月底办手续吗?
只是彼此之间没有信任感,需要一个理所当然的待遇而已!
给一个合法的待遇,估计就有可能OK了
208楼 唐岁岁
分析的很全面~希望我以后也能成为一个像你那么棒的HR
207楼 台门里人
很有实用性,受教了
206楼 jamie颜
学习了。很到位
205楼 灵筠
其实我觉得秉俊哥的做法不存在黑不黑的问题,对待不同的人用不同的方法而已。狂犬病没有什么太大的复发可能性,只要治疗及时打完疫苗即可,但是如果是员工确实属于无赖型人物,用秉俊哥说的一些非常规方法未尝不可:“以彼之道还施彼身”
204楼 和平迪
楼主的文章学习了,对待员工确实要人情化,但更要法治化。摆事实,讲道理,积极解决。楼主介绍的一些非常规方对付难缠的员工应会相当的有效。
203楼 phoebetian
首先,被狗咬到已经是让员工很无奈了,员工提出这些要求完全可以理解,狂犬病的潜伏期的时间说也说不准,可以说员工也是怕自己以后会病发,做为HR,可以做到的是尽量去沟通调解,有时候我们也要换位思考一下,换了自己被狗咬又会如何,不是什么事都必须要按法律来走。
202楼 涧流
我觉得你这HR真黑,人家现在还没有什么过分的要求啊!换了你出了这样的事,你会怎样?还动不动用潜规则,你是人吗?
201楼 一水一浮尘
说的真好,还具体举例,又学习了!点赞
200楼 小桥流水8
讲得很深入,谢谢。
199楼 多林三木
谢谢分享!
198楼 橄榄叶
我们公司之前也遇到过如此的事件,不过不是工伤,员工无理取闹,后来我就报警,让警察来处理,去一趟派出所或者是警察说几句话,OK了,老实了。所以有些事情公司不好处理的,可以借助外力。
197楼 书碧
学习了,多谢分享
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