2011年年头上,因职位调动转行做HR,到现在也有3年多了,加上企划的工作经历,已经快是个十年工龄的老员工了。
刚到HR部门,我所处的处境,甚至还不如有些本专业毕业、立志成为HR的同仁,之前在部门的所学所用,在HR部门几乎全部无法结合,而且本身不擅长与人沟通的我,面对很多同事提上来的问题,都不知道该怎么回答。当时的一句口头禅就是,“这个我真不太清楚,我帮你问问”。
经过三年摸打滚爬,我现在已经能够很自信地站出来应付很多HR工作,并且很有底气地面对HR的应聘要求(见我上一篇总结征文:跳槽经验分享——浅谈HR的自我定位)。
对于HR这方面的工作,不能说有多强多厉害,但也绝非菜鸟,这一点,人事主管的职位、上级领导的评价、以及三茅牛人的身份,可以一定程度上证明。
这3年,是不容易的3年,师父领进门修行靠自身。下面我来与各位分享一下我的自我修炼的过程。
一、热身
在开始正式分享之前,先与大家分享几个普遍的问题:
1、当遇到问题时,处理的依据在哪里?风险要怎么规避?
2、我想向HR更高层次发展,但是我现在做的都是一些琐碎的事情,完全接触不到HR的各个模块,而很多应聘要求都是需要有这方面的经验,怎么办?
3、明明看到这是不符合法律法规的,领导却听不进去,怎么办?
4、工作很难做,招聘难开展、培训难落实、绩效难推进、薪酬难计算、员工关系难处理,无可奈何?
…………
二、带着这几个问题,我来铺开我的修炼之路。
修炼之一:专业知识铺垫
虽然进入的HR的门槛,但是,一方面大家都有自己的工作,另一方面,交接工作给我的同事对于很多HR工作本身也是一知半解,无奈,只能自己去寻找出路。企业是有效益压力的,不可能白养你,你也根本就等不到所谓的全面系统的转岗培训,很多工作必须边做边摸索。
HR这个工作,准入门槛虽然很低,但却是十足的一个技术型岗位,无论招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系还是人力资源规划(这个很少员工涉及得到),有没有技术基础,出来的结果差别巨大。所以,专业知识是基础。
1、普及性扫盲
专业知识的梳理是十分重要的,特别是对于非HR专业出身的同仁。至于这块专业知识如何去学习,各人都有各人的方法,我想说的是,鉴于成年人的学习惰性,报个培训班是比较靠谱的做法。培训班的选择,我们不用找太贵太高大上的,我们的目的很简单:扫盲。
上海市有一个人事管理岗位资格培训,周末上课,半年后通过考试拿个证书。当时我报的这个班,避开上班时间,完了还能有个证书,相对来说还是不错的选择。各位其他地区的HR,如果有这方面需求,也可以找到当地的人社局机构了解。——HR专业毕业的同学,这步可以略去。
2、长期的知识汲取和积累
虽然参加了系统性的扫盲培训,但毕竟理论知识的应用,不是一蹴而就,不要以为武装了一下就可以去打坦克了,这是不现实的。所以,实践的过程,是一个不断温习和再学习的过程。遇到的问题,我们要学会找方法、找经验,这些,都要在工作中做一个有心人,一点一滴地积累。
具体的方法是通过百度等搜索网站,找到这个问题的答案或者近似答案,再通过里面提及的政策或专业知识点,找到这块法规或者是专业知识理论,深入学习。我们要知其然,更要知其所以然。很多人往往只做到第一步,跨到第二步的少之又少。
3、它山之石可以攻玉
正如之前所说的,很多HR在达到HRM之前是很难接触到所有模块的,而且企业各有各的情况,你是遇不到那么多案例的。
(1)向自己的前辈请教很关键。前辈解答的好处,一方面好的前辈本身理论结合实际的功夫很扎实,会教你怎么做,更有好的前辈会教你怎么做好;另一方面,前辈的经验,都是自己公司的经验,基本上符合企业文化和现状。
(2)寻找一个合适的分享平台。这一点,三茅是很不错的。(有广告之嫌,但我相信大家既然被吸引过来看到我的文章,相信也不会完全否认)通过打卡、案例学习、班级问答、总结征文、专家分享等等,我们可以一点一滴地积累和学习,即使是现在碰不到的案例,我们也可以知道该怎么做。而且,网络的好处在于我们可以选择零星的时间,不用刻意安排。可以说,我的成长,离不开三茅。
4、一定的心理学知识
HR是一个频繁与人打交道的职业,所以,心理学也是一门十分有用的课程。当然,我们不是要深入挖掘别人内心世界,而是要懂得一些最起码的原理,帮助我们更好地完成工作,包括:面试、培训、员工关系处理等。
修炼之二:懂知识,更要接地气
经过第一轮的学习,我们不难达到要求。脑子里的理论知识一套一套的,甚至于心中有了很多小心思,大有时不待我之意。这种时候是最危险的,因为专业知识很多都不是中国自己的土壤中产生,但中国的企业却是千奇百怪。所以,我们开展HR工作,无论如何要懂得接地气。
1、清晰掌握领导意图。
有时候,领导交待的事情自己不能第一时间理解,那么,这种情况下,自己要主动沟通。沟通技巧在于,你先做一点基础信息收集,然后根据信息和自己的疑惑,向领导印证你的理解和执行没有偏差(切记直接去问怎么做、为什么,这会让领导觉得自己很无脑)。
2、清晰传达上层意图。
HR的工作,脱不开各个用人部门,脱不开广大员工。所以,要做好工作,必须得到用人部门负责人甚至每一名员工的落实,所以,将上层的意图清晰传达,拷贝不走样,是共同推进好工作的前提。
3、达成一致意见实现目标。
很多HR工作,是唱黑脸的,而且是为既有流程增加麻烦和负担的,所以,用人部门的排斥是很正常的。那么,在这种情况下,沟通协调就十分重要。HR要同时站在上层和基层的视角分别考虑问题,与用人部门协商,以最小的投入、最少的麻烦,实现上层目的。同时,我们要学会融入和换位思考,同化成部门的一份子兼具备HR视野高度的定位,考虑问题才会周全,有些困难也会更容易去推进。
4、细嚼慢咽,系统关联。
专业知识的学习过程中,我们会接触到很多系统、体系,但是,这些体系都不是一下子就能建立起来的,所以我们要在各种工作中慢慢推进,并且将工作融汇串联。譬如,在推进招聘的过程中,考虑好新员工入职培训的问题,作为培训系统的完善课题之一;在处理员工关系的过程中,我们要收集离职重点原因,在招聘过程中与应聘者及时沟通明确;在培训的过程中,我们要考虑通过何种绩效手段来确定培训需求与培训人选……总之,工作的好坏,不能由单件任务来评判;所谓的系统,并不是既成的一套工程,更要靠自己去把他们串联起来。
人力资源管理虽然分为六大模块,但评判一家企业人力资源建设的好坏,绝对不是看每个单一模块,而是看模块间的相互作用。所以,我们一定要改变自己的思维模式,不能把自己限定死在自己岗位划分上。当然有些别人的工作不能乱问(譬如薪酬很敏感),但是我们可以问一些条框性的、原则逻辑性的东西,不涉及机密和敏感内容,并且努力尝试更好地配合到其他模块。
修炼之三:公平公正的操守,懂坚持更要会变通
很多时候,我们经常遇到原则性问题,HR也经常抱怨难做。但有一句话我们要牢记:无私者无畏。
1、凡事我们站在公平公正的角度。
只有这样,哪一边我们都不会犯原则性错误,而且才会取得公信力。一味占在老板方,容易被骂走狗,没有民心基础,自己迟早会成为被处理的下一个目标;一味站在员工方,跟自己饭碗过不去,更会动摇到企业利益,企业好了,才有员工好,企业不好,员工不会好到哪里去。
2、很多原则性的问题,我们要懂得坚持。
没有规矩不成方圆,一旦原则和制度突破了,那么就失去了底限,所以,这是红线。制度不合理的,先改制度,还是按制度执行。(这里插一句,改制度不是小事,一些小的问题建议先记录下来,等到积累到一定程度或者合适的机会一并提出,期间的一些问题,尝试变通处理--见第3点)
3、学会变通处理。
如果只知道坚持,那么顶多是个“封建卫道士”,问题的产生往往具有代表性,即意味着不合理,当不合理因素积累到一定程度,会引起爆发。所以,我们要在问题产生时,客观地看待,制度不合理的,修改制度条件又不允许的(修改制度不是小事,很麻烦),那么我们要学会在大原则不突破的前提下,在一些灰色地带变通处理。当然,这需要你对制度和企业运营状况有深入的了解和积累,有把握了才做。请勿轻易学习。
修炼之四:心态修炼,履己责、尽己任,淡然处之。
1、俗话说,看菜吃饭。
有些事情,我们在范围内尽最大努力,不奢望能拯救世界。就好比老板意见与政策法规相左时,我们要提出自己的专业意见(不盲从、有专业见地),阐明利害关系,但最终尊重老板的意图,并且尽最大努力做好风险防控和补救预案。一收一放之间,才更好地体现出专业HR的价值,而不能只做一个顾问、政策法规咨询机。
2、对于工作,我们努力,对于成果,我们淡然。
HR的工作本身是一个幕后工作偏多,抛头露面不是我们的重心(辅佐用人部门面试筛选、辅佐讲师培训、辅佐部门管理绩效……),所以,工作做好了,不抢功、不自满,谦虚谨慎,人家才会服你、才会继续配合你开展工作。相信公道自在人心,有些东西,你不去争,自己也会来。
3、不自欺,不消极。内心强大才是真的强大。
国内的企业环境,对于HR来说任重而道远。HR要更好地展现价值、更好地得到企业重视,都离不开我们一点一滴的工作和威信积累,不能等着天上掉馅饼。让HR的环境更好、让HR能更说得上话,这是我们每一名HR的使命。有些企业实在过分的,我们要懂得说不,对于委屈,我们要懂得坚韧,但不能消极应对。当企业不值得我们付出的时候,我们依然做好每一项工作,权当是为自己而做,为将来腾飞做储备。当我们有足够的实力,我们才能良禽择木而栖,哪些抱怨、应付的人,只能眼巴巴看着。
对于权限限制,我们有满腔热血,但是只能算算工资、打打电话。这是每个HR必经的阶段。我们一定要清楚,哪怕再细小的工作,也可以做出彩。打个比方,一天招聘电话多少个,成功多少个,失败多少个,有没有统计分析?怎样成功率高?如何改进?有没有去找一些IT手段提高自身效率?……只有小处优秀了,领导才会知道你大处是靠得住的,才会进一步给你机会,或者你可以自己争取更多的机会。
修炼之五:复合型人才发展
人力资源管理第一课往往我们就学到了HR的四种定位:战略合作伙伴、行政事务专家、员工工作支持后盾、变革推动者。不难看出,针对不同角色而言,我们需要的就不仅仅是人力资源管理的专业知识了,而要对企业运作、财务、信息技术等各个方面都有所涉猎。这种时候,MBA课程是可以考虑的,不过在HRD、HRM之前不轻易建议,过早反而会把自己读得心浮气躁。
三、总结
到了这里,之前的几个问题应该不难回答:
1、处理问题依据:知道法规的按法规,不知道法规搜结果,再通过结果找依据支持。
2、接触模块不全面:自己的经验、他人的经验,多个心眼,点滴积累。
3、政策法规与老板意图冲突:陈清利害、坚定执行、做好守门员和救火队长。
4、工作难开展:会沟通、会换位思考、知尺度、达成一致。
总的来说,HR的关键素质:扎实的专业知识,审慎思考的能力,公平公正的立场,强烈的使命感和强大的内心世界。
HR是个跨度很大的职业,我们要站得到顶层高度,也要会去鸡毛蒜皮。
最后,有个福利,一般人我不告诉他,那就是:HR是一门福泽后代的职业。因为做了招聘,你才知道什么样的才是需要的,给小孩填志愿的时候你不会人云亦云;因为做了培训,你懂得如何抓住重点改进提高,帮助小孩扬长补短;因为做了绩效,你才知道激发内在动力;因为做了薪酬,你知道如何控制成本;因为做了员工关系,你才会更好地协调家庭关系,和老公/老婆吵架少了吧?
39楼 木聪子
差不多两年后才看到此文,依然受益匪浅。楼主说的很实在,做HR几年了,确实很多时候感觉很无奈,但内心依然坚定。
想问一个问题:楼主如何学习心理学知识的?
38楼 ivy快乐小鱼
看完文章,只想说楼主是位优秀的HR,值得学习,赞!
37楼 伊凡梦
我是一名新人,什么都不懂,专业也不对口,更不知从哪下手,能教教我吗?
流音桥
@伊凡梦:从做事开始,专心做事,做好事。思路方法见我文章。
伊凡梦
@流音桥:好的,谢谢
36楼 hr小荷才露尖尖角
与老板沟通企业福利的实践中确实需要运用融入和换位思考的。一方面要帮助老板节约人力成本,另一方面也要为员工积极争取福利待遇,留住员工。
35楼 jasminekung
说的太好了,如何收藏
34楼 yukiy2008
谢谢分享,就像一盏灯,给我指明了方向,非常感谢!!!
33楼 我是谁我不知道
想的好远,孩子还没出生吧,都想到填志愿了,嘿嘿,这篇文章写的太好了,支持你
流音桥
@我是谁我不知道:孩子快一岁半了,谢谢您的支持。
32楼 我是谁我不知道
看到你写的HR是一个频繁与人打交道的岗位,我有点怀疑自己到底是不是适合做HR,感觉自己嘴巴好笨
流音桥
@我是谁我不知道:打交道不一定靠油嘴滑舌,而是要靠真材实料。沟通的原则是真诚,而不是花言巧语。能够将自己的意思完整地表达就可以了,剩下的是锦上添花。慢慢锻炼,大多都有一个从不敢开口到敢开口的过程。
你是为工作,即便是说得不讨巧,也没什么好怕的。
31楼 我是谁我不知道
写的好详细哦,太感谢了
30楼 lynnqing
很接地气,很乐观。冲着最后的福利,也要坚持做好HR。谢谢分享!
29楼 MM晓晓
谢谢分享了
28楼 水晶蓝
好棒!
27楼 Echo晓晓
好用心的文字,非常棒 受教了!!
26楼 紫薇花香
“辅佐用人部门面试筛选、辅佐讲师培训、辅佐部门管理绩效”这个理念很实用。
25楼 红豆奶茶
好会归纳总结,我什么时候能写出这样的总结文就好了!很赞!
24楼 红尘醉弥勒徐胜华
74票,哈哈,票留在关键时候下手。
23楼 独特誘惑
受教了,很有用,特别是“HR是一门福泽后代的职业”,感谢大神的分享!
22楼 sniper_1985
写了这么多。。。帅气
21楼 连城诀
总结的很好!说到了每个HR的心坎里!
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